Mcd Istana Plaza — Restaurant in Bandung City

Cerita dari seorang pelanggan setia McD tentang ketidaknyamanan yang saya alami pada waktu itu sebagai bentuk kepedulian yang membangun.

Saya tidak terkejut dengan protokol kesehatan yang dijalankan karena penting mengikuti ketentuan Pemerintah untuk menekan laju penyebaran Covid19. Namun saya merasa tidak nyaman dengan gaya komunikasi si petugas dan hal cuci tangan di wastafel saat akan makan.

Saya mengikuti ketentuan yang Pemerintah tetapkan yaitu, saya selalu Check in Peduli Lindungi dan Cuci tangan saat masuk ke sejumlah tempat umum seperti bank, mall, tempat belanja, tempat makan maupun tempat ibadah.

Sore menjelang maghrib, saya berniat makan malam di tempat (McD Istana Plaza). Waktu itu petugas cukup kaku dalam berkomunikasi mengarahkan prosedur Cuci tangan di samping pintu masuk, dan agar scan Check in menggunakan aplikasi Peduli Lindungi yang diwajibkan Pemerintah. Sikapnya yang kaku saat itu membuat saya merasa kurang nyaman dengan gaya komunikasi petugas tersebut (entah mungkin karena saya sedang terburu-buru dan merasa lapar, saya tidak ingat pasti).

Begitu masuk untuk pesan makanan, langsung disambut Staff menanyakan Menu yg akan dipilih. Selesai bayar saya segera memilih tempat duduk untuk makan yang saat itu makanan saya akhirnya diantarkan oleh petugas McD ke meja saya.

Saat saya mau mencuci tangan sebelum makan, di wastafel dalam, waktu itu ada maintenance wastafel cuci tangan yang cukup lama. Hal itu membuat saya juga kurang merasa nyaman, karena sikap petugas yg sedang melakukan maintenance wastafel cuci tangan tsb. Terlebih saat ada maintenance pun, tidak ada papan keterangan sedang ada perbaikan atau maintenance.

Alhasil saya diminta cuci tangan di luar seperti saya masuk. Dan dengan terpaksa saya mencuci tangan sekali lagi dengan cara keluar untuk mencuci tangan saya yang wastafelnya tepat disamping pintu masuk.

Tidak berhenti sampai situ, saat mau masuk lagi pun, saya ditanyai petugas McD untuk melakukan Scan Aplikasi Peduli Lindungi. Padahal sempat melihat saya yang sudah berada di dalam saat itu dan jam tersebut sedang tidak ramai.

Protokol kesehatan yang dijalankan memang sesuai dengan standar Pemerintah untuk menekan laju penularan Covid19, namun hal komunikasi dan hal kecil tersebut perlu diperbaiki. McD sudah menjadi bagian dari perjalanan hidup saya, dari remaja hingga dewasa seperti saat ini, tentu saya berharap yg terbaik untuk McD ke depannya agar tetap sukses dan digemari masyarakat Indonesia khususnya di sekitar Jalan Pasirkaliki...

Visited on 4th June, my friend forgot his debit card on the tray after eating here, but all in all the situation was managed pretty well because the staff and especially Mr. Soni, i believe take the proper measure to secure the card and have a good SOP to making sure only the real card owner that can take the lost card. Props to all the staff on that day for the best service and the care they put to us...

Peristiwa terjadi pada tanggal 20 november 2020 pagi hari pukul 09:15 sangat mengecewakan dan trauma jikalau mau membeli lagi kesini.dikarenakan pelayanan kasirnya kurang menyenangkan,yang dimana sebaiknya penyampaian komunikasinya ke konsumen adalah mohon untuk menjaga jarak/social distancing,bukan menyuruh konsumen duduk,karena kami sedang memesan dan melihat menu yang mau dibeli,dan sang kasir mencoba berdebat dengan konsumen.dan kalimat yg disampaikan seolah olah seperti mengusir dari area transaksi didepan kasir.semoga pelayanan di mcd istana plaza semakin lebih baik lagi.dan pembeli adalah raja tolong dilayani dengan sebaik baiknya.mohon pihak manager mcd segera menegur staffnya agar bisa lebih santun dalam melayani...