Solaria - Grand Metropolitan Bekasi — Restaurant in Kota Bekasi

Makan siang di solaria grand metropolitan bekasi tanggal 29 Juni 2024, baru kali ini dapet bad service dan makanannya kurang enak. Tempat terlihat dan terasa chaos, dengan space yg cukup sempit dan kondisi resto yg ramai, banyak sekali waitress lalu lalang dan yg paling ganggu adalah waitress bawa trolley cleaning tools, bersihin meja grasak grusuk, nyapu2. Ini masih ok, bisa dimengerti

Saya duduk di meja yang masih kotor dengan piring2 bekas customer sebelumnya. Ketika meja saya dibersihkan, waitress (yg sepertinya masih training karena pakai atasan putih) sangat grasak grusuk, sampai piring yang sudah diangkat jatuh lagi ke meja. Sangat tidak enah dilihat. Tapi ini masih ok. Ketika saya nunggu makanan, again, trolley cleaning tools ada di samping meja saya dengan satu waitress (sepertinya training) membersihkan meja samping saya. Again, sangat grasak grusuk sampai mangkok yang masih ada isi kuahnya jatuh ke lantai dan tumpah, kena ke celana saya yang putih, cukup banyak dan itu ngestain. Respon waitress tersebut hanya berdiri dan meminta maaf, saya sempat ngomong kalau tumpah ke celana saya, dan waitress tersebut masih berdiri dan meminta maaf lagi, sampai akhirnya saya yang minta tissue. Dari kejadian ini, saya nilai bahwa waitress sangat tidak sigap untuk menangani kejadian tak terduga seperti ini. Saya tidak ada complain secara langsung yg mengeluhkan tentang waitress trsebut mengotori celana saya, karena saya pikir sudah kejadian juga. ⁠Saya pesan 4 makanan, salah satunya nasi goreng. Saya beberapa kali ke solaria memesan menu nasi goreng ini dan tidak pernah saya tulis/bilang minta tidak pedas, jika saya pesan yang pedas, baru saya akan tulis di kertas pesanan. Beberapa menit setelah kejadian ketumpahan tadi, satu waitress training datang membawa nasi goreng dengan banyak cabai merah di atasnya. Saya bilang bahwa saya pesan nasi goreng saja, tidak minta pedas dan tanya bisa diganti atau tidak. Lalu waitress ini bilang akan ditanya ke kitchen dulu, lalu tidak lama waitress berseragam solaria datang bawa nasi goreng yang sama, menyebutkan pesanan nasi goreng lalu langsung menaruhnya di meja. Saya tanya ke waitress ini “ga bisa diganti mba?” Dan dijawab seperti “ga bisa, karena di sini udah tertulis pesanannya” sambil menunjukkan print orderan yg tertempel di meja. Saya bilang “di sini tulisannya nasi goreng aja, saya biasa pesan nasi goreng kalau ga minta pedas dan ga tertulis pedas di kertas ini yang datang selalu nasi goreng ga pedas” lalu mba ini mengambil kembali nasi goreng dan terlihat kesal. Again, saya tidak mempermasalahkan secara langsung, bahkan kami sekeluarga melihat respon mba ini tetap bilang makasih.

Makanan saya chicken mozzarella + kentang, kentangnya sudah dingin dan ada yg rasanya agak asam.

Dari kejadian ini di Solaria, saya sangat kecewa dan merasa tidak pantas diperlakukan seperti di poin terakhir. Yg jadi pertanyaan saya, kenapa waitress berseragam mengambil alih pekerjaan waitress sebelumnya dan kembali membawa pesanan nasi goreng yang sebelumnya saya request untuk ganti dan dia tidak bilang apa-apa? Sangat wajar menurut saya jika saya minta ganti ketika pesanan yg datang tidak sesuai. Dan jika memang tidak bisa/tidak mau kenapa ga disampaikan aja? Terlebih dengan respon mba tersebut yg kesal. Menurut saya sangat tidak etis bekerja melayani customer jika seperti itu.

Tolong untuk diperbaiki lagi kedepannya, terlebih untuk cara kerja dan attitude waitress di hadapan customer,...

Saya dpt order Gosend 31 Juli 2025, ambil paket dari Solaria MM Bekasi antar ke Solaria Grand MM Bekasi. Info dari kasir Solaria MM, " dpt ongkir parkir MM dan Grand MM sbsr 6000 ya Pak jadi total yg Bapak terima 19000 ya Pak nanti, yg bayar pihak Solaria Grand MM ya?". Akhirnya saya sampai di dpn kasir Solaria Grand MM & Ngantri gitu, pihak kasir ngeliatin saya bawa barang gitu, trus negur ke saya dari Gosend ya? (Kalo negur gitu berarti dah tahu donk). Akhirnya saya maju ke depan, Anehnya si kasir ini malah tanya ke saya, "barangnya apa ya?". Kok malah tanya ke saya? Saya tugasnya nganter saja, tidak mungkin saya buka2 paket orang. Saya tidak jawab pertanyaan nya, lalu saya serahkan paket tsb, dan dia buka. Lalu saya tanya lagi, yg bayar sini ya? Krn dari pihak Solaria MM, bilangnya dari sini yg bayar. Eh si kasir malah balik tanya ke saya, " udah di bayar belum?". Kok aneh ya kasir Solaria Grand MM ini? Saya yg tanya duluan, malah balik tanya. Akhirnya pihak kasir Solaria Grand MM kasih duit ke saya sbsr 15.000. ya saya terima krn emang ongkos antar paket di aplikasi tercantum 13.000. Tapi tidak sesuai omongan dari kasir solaria MM Bekasi katanya dpt pengganti parkir 6000 jadi totalnya 19.000. saya juga tanya baik2, nama mbak siapa ya? Jawabnya cepat sekali, seperti tidak mau diketahui namanya, sampai 2x saya tanyakan namanya, kedengaran saya, namanya "Etri". Krn saya harus di ketik di aplikasi gojek siapa yg terima paket. Saya juga dah lihat wajah nihh kasir solaria Grand MM, kyknya judes & Angkuh dehh nihh orang. Ternyata bener dugaan saya. Padahal dia lagi melayani customer juga lohh, customer di cuekin gitu, saya sudah bilang, layanin aja dulu tuhh. Tapi tetap aja customer tsb di cuekin. Baru saya nemuin kasir Solaria Grand MM seperti ini. Bgmana kalo saya sbg customer untuk makan disini ya? Kalo dilayani sama kasir seperti ini? Attitude nya...

Sangat buruk. Saya makan hari ini sudah pesan untuk buka puasa . Bill saya jam 17.30

Saya pesan Nasi capcay Nasi goreng Siomay Kwetiau kuah

Untuk minuman overall Oke

Untuk makanan SANGAT KURANG nasi putih kurang matang sudah complain diganti baru nasi nya saja tp tetap nasi nya kurang matang masih ada berapa beras keras.

nasi goreng order dari jam 17.30 , sampai 18.45 blm datang jg. Sudah lbh dari 10x complain ke waitress tp slow respon dan nasi goreng tdk kunjung datang. Setiap ditanya jawab nya selalu dicek dulu tp tdk ada progress. sampai anak saya rewel akhirnya saya putuskan complain ke kasir minta cancel order nasgor krn sudah terlalu lama

Tapi di kasir setengah dicuekin dan tdk bs cancel order karena kalo cancel kasir harus ganti dengan uang pribadi.

Disini saya sdh menunggu 1 jam lebih dan untuk buka puasa . Yg datang belakangan malah dilayani makanan. Complain tdk ada hasil dan ketika minta cancel dipersulit.

Saya paham jika itu adalah SOP tdk bs cancel tp apakah saya salah jika complain sbg customer krn makanan tdk saya dapat dan masakan pun tdk proper untuk dihidangkan.

Saya td meja no 22 . Tolong perbaiki kualitas makanan,...