McDonald's — Restaurant in Acireale

Oggi, dopo parecchi anni, ho deciso di andare al Mac Donald.. la presenza dei totem mi ha semplificato certamente l'ordine. Volendo fare un secondo ordine, ho pensato di utilizzare il vecchio sistema di pagamento e ordine a me conosciuto, messomi in coda alla cassa ho aspettato il mio turno ( questo a dimostrare la mia buona fede che non intendevo saltare alcuna fila ai predetti totem). Giunto il mio turno, premetto che seguivo una coppia di giovani di cui una donna in stato di gravidanza, la cassiera mi rappresenta che non potevo più fare un ordine direttamente alla cassa perché c'era confusione, e senza che lo avessi chiesto, probabilmente perché ha capito che fossi ignorante su usi e costumi dell'attività, aggiungeva che la signora davanti a me è stata servita poiché in stato di gravidanza.. al che chiedo dove fosse scritto che gli acquisti di facessero solo con quella modalità, mi si risponde che quando c'è confusione non si accettano ordini alla cassa, ma la mia domanda è rimasta inevasa e ancora rimane tale: dove tutto questo fosse scritto. Chiedo ad altra dipendente di poter parlare con un responsabile magari per suggerire di indicare in modo inequivocabile a chiunque dove si effettuano gli ordini, chi ha le precedenze e magari di fare attenzionare l'utilizzo dei totem atteso che le code agli stessi, come ho più volte notato nel breve periodo di permanenza nel locale, vengono scavalcate da giovani che fanno i furbetti. Dopo un paio di minuti di attesa, ovviamente lontano dalle casse vista la "confusione", chiedo nuovamente alla dipendente di aver notizie del responsabile; la stessa dipendente mi invita ad andare al bancone perché il responsabile era lì. Vista la "confusione" non mi è sembrato il caso di disturbare più di tanto, ritenendo a questo punto questo sistema più idoneo a suggerire quello...

Purtroppo la mia esperienza in questo McDonald's è stata decisamente deludente. Il servizio è stato estremamente lento e, anziché vedere i dipendenti impegnati a servire i clienti, li ho visti vagare smarriti per il locale, mentre dalla cucina continuavano ad arrivare panini che si accumulavano senza mai essere distribuiti. Ho dovuto aspettare ben 45 minuti prima di ricevere il mio ordine, e questo solo dopo essermi lamentato che avrei richiesto un rimborso e sarei andato via.

La cosa che mi ha infastidito ancora di più è stato l'atteggiamento del responsabile, un certo Roberto. Quando gli ho chiesto, dopo 45 minuti di attesa, dove fosse finito il mio ordine, mi ha risposto in modo estremamente scostante, dicendo che era normale aspettare tutto quel tempo. Questa risposta mi è sembrata non solo poco professionale, ma anche estremamente scortese. Naturalmente il mio panino insieme alle patatine era già pronto da più di mezz’ora e quindi quando me l’hanno consegnato era ormai congelato e praticamente immangiabile.

Credo che sia il caso di rivedere la gestione di questo ristorante, in particolare la formazione e la supervisione del personale. Non è accettabile che i clienti siano trattati con tale...

Ridicoli. Vergognatevi. Uno dei responsabili (Loris nome nel tesserino) mi ha chiesto di fare una recensione tramite app, mi son fatto spiegare come fare, però una volta aperto lapp ha letteralmente tolto il telefono dalle mani per scrivere lui stesso una recensione con il massimo dei voti usando l’ app, che tra l’altro non posso nemmeno rimuovere.

Questo ormai è mcdonald, tutta pubblicità e recensioni, la cosa che fa ridere in tutto ciò è che una recensione positiva (ma non con il massimo dei voti) l’avrei lasciata pure , bastava chiedere e attendere, ma questa presa in giro assolutamente no.

Questo McDonald paragonato tra quelli in zona per me è il migliore l’unica grossa pecca è il tempo di attesa, più volte ho visto il mio ordine pronto che aspetta venga portato al tavolo. Basta ritirare l’ordine al banco ed il problema è risolto.

Ma non voglio puntare il dito contro dipendenti sui ritardi, anzi mi fanno tenerezza, un locale a due piani senza porta vivande è da ingegnere del terzo mondo.

Oggi ritornando e rivedendo il dipendente l’intuizione di riequilibrare la falsa recensione con questa da una stella. Una azienda come McDonald che si perde in un bicchiere...