Tourlé LaPizzeria e ilGrill Buccinasco — Restaurant in Buccinasco

Passando con l’auto avevo visto dei posti (tre tavoli da 4 persone ognuno) liberi all’aperto, mi sono fermata per chiedere se c’era posto. Abbiamo aspettato fuori ma nessuno ci ha nemmeno salutato (tra tutto il personale che entrava e usciva), anche se eravamo palesemente la per mangiare perché non c’è niente intorno, sono entra seguendo un cameriere che dice qualcosa sottovoce al collega. Anche qua nessuno saluta, allora saluto io per prima e chiedo se c’è posto ma il barista mi dice che è pieno senza controllare niente ne chiedere se avessi prenotato. Ora ho letto qua su google che c’è bisogno della prenotazione, ok va bene visto il periodo, ma non hanno detto niente al momento. Valuto quindi solo l’accoglienza inesistente, parlo per parere personale perché anch’io ho lavorato in sala. Sicuramente non vi sto chiedendo ne di migliorare ne altro, visto che non ci tornerò più, ma vorrei condividere la mia esperienza.

(Rispondo al commento di seguito)

Gentilissime Elena e Luisa, Il tono basso che menzionate per non disturbare i clienti che si stavano accomodando, era stato usato nel locale al chiuso, quindi non c’era nessun cliente. Di fatto nel momento in cui aspettavo all’aperto nessuno del personale si era preoccupato di fare mezzo cenno di saluto, per quello ero entrata all’interno per tentare di capire la situazione. Apprezzo la vostra spiegazione, era domenica, festa della mamma, tante prenotazioni. Trovo giusto che difendiate il vostro personale che sicuramente conoscete bene. La valutazione del mio commento soprastante voleva essere solo per l’accoglienza non ricevuta, che purtroppo non si ripristina con le vostre delucidazioni. Probabilmente ero nel posto sbagliato al momento sbagliato. Il Vs invito è comunque gradito, grazie. Un...

Pizze nella media, niente di speciale e gusti tradizionali. Ma il vero problema è il servizio. Dopo l’ordinazione (20.45), attendiamo il giro pizza. I camerieri passano ignorando il nostro tavolo. Alla terza pizza che saltava, l’abbiamo fatto presente alla cameriera che chiedendoci scusa fa arrivare le pizze con più attenzione. Dopo appena 30 minuti di giro pizza (dove avremo visto 3/4 pizze tradizionali, e non 200 gusti come dicono sul sito), alle 21.30, ci dicono che fanno solo pizze su richiesta. Chiediamo due gusti che impiegano 40 minuti ad uscire, per essere poi interamente serviti agli altri tavoli senza dare a noi la precedenza. Anche qui, lo facciamo notare, torna indietro con l’avanzo in vassoio e ci fa rifare uno dei due gusti che era già finito. Altri 20 minuti, e decidiamo di fermarci perché ormai in fase digestiva. Chiediamo quindi che ci venga servita la pizza alla nutella (inclusa nel menu giro pizza). Il cameriere prende tempo, e intanto a noi non arriva niente. Dopo altri 20 minuti di attesa, ci alziamo per andare a pagare. In cassa non accennano minimamente alla pessima esperienza che abbiamo vissuto, non hanno reclamato la pizza alla nutella che avevamo richiesto, e, con coerenza, abbiamo pagato l’intero prezzo del menù per usufruirne a metà. Potete anche rispondere a questa recensione con tutte le giustificazioni del mondo, la verità è che a differenza del 99% delle recensioni negative, noi abbiamo fatto notare tutto sul momento con gentilezza e comprensione, caratteristiche che il vostro servizio decisamente non ha avuto. Avete perso l’occasione di fare bella figura. Ho fatto 47 km per venire in questo ristorante, ma ora capisco perché le due sedi di Tourlè più vicine...

Una vergogna. Non ci sono altri termini,in pratica dopo averci fatto sedere senza far alcun accenno al fatto che non avevamo prenotato, ci è stato detto in faccia dalla signora che penso sia la responsabile:

1. se non prenoti vieni,ti siedi,aspetti e speri di mangiare perché non si cambia il giro dei camerieri per servire chi arriva all'ultimo
2. paghi come chi ha prenotato ma non meriti il servizio degli altri
3. dopo queste offese,pago con un cameriere (gentilissimo e comprensibilmente imbarazzato dato che al corrente della situazione) perché guarda caso dopo le due discussioni la signora che fa il conto a tutti non lo fa a me. La Signora arriva,prende i soldi dalla cassa,me li butta davanti e mi dice "il signore non paga,prendili altrimenti mi offendi ancora di piu". Chiaramente NON li ho presi perche il lavoro delle persona va retribuito (inteso come camerieri e cuochi) Ma in tutto questo, Io offendo? Dopo che mi è stato palesemente detto che sono un cliente di serie B perché non ho prenotato? I problemi organizzativi esistono ma non devono essere scaricati sui clienti,se 2 persone (DUE) ti impediscono di lavorare bene c'è qualcosa da rivedere. Sarebbe bastato dirmi quando sono entrato che c'era da aspettare per problemi o consigliare di prendere la pizza singola e non il giro pizza in modo che potessi scegliere cosa fare con la mia compagna,invece dopo 40 minuti avevamo mangiato una fetta di pizza a testa e quando lo ho fatto presente sono anche stati trattato a pesci in faccia. E pensare che 6 mesi fa ho dato 5 stelle,chiaramente ho eliminato la recensione appena uscito dal locale e fatto...