Gran Caffè Delle Terme — Restaurant in Casciana Terme Lari

Do NOT go there. They are not reliable, and have no respect to clients. For example, we ordered a Caprese Salad (7.50€) and received a ridiculous tiny plate with no basil leaves. We asked to add basil.. they brought back ANOTHER plate with different vegetables, and no basil (!). We refused and haven’t touched it. So, what they did is to “punish” us by charging extra 15€ for 2 uneaten plates. I recommend NOT to go to this place, in spite of its old history and it’s beauty, and sit at the more pleasant small place...

Premesso che quasi mai lascio recensioni negative, è stato impossibile mangiare qui a causa della mancata considerazione e atteggiamento scostante del personale addetto al servizio, in evidente difficoltà nel servire il pranzo ai tavoli (tra l'altro nemmeno tutti pieni) e decisamente poco professionale nei modi. Atmosfera da gestione improvvisata, è stato apparecchiato prima un tavolo mentre attendevo inutilmente essendo arrivato prima cercando inutilmente di catturare l'attenzione delle ragazze che stavano servendo, quindi dopo l'inutile attesa ho preferito andarmene finché ero in tempo. Le poche volte che ho avuto uno sguardo disattento dal personale in servizio non era positivo e sembrava decisamente che i clienti che arrivassero, me compreso, dessero addirittura noia. Ho anche assistito a risposte poco professionali e decisamente scostanti anche ad altri clienti che chiedevano la debita attenzione nel servizio (e questo a conferma delle mie cattive impressioni). Un vero peccato data la storicità del bar in posizione centrale. Ci avevo mangiato anni fa e non era male. L'ho trovato molto peggiorato e sinceramente non mi aspettavo una così sgradevole esperienza. Il consiglio costruttivo che vorrei lasciare, a patto che anche questo non dia noia, è quello di organizzare meglio il servizio, soprattutto in alta stagione, magari partendo dall'assumere al servizio persone qualificate e decisamente più accoglienti, all'altezza e nell'ottica di valorizzazione di un caffè storico...

Non mi e' mai capitato di trovarmi in una situazione così imbarazzante. A cena ho chiesto di mangiare salsiccia, per mio figlio, che era riportata nel menu turistico di 29 euro. Il cameriere mi ha risposto che la salsiccia poteva servirla solo se avessi scelto il menù intero. Gli confermo l'intero menù e gli chiedo, però, di portare subito la salsiccia ( antipasto e primo l'avrei mangiato io). abbiamo aspettato 40 minuti e il cameriere ha portato l'antipasto. Abbondante, troppo per una sola persona. Gli dico che l'avrei pagato ugualmente ma di portarlo indietro. Volevamo la salsiccia! Dopo un breve ragguaglio con la direttrice, ci portano la salsiccia ( una sola, mal cotta) e, dopo 15 minuti, un secondo non richiesto di polpette e stinco. Mio figlio affamato l'ha mangiato. Successivamente, nell'imbarazzo reciproco con un mio irremovibile disappunto, mi hanno portato un'altra porzione di salsiccia, immangiabile. Alla fine, ci hanno fatto lo sconto di.....4 euro. Abbiamo pagato 25 euro ....e hanno regalato un ghiacciolo ( conservato malissimo) al mio...