Al Basiliko — Restaurant in Legnago

Esperienza deludente sotto ogni aspetto, tranne uno. Sono stata al Basilikò di Legnago con i miei colleghi e purtroppo l’esperienza è stata decisamente negativa. Sin dall’inizio, il personale di sala si è dimostrato maleducato e sbrigativo, creando un clima poco accogliente. L’ordine, sebbene preso correttamente, è stato completamente sbagliato al momento del servizio: aperitivi errati, disattenzione generale e zero scuse. Quando ho provato a far notare l’errore andando al banco, la barista ha insistito con un tono altezzoso e sgarbato che il mio spritz fosse fatto correttamente, nonostante facendo anche io questo mestiere sapessi perfettamente che non lo era. Alla fine ha cambiato il drink, ma con evidente fastidio. A tutto questo si aggiunge il fatto che, nonostante la sala fosse ancora piena e avessimo prenotato con anticipo, alle 21:40 ci è stato detto che la cucina forse non poteva più servire da mangiare. Un comportamento poco professionale e per nulla orientato al cliente. L’unico a salvare (parzialmente) la serata è stato colui che suppongo sia il proprietario: gentile, disponibile, l’unico con un minimo di attenzione al cliente. Purtroppo, però, la cortesia di una sola persona non basta a compensare il servizio complessivo, che è stato inadeguato e snervante. Il cibo? Mediocre, con prezzi non giustificati dalla qualità. E se anche fosse stato eccellente, il trattamento ricevuto avrebbe comunque reso l’esperienza non degna di essere ripetuta. Una gestione di sala così scadente rovina completamente quello che potrebbe essere un buon locale. Il cliente non si tratta con sufficienza, e l’arroganza non è mai sinonimo di professionalità. Assolutamente...

Ci sono stata un anno e mezzo fa spero sia cambiata gestione. Sono stata una volta e penso non ci ritornerò ho chiamato per prenotare un tavolo per le ore 20.00 per 6 persone e fino a li tutto ok. Arriviamo al ristorante e chiedo per il mio tavolo e il cameriere dice che non c'era nessun tavolo al mio nome nonostante io avessi prenotato. Nel frattempo finché ci preparano il tavolo noi siamo sempre lì all'entrata ad aspettare in piedi e i camerieri vanno tutti via abbandonandoci li. Dopo 5 minuti arriva il ragazzo e ci accompagna al tavolo, intanto ordiniamo da bere e non ci lascia giù il menù, dopo 20 minuti visto che nessuno ci considera decido di chiederglielo io e per favore se poteva anche portarci il bere che abbiamo ordinato. Arriva con il bere e con il menù abbiamo aspettato altri 20 minuti perché passasse a prendere su le ordinazioni. Quindi sono le 20.45 noi ordiniamo le pizze sperando che almeno in 20 minuti ce le portassero. Sono le 22.15 non abbiamo ancora visto niente da mangiare io mi sono stancata e intanto sono andata al mc Donald li di fronte a prendere qualcosa. Torno alle 22.30 circa e ancora nulla allora vado a chiamare una cameriera cosa che doveva venire lei al nostro tavolo e le chiedo a che punto sono le nostre pizze e lei mi disse le hanno appena messe in forno. Va bene dopo circa 10 minuti c'è le porta e mangiamo. Dopodiché sono venuti se volevamo qualcos'altro e abbiamo detto di no perché c'era troppo tempo di attesa. Decidiamo di andare alla cassa e paghiamo, la cosa che più mi ha dato fastidio è che la ragazza in cassa non si è neanche scusata per l'attesa che...

Vorrei mettere in guardia tutti quelli che comprano un groupon da loro perchè, attenzione, non sarete nemmeno invitati a entrare. Ieri sera con tanto di voucher acquistato e prenotazione mostrata dallo smartphone, la ragazza all'accoglienza è stata molto scortese dicendoci a voce molto alta e con arroganza che loro non avevano la prenotazione e quindi non potevano accettare il nostro groupon. Non ha nemmeno cercato di risolvere la situazione. Prima ci ha urlato in faccia che il voucher non bastava e che dovevamo mostrarle la prenotazione. Una volta mostrata anche quella (e non siamo obbligati!! Basta il voucher), ci ha detto che non c'era nulla da fare per poter usufruire del groupon. Avevamo fatto 45 km per cenare lì, ormai erano le 20.00 e saremmo anche rimasti pagando la cena normalmente senza groupon (tanto poi ce lo saremmo fatti rimborsare), ma la ragazza è stata talmente scortese, arrogante, con un tono di voce alto e peraltro non ci ha nemmeno invitati a rimanere, che siamo scappati di corsa sentendoci non graditi. Non si ricevono così i clienti, si cerca di risolvere il problema. Se groupon non ti invia la prenotazione, prendi il voucher e lo inserisci manualmente, ma non fai ricadere le colpe di groupon sui clienti alle 8 di sera quando ti dicono che hanno fatto 45 km per mangiare lì. Peraltro col locale mezzo vuoto. E adesso capisco anche perchè c'era...