McDonald's — Restaurant in Melilli

Reclamo per trattamento ricevuto presso il ristorante McDonald's di Siracusa

Gentile Direzione,

Mi rivolgo a voi per segnalare un'esperienza spiacevole avvenuta oggi presso il vostro ristorante McDonald's di Siracusa. Mi sono sentito trattato in maniera inappropriata e discriminata da parte di un incaricato del personale, il cui atteggiamento presuntuoso ha reso la mia esperienza davvero sgradevole.

In particolare, dopo aver ordinato un Menu dove aveva una Fanta da 0,5 litri senza ghiaccio, mi è stata servita una quantità notevolmente inferiore rispetto a quanto previsto. Alla mia richiesta di chiarimenti, l'incaricato ha inizialmente negato l'errore, solo per poi ammettere alla fine del pranzo che, indipendentemente dalla presenza o meno di ghiaccio, la quantità della bevanda doveva essere di 0,5 litri non 0,25 come servito.

Inoltre, ho ordinato un doppio cheeseburger, come faccio di solito, richiedendo che venisse servito con solo formaggio. Purtroppo, mi è stato consegnato un panino contenente solo hambuergher e senape. Non volendo discutere ulteriormente, ho chiesto di correggere l'errore e ho dovuto pagare nuovamente per il panino corretto. Scontrino conservato a disposizione

Ritengo che questa situazione sia stata gestita in modo non professionale e ingiusto, e mi aspetto che in un ristorante della vostra reputazione i clienti vengano trattati con rispetto e attenzione alle loro richieste considerando che sono un cliente abitue e sempre chiedo lo stesso.

Spero che possiate prendere in considerazione quanto accaduto e adottare le misure necessarie per garantire un servizio adeguato, evitando che altri clienti possano vivere esperienze simili in futuro. Il mio collega aveva chiesto del ketchup, ma si è ritrovato con della salsa piccante. Quando ha richiesto di cambiarla, gli è stato detto che avrebbe dovuto pagare nuovamente a parte.

Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e vi ringrazio per l'attenzione. Scrivo questo anche direttamente assistenza al Cliente Mc Donald.

Cordiali...

Un sogno per grandi e piccini. Un ristorante dove andare a mangiare con tutta la famiglia, un menù ricco e diversificato. Una caffetteria ricca di ogni leccornia. Un buon servizio, forse troppo indaffarati ma prima per ogni azione c'era un saluto e un grazie adesso forse è stato scordato era tra i pochi che ha pagato alla cassa, ma purtroppo le patatine fredde con il bacon freddo sono state una delusione. Pulito e ordinato ancora una volta ritornerò per riscoprire un McDonald's cambiato più tecnologico, senza mai scordare che il vero valore aggiunto saranno il contratto umano con i propri clienti piuttosto che dei monitor. Alla fine allora meglio un McDonald's automatizzato che preparerà e assemblerà tutto tramite AI e robot collaborativi. Il McDonald's è stato un icona di divertimento, ma siamo sicuri che un bel mazzo di carte o una dama, gli scacchi o le biglie o altri giochi fisici della nostra infanzia non possano ritrovarsi un giorno tra i tavoli del McDonald's? Imparare dal passato per pianificare il futuro ma organizzando non per forza con tablet, monitor e automazioni. Il massimo guadagno è davvero il primo obiettivo di un'azienda di fast-food? Tantissimi ragazzi che dietro il bancone si impegnano per preparare ogni panino davvero come se fosse una vera...

Incentivata dai figli ad andare al Mc, prendo spesso le insalate che vanno benissimo, il servizio è veloce e gentile, finché non mi capita un giorno la domanda da parte della cameriera se avessimo nel cellulare l'app del ristorante per "migliorare il servizio", risponde mia figlia di sì, dopodiché vedendo che siamo estranei alla procedura di rilascio recensioni, chiede il cellulare in un attimo scansiona il codice dello scontrino e digita delle cose, poi ho capito che si è messa da sola la recensione (sicuramente indicando come risposta "molto soddisfatto"), infine ringrazia e se ne va. È come se a scuola mi interrogano e chiedo alla prof di passarmi il suo cellulare con l'app del registro elettronico per "migliorare il servizio". Non abbiamo detto niente perché abbiamo realizzato dopo l'accaduto, è per questo che scrivo adesso qui e la prossima volta non succederà la...