Pasticceria Grossi

UN’ESPERIENZA DA DIMENTICARE:Panettone deludente e zero attenzione al cliente. Sono cliente da anni e sono rimasta estremamente delusa dall'esperienza presso questa pasticceria. Ho acquistato un panettone scontato al 50% a metà gennaio, ma quando l’ho aperto già al taglio era un mattone duro, dovevo accorgermi subito che c’era qualcosa che non andava. Ho mangiato una fetta che era letteralmente vecchia! Ma il peggio arriva dopo, quando lo riporto in pasticceria, e non sono solita riportare i prodotti, ma in questo caso era doveroso.La titolare mi ha spiegato che non era secco, ma solo freddo, suggerendo di metterlo sul calorifero. Non solo questa soluzione è discutibile, ma la titolare non ha neanche proposto di offrire un cambio o il rimborso. Riprovandolo a casa, il panettone è risultato come prima, il panettone VECCHIO è rimasto VECCHIO , solo più caldo. Anche gli altri panettoni di pasticceria acquistati e consumati dopo settimane sono un po’ più secchi, ma questo è proprio un mattone, totalmente invendibile. Mi chiedo come un esercizio pubblico possa metterlo in vendita e soprattutto , se un cliente lo porta indietro dovrebbero intuire che c’è qualcosa che non va, non rimandarti a casa. Zero attenzione al cliente , comportamento INACCETTABILE per un prodotto che sarebbe da regalare, non da mettere in vendita. Altre pasticcerie si scusano tanto, propongono una sostituzione o un rimborso, ma si vede che non è il luogo adatto a persone che ricercano un atteggiamento diverso verso il pubblico.