Pasticceria Toffy — Restaurant in Osio Sotto

A good example of poor customer service! Ordered a double espresso with hot water on the side, got a double macchiato with soy milk. Re ordered a double espresso and the waitress made pretty clear how annoyed she was by the fact I didn't want the mistaken order. Also ordered a glass of water, got offered a plastic bottled water which I refused and specifically asked for any water not coming from plastic, even tap water would have been ok. Waitress returns with a plastic bottle of water which I obviously refuse and kindly ask again for any water not coming from plastic. My friend ordered a cappuccino which had no froth/crema at all, in fact it was a flat white, made with extremely hot milk (burnt). The croissant was ok, nothing exceptional and a bit too buttery. Overall experience was disappointing, customer's needs are clearly...

Conosco e apprezzo la pasticceria da tempo. I prodotti sono eccezionali e lo staff cortese....eccetto un "signore" davvero poco garbato, probabilmente non abituato a trattare con la clientela e forse poco avvezzo alla buona creanza, in generale. Oggi, ho commesso l'errore di recarmi a fare un aperitivo con alcuni amici e ho portato i miei cani. Siamo rimasti circa un'ora. I cani, abituati a frequentare luoghi pubblici e persone, sono stati ubbidienti, sdraiati sotto le nostre sedie. Solo per cinque minuti una farfalla ha richiamato l'attenzione di uno dei due, che ha iniziato ad abbaiare. Le persone intorno non hanno, ovviamente, battuto ciglio, dimostrando anzi simpatia per il mio pelosone...il "signore " in questione, con fare davvero fuori luogo, si è affacciato dall'interno, apostrofandoci con una confidenza inopportuna e, con sgradevole supponenza, accompagnata da un incommentabile sbuffare, ci ha chiesto di zittire l'animale. Le persone intorno erano in imbarazzo quanto noi, che siamo usciti senza nemmeno completare la consumazione e promettendoci di non tornare più... la gentilezza è merce rara e assai preziosa. Purtroppo abbiamo conferma da altre recensioni anche su TripAdvisor advisor, che in questo posto esiste un problema con la cortesia. Non praticarla è grave..farlo con animali indifesi (anche dimostrando completa ignoranza della normativa in materia) pessimo. Non torneremo. Sconsigliato.

P.s. vorrei dire che apprezzo la maldestra retorica, tentata nella risposta alla recensione, ma non posso che prendere atto di un perseverante atteggiamento al ribbasso. P.s. i tavoli vicini erano occupati da persone che conosciamo. Nessuno si è lamentato dei cani (ovviamente)...tutti della scortesia che ci è stata riservata e (ripeto) dell'ignoranza sui principi di Legge, che (a prescindere dal parere non richiesto dello staff) garantiscono il diritto di cani all'abbaio. Peccato dover insegnare cose così basilari a chi dovrebbe saperle per primo, come esercente in u in locale...

io sono passato stamattina per fare colazione e dopo 30 minuti che avevo ordinato dove ho preso un cappuccino normale e un altro cappuccino decca un brioche alla crema e un pizzetta dopo 30 minuti e passa visto che ho aspettato per tutto sto tempo non si sono fatti vedere e non ho ricevuto la pizzetta ho chiesto se arrivasse sta benedetta pizzetta senza dirmi nulla hanno parlato tra di loro che la pizza era bruciato e che hanno detto di mettere una altra su per riscaldare e che dovevo aspettare ancora non so altri 30 minuti mi sono alzato e ho detto guarda la pizza che ho aspettato per 30 minuti non lo volevo e perfavore me lo togliete dalla fattura che dovevo pagare e senza pensare ho pagato 5.50 euro 2 cappuccini uno normale e uno decca piu brioche di crema io n6se che prezzi fanno in questo posto ma non metterò mai più piede in questa pasticceria perche e la seconda volta che trattano cosi e anche l'altra volta ho aspettato ansi più di trenta minuti e ho preso il brioche e lo portato a casa.per di più faccio gli anni oggi e se ti trattano cosi 2 volte su due.per poi parlare per i prezzi un cappuccino me l'ho hanno fatto pagare 2.00 uno quindi 2 cappuccini 4 euro.sono tornato a chiedere spiegazioni e la persona che era lì presente in casa mi ha detto che i prezzi sono questi.senzza pudore e ne per lo meno chiedere scusa perché alla fin fine comunque sia il cliente ha sempre ragione poi so lo tratti in questa maniera vi faccio complimenti veramente io personalmente non metterò mai piu piede in questa pasticceria oltre il danno anche la beffa per i prezzi bravi bravi.avrei dato anche 0 come recessione ma non si puo meno di 1 .così fate voi con tutti i clienti dopo un sacco di tempo di attesa fatte pagare con prezzi maggiori di quelli che sono realmente bravissimi continuate cosi...