Villa San Leonardo Ristorante B&B — Restaurant in Roccalumera

Per la sera del 14 agosto siamo stati a "Villa San Leonardo". Purtroppo, la mia esperienza è stata molto deludente. Eravamo un gruppo di 20 persone, di cui tre bambini, e ci aspettavamo un'accoglienza calorosa e un servizio efficiente pur consapevoli che la sera prima del ferragosto avremmo trovato parecchia gente. Invece, fin dall'inizio, ho trovato un'atmosfera di totale caos e confusione. L'accoglienza è stata inesistente. Si sono limitati ad indicarci il tavolo. La disponibilità del personale è stata scarsa, i camerieri apparivano notevolmente infastiditi già ad inizio serata, si sarebbero successivamente mostrati stanchi e non molto cordiali. Sospettosi anche quando ho chiesto un bicchiere perchè mancante.. Il servizio è stato lento e disorganizzato, con un ritardo eccessivo nella consegna della pizza per i bambini, che ha fatto si che gli adulti avessero già terminato sia l'antipasto che il primo. Incomprensibile.. soprattutto perchè avevamo chiesto di far mangiare prima i bimbi.. L'ambiente non era molto accogliente, con spazi tra i tavoli troppo stretti. A volte inesistenti. E sedie che sbattevano tra di loro con i tavoli vicini appena provavi ad alzarti. Non voglio nemmeno descrivere le difficoltà per raggiungere il bagno.. Per non parlare dell'intrattenimento, la musica era a un volume troppo alto, rendendo impossibile la conversazione. Per andare al pasto, seppur con menu fisso (non modificabile - il che dovrebbe facilitare l'offerta) il cibo proposto non è stato all'altezza. A volte troppo cotto, altre volte mancante di sapore. Sicuramente congelato. Divertente è stata la portata con i gamberetti in salsa rosa. Addirittura tre gamberetti in una portata.. tutto il resto salsa rosa.. Ulteriore nota negativa è stata la mancanza del sorbetto, che era inserito a conclusione del menu di pesce, ma alla fine risultato non disponibile. Questo ha contribuito a rendere l'esperienza ancora più deludente. Il personale di un ristorante dovrebbe sempre garantire accoglienza e disponibilità ai clienti, seguendo le basi della ristorazione. Questo include un saluto cordiale, un servizio efficiente e un atteggiamento di attenzione verso le esigenze dei clienti. Purtroppo, in questo caso, queste basi sono state completamente disattese. Inoltre, ho notato una totale assenza di empatia da parte del personale. Essere empatici significa comprendere le esigenze del cliente e rispondere in modo adeguato. In questo caso, non abbiamo visto nessun tentativo di comprendere le nostre esigenze o di rispondere alle nostre richieste in modo adeguato. Ho invece percepito assenza di collaborazione e un cenno di scontrosità. E si parlava di un bicchiere o di far mangiare prima i bimbi degli adulti.. Se il personale non fornisce un'adeguata accoglienza e disponibilità, questo può compromettere l'esperienza complessiva del cliente e non è possibile offrire un'esperienza di qualità senza questi elementi fondamentali. Spero che il ristorante prenda in considerazione queste critiche per migliorare la propria offerta e fornire un'esperienza più piacevole ai propri clienti, soprattutto per i gruppi numerosi con...

Esperienza da dimenticare. Abbiamo voluto provare su suggerimento. Arrivati al locale volevamo ordinare prima possibile per evitare la ressa della serata danzante che stava per iniziare e per questo siamo stati rimproverati da uno del personale perché avevano altro da fare in quel momento, tipo spostare e preparare i tavoli. Ci sono state portate 2 pizze che definire pessime è un complimento. Ho ragione di credere che l'impasto fosse preconfezionato perché, oltre alla qualità inclassificabile dell'impasto, la forma era perfettamente tonda e non con i bordi irregolari come le pizze fatte a mano (neppure Giotto avrebbe saputo fare di meglio, peccato non aver fatto una foto). Dopodiché, al momento di pagare, abbiamo chiesto di parlare con il proprietario e ci è stato risposto che era molto impegnato a fare le pizze (cioè, dico, ci ha rifilato lui quelle due sòle)! Roba da non credere. Ce ne siamo andati amareggiati sia per il cibo scadente che per il trattamento oltremodo indecente in cui siamo...

A parte il panorama e l'antipasto di pesce il resto è stato abbastanza deludente rispetto l'ultima volta che ci sono stato l'anno scorso.... la pasta alla norma le melanzane le ha viste con il telescopio spaziale Hubble due melanzane su un sugo di salsa (mangiato in altri ristoranti della zona e il loro sugo è a parsec di distanza) , le pizze poco cotte ove gli ingredienti non esaltavano il loro sapore .... abbiamo preso tre pizze diverse e purtroppo come detto prima erano piatte di sapore e la maggior parte della pizza è rimasta nei piatti .... la simpatia del personale è al top ... chiesto una posata in più e del pane ci hanno risposto in malo modo dicendo ho capito mo vengo .... dopo 20 minuti ancora si aspettava la posata e il pane .... ho lavorato per un periodo (6 anni) in una gelateria ma anche se avevamo la giornata storta un sorriso e un buongiorno i ns clienti...