Ristorante Solentiname — Restaurant in Sanremo

I'm 57 and this was quite simply the worst dining experience I've had. I dined with my teenage children and we were besieged by wasps.

The waiters ignored us as we battled with them. Until we asked to be moved.

Then we were told to wait whilst they speak to manager.

Then we moved ... no better... they are in denial that there is a wasp problem.

We then asked to have food boxed so we could take away.

The manager was condescending saying wasps are not dangerous and they are "only after the meat". A fact he demonstrated by putting half eaten spare ribs next to his welcome table.

I pointed out I am allergic to wasp stings and need to go to hospital immediately if stung. He had no answer to this.

They of course still charged full price.. absolutely terrible.

Oh and we went here two nights before when we arrived and asked to just have a drink snd were turned away becuase it is a 'restaurant'.

The staff all seem unhappy and unsure.... I hope the poor mgt catches up with them but I doubt it becuase the location is fantastic.

Food was...

Friendly staff in a beach side restaurant with fresh pasta dishes and lots of pizzas on the menu made for an enjoyable evening. The caprese appetizer would have benefitted from a more ripe tomato and attention to presentation (i.e. a basil leaf or two?). While well envisioned the fresh pasta dishes could have included a bit more seafood and much less salt. The fried anchovies, the setting, and the staff rescued this...

Cena veloce prima della partenza di un amico. Ordiniamo rostelle, patatine fritte e due tagli di carne, entrambi richiesti molto molto al sangue. Uno arriva con la cottura perfetta, la fiorentina invece decisamente troppo cotta. Peccato, ma vista la fretta e la carne comunque tenera, decidiamo di non rimandarla indietro e mangiamo così com’è.

A fine pasto, a bistecca ormai finita, il titolare passa al tavolo per chiederci com’è andata. Glielo segnalo con educazione: nessuna pretesa, solo un feedback. Ci risponde con disponibilità che, se gliel’avessimo detto subito, l’avrebbe rifatta senza problemi. Apprezziamo la cortesia, lo ringraziamo e ci salutiamo.

Ma ecco la sorpresa al momento del conto: la bistecca sbagliata non è stata semplicemente scontata… non ci è stata proprio addebitata.

Gli errori possono capitare, è normale. Ma è nel modo in cui vengono gestiti che si misura la serietà di chi lavora. E in questo caso non posso che fare i complimenti: un gesto inaspettato, che dimostra grande professionalità e rispetto per il cliente.

Grazie davvero. Avete trasformato una piccola sbavatura in un motivo in più...