Club House Saronno — Restaurant in Saronno

Esperienza disastrosa – Mai più

La nostra cena qui è stata un vero disastro- davvero l’esperienza più caotica che abbiamo mai vissuto in Italia. Siamo arrivati alle 19:45 in quattro, ma ci hanno portato solo tre menu. Una piccola svista, certo, ma è stato solo l’inizio.

Abbiamo ordinato dopo circa 15 minuti, il che sarebbe anche accettabile se il ristorante fosse stato pieno, ma non lo era. Due di noi hanno ordinato il fritto misto, che nel menu indicava chiaramente la presenza di verdure. Il piatto è arrivato circa 20 minuti dopo-senza verdure. È stato difficilissimo attirare l’attenzione del personale, e quando finalmente qualcuno è arrivato, avevamo già finito di mangiare.

E poi è iniziato il circo. Un cameriere arriva finalmente- per portare pane e condimenti dopo che avevamo finito. Due minuti dopo, un’altra cameriera arriva e porta via il pane chiedendo com’era il pesce. Abbiamo ribadito che stavamo ancora aspettando le verdure. Ma ha portato via il pane comunque!

Nel frattempo, gli altri due commensali hanno aspettato un’ora e mezza per ricevere le pizze. Ogni altro tavolo veniva servito, ma noi venivamo ignorati completamente. Inaccettabile. Abbiamo parlato con quella che sembrava essere la responsabile, che si è limitata a dire che la pizza era “nel forno.” Nessuna scusa, nessuna spiegazione, nessun controllo al tavolo.

Il servizio era un disastro- troppi camerieri che servivano gli stessi tavoli creando confusione totale. Ci hanno persino portato via le posate mentre aspettavamo ancora da mangiare.

A quel punto, eravamo pronti ad andarcene. Il fritto misto era mediocre- quasi solo latterini, senza varietà, nauseante da mangiare. Alla fine eravamo affamati, arrabbiati e delusi per una serata completamente rovinata.

Dando un’occhiata alle recensioni online, abbiamo notato che non è un caso isolato. Gli stessi problemi si ripetono. È evidente che la gestione e i proprietari non hanno alcun interesse a migliorare. Offrire un dessert gratis alla fine non risolve nulla- e abbiamo rifiutato, perché non volevamo restare nemmeno un minuto di più.

Alla responsabile e ai cuochi: prendetevi le vostre responsabilità. Garantire un’esperienza positiva ai clienti è il minimo. E questa sera, avete fallito completamente.

Non torneremo mai più, e speriamo sinceramente che altri non debbano passare ciò che abbiamo...

Sono stata qui anche altre volte ma venerdì sera scorso è stato un incubo, e non credo tornerò, perlomeno non nel weekend. Ci siamo seduti verso le 19.40, avendo un bambino piccolo che mangia relativamente presto. Il personale è stato gentile, ma non esiste che al venerdì sera mi viene detto che per le pizze ci sarebbe stato da aspettare 20-30 minuti che si sono rivelati poi essere 1 ora e 10. Assurdo. Ma la cosa peggiore è stato il CAOS imbarazzante, causa di una festa di classe di bambini - penso elementari - che ci hanno impedito di avere una conversazione tra di noi. Urla, schiamazzi, canti, battiti di mani. Sembrava una gita scolastica. Il personale che ci dice che non può farci niente. A me, sinceramente, non è MAI successa una cosa del genere, scolaresche o meno. Ci hanno rovinato la cena organizzata per incontrare un parente che non vediamo mai durante l'anno. Per carità, ci è stato fatto uno sconto sul totale per il disagio, e devo dire che la pizza era anche buona. Però è stata veramente una serata che ha messo tutti a disagio e siamo scappati appena finita la pizza (niente caffè, niente dolce) perchè veramente non ne potevamo più. Sconsiglio...

Purtroppo abbiamo avuto problemi con gli ordini, i tempi ed anche il conto. Ma a discolpa del responsabile é doveroso dire che é venuto a scusarsi al tavolo, ha cercato di venirci in contro proponendoci lo sconto sul conto. Una volta alla cassa, dopo avere tentato di associare i ritardi ad un nostro fantomatico ritardo, di cui ne abbiamo dimostrato l'inesistenza (eravamo nel locale con 1 ora di anticipo per fare un aperitivo) sono state giustamente depennate le portate che non sono arrivate, e sul contorno risultante abbiamo poi concordato uno sconto di circa il 20% ed é stato offerto il digestivo a chi lo ha voluto. Sulla qualità del cibo io non posso dire nulla, la mia costata non era male, ma tra gli altri miei commensali, c'é stato chi non ha ricevuto il cibo, chi gli é arrivato dopo 3 ore e quindi lo ha rifiutato, chi gli è arrivato prima la portata dell'antipasto, chi ha lasciato lì la pizza. In pratica su 10 persone abbiamo mangiato decentemente solo in 2, ma con tempi biblici!

Ok, le serate storte possono capitare, questa volta é capitata a noi, con tanto di compleanno...