El Paso Ristorante Pizzeria Crostineria — Restaurant in Unione Rubicone e mare

Absolutely horrifying, terrible experience. Like from the worst nightmares I can possibly imagine. Nightmare on Elm street is fairy tale for kids, compared to this place! We came here for a dinner. Me, my mom and my father who is, unfortunately, paraplegic using a wheelchair. The introduction was very cold. Everyone seemed stressed out. Youngster working as a waiter did not even help my father with storing of one of his wheelchair accesories. Just said OK and looked away. Then, he took us to our table outside. We ordered water and 0,75 l bottle of wine. After 10 minutes, they gave us only 0,35 l bottle. Ok, what the hell, they have lots of work, lets go on, I said... Then, we decided to order pizza. Older waiter told us that pizza is no longer available for us. But after 5 minutes, we saw that if other customers ordered pizza, they got it right away. But somehow, WE WERE NOT ABLE to make the order. So we ordered pasta and meat dish instead. Pasta? Disaster. Tasteless, not al dente, at all. Small portions. We did not even get olive oil, parmesan cheese, pizza bread. Not even salt and pepper. Nothing. Other customers did. Jesus Christ almighty!!! Meat dish, which I ordered, came 30 minutes after. I was hungry quite a bit. Just some small pieces of bad smelling meat. For 18 euros? Are you serious? I also ordered grilled vegetable and fries. The waiter never delivered them, obviously. We decided to go away and we paid... They charged us even for the food and beverages we did not receive. Fries, salad and the big bottle of wine? And when we asked for cash back, they gave us the money back, with stupid smile on their face. The lady even asked us for the number of the table. So I was forced to get back to the table. I did find out there was no number. Nice. Everyone was like: Oh, that normally happens here, just take the cash and go away, please. Gents, I understand when the staff works under pressure. Mistakes may happen. I work nights at 4 stars hotel. Reception. I know what pressure feels like. And what people can be like. But what you have shown us today is something else. I travel with my family to Cesenatico for 20 years. Almost every year, we stopped at your restaurant and it was fine, delicious, bellisima. What in the hell happened to you? Do you think it is normal to treat your customers like that? When he comes to your restaurant right for the opening time, hungry and tired and he has to endure being treated like piece of worthless trash and watch you treat other customers with love and immense hospitality? This is the final goodbye. I do not get your behavior, or a lack of respect. We are not used to this kind of service in Czech republic. We are not Russians, so do not treat us like animals, please! You still have so much to learn. Start with basic communication skills and be more polite to others! I mean it! For us, this is the last goodbye to this place....

Conosciamo questo locale da almeno 15 anni e si mangiava divinamente. Si mangiava appunto. Purtroppo evidentemente cambiando gestione è cambiata la qualità sia del cibo che del servizio. Già l'anno scorso avevamo notato un calo nella qualità del servizio. Prima avevano camerieri gentili, professionali e competenti. Quest'anno oltre a un servizio mediocre ( ti portano la pirofila con gli spaghetti e non sanno che ti devono portare i piatti né quanti ne servono, eravamo in 5 e ne volevano portare solo 3. In genere in un buon locale ti chiedono se tutto procede bene, invece qui sei quasi abbandonato a te stesso. Zero interesse verso il cliente mentre prima avevi un cameriere assegnato che ti seguiva dall'inizio alla fine) abbiamo trovato anche un calo di qualità del cibo e porzioni decisamente ridotte degli antipasti e secondi. Abbiamo ordinato spaghetti allo scoglio che come eravamo abituati in passato erano abbondanti. Peccato che già prima che arrivasse la nostra ordinazione, nel tavolo accanto avevano reclamato per il risotto che aveva cozze immangiabili e andate a male. La risposta incredibile del cameriere è stata che si trattava di cozze spagnole che hanno "un odore e sapore" più forte. Facendo passare così il cliente per un idiota che non sa distinguere una cozza commestibile da una andata a male....Abbiamo aspettato che arrivasse il nostro ordine e effettivamente purtroppo anche alcune cozze del nostro piatto non erano per niente fresche. Proprio al limite del commestibile. Ma abbiamo deciso di scartare le cozze non buone e abbiamo mangiato il resto. Gli spaghetti alle vongole invece erano buoni. Il cliente invece nel tavolo dietro di noi ha chiesto la sostituzione della birra che era servita al bicchiere. Doveva essere una Heineken che evidentemente non lo era perché il cliente si è accorto del sapore diverso. Infatti ha chiesto al cameriere se fosse veramente una Heineken o se fosse solo il bicchiere con la scritta Heineken. Errore? Forse ma forse anche no. Magari volevano fare passare una cosa per un'altra. Per noi la sorpresa è stata il secondo, un gratinato reale al prezzo di 20€ davvero vergognoso. Un gambero, uno scampo qualche vongola e cozza, 2 gamberetti e 2 capesante. Durante tutto il servizio mai nessuno ci ha chiesto se andava bene quindi siccome solo al momento del conto è stata fatta la domanda, più per abitudine che per sapere davvero se fosse stato di nostro gradimento la cena servita, abbiamo espresso la nostra opinione. Abbiamo fatto presente che le cozze non erano tutte buone e che abbiamo dovuto scartarne alcune. Nessun commento da parte loro. Evidentemente siamo stati in diversi a fare presente questa cosa. E poi abbiamo fatto notare la porzione scarsa del secondo. La loro risposta è stata che gli antipasti e i secondi sono sempre in porzione più piccole rispetto al primo. Peccato che i prezzi però restano quelli da porzione giusta! Decisamente la gestione precedente italiana era più competente, cordiale e professionale. Ultima nota, una volta a fine pasto veniva offerto un piccolo liquorino. Ti mettevano addirittura la bottiglia di limoncello, banino e liquore alla liquirizia a tavola e ti servivi tu. Anche se avevi mangiato solo la pizza. Non è più così, ma quello sarebbe stato la meno. Meglio niente liquore offerto ma cibo ancora di qualità e porzioni giuste con un servizio impeccabile al quale eravamo abituati. Un vero peccato che non esista più l'El Paso di una volta. In passato ho consigliato il locale a tanti. Oggi direi di evitare di andarci. Ovviamente abbiamo pagato il conto per intero senza chiedere nessun sconto perché il nostro scopo non era certo quello di pagare meno ma di mangiare bene come eravamo...

Questa sera io e la mia famiglia (3 adulti e 1 bambino di 14 mesi) siamo andati a mangiare la pizza in questo ristorante ...da tempo mi ero ripromessa di non andarci più perché i camerieri sono inqualificabili,maleducati,con il sudore che cade sui piatti, parlano in tono alto tra di loro insieme alla cucina che è a vista vicino alla pizzeria. Sembra che gli dai fastidio quando chiedi qualcosa, il figlio grande della titolare si da un sacco di arie e si vede palesemente che fa le differenze tra clienti, ma i soldi sono tutti uguali forse ancora non lo sa Siamo arrivati alle 19.30,ordinato una pizza baby immediatamente per il piccolino...arriva dopo 30 minuti (il cameriere con un odore di fumo incredibile )...ordiniamo le pizze e il bere .abbiamo aspettato più di un ora le pizze con il ristorante praticamente vuoto,c'erano 9 persone (4 eravamo noi) e ho dovuto dire se ci portavano da bere ....lui non aveva consegnato la comanda Bambino di 14 mesi paga il coperto come un adulto ,pizza baby al pomodoro ...sullo scontrino c è scritto pizza al pomodoro 4 euro, baby1euro quindi 5 euro . Mai più...la pizza è inutile farle giganti se poi non è buona con tre dita di bordo,secca,con i funghi freschi neri e le patatine del giorno prima. Abbiamo telefonato al ristorante arrivati a casa dopo che abbiamo controllato lo scontrino acciratamente e chiesto informazioni sul coperto e la risposta è stata che i bimbi di quell' età non pagano il coperto e che la pizza al pomodoro baby costa 4 euro ....pagata 5 euro. Il cameriere che ci ha servito questa volta è lo stesso che abbiamo beccato in passato e si vede a pelle che non ci sopporta e commette sempre qualcosa di ingiustificabile ma il male è poco perché noi non ci andremo mai più di pizzerie e pieno i fossi. Ovviamente appena sono arrivate le pizze le abbiamo mangiate visto la lunga attesa avevamo una fame assurda, finito la pizza siamo andati via subito, senza prendere altro e senza aspettare,nessuno ci ha nulla ,della serie andate pure . Di solito uno dopo una pizza chiede sempre se il cliente vuole altro e se va via così di solito si chiede il perché , visto che dalle faccie e il comportamento si capiva benissimo che nn eravamo stati bene ma ovviamente a loro importa ben poco Non mi fa mettere la foto dello...