あづみの茶胡蝶庵 あづみの本店 — Restaurant in Azumino

最低最悪な対応をされ、とても不愉快な気持ちになりました。 あまりにも酷いと思ったのでレビューを残します。 3/5の14時頃～店内喫茶利用です。 母と2人で入りパフェを2つ注文しました。 長いため箇条書します。 1、何度呼んでも注文を取りに来ない。 しばらく待って、3回声をかけたが 「すみま「お待ちください」みたいな強い口調の被せ返事でしかも来ない。 2、やっと注文できたが今度は待っても待っても出てこない(40分経過) 他のお客さんは料理やデザートが提供され食べ終わり帰り、 私達の後から入った人たちももう食べていた。 3、さすがにおかしいと思い、母が「まだですか？もう40分以上待ってますが」と聞きにいくと 「え？」みたいな顔をされ 「今作ってます！5分以内に持っていきます」とまた強い口調で返事された。謝罪なし。 4、そこから更に10分は待ち、やっと持ってきたかと思ったら そのパフェは隣の席のお客さんに提供された。 (彼らは15分くらい前に席に座ったばかり) 5、いい加減頭にきて、店員さんに 「あの人たちは今さっき席についたばかりですよね？私達には出てこないのになぜ先に出されてるんですか？ 一体どうなってるんですか？」と言った。 曖昧な返事しか返ってこずまともな謝罪もないため納得できず 「どうしてなんですか？」と繰り返し聞くと 「順番が分かってなくて…」とふざけた返事をされ、 そして更に「今作ってます！」とまた開き直られたため、 「どこにありますか？見せてください。さっきも5分以内に持っていくって言いましたよね？」と言うと 半分くらい盛り付けられたパフェを1つ見せられた。もう1つはまだ手もつけられていない。 約1時間前に頼んだパフェ(2つ)を 一体いつ提供するつもりだったのでしょう…。 6、それを見て、もう食べずに帰ります。と伝え店を出たが 最後までちゃんとした謝罪はなかった。

あまりにも遅いので何度も厨房の方を見ていたのですが 店員さんたちはずっとおしゃべりしていて 客の方を全く見ず目を合わせようともしない、 呼んでも来ない、もう40分も待ってると伝えても謝罪もない、 そしてそこから最優先に作ってもない。 注文を忘れていたのだとして もし、「もうずっと待ってるけど…」と伝えた時点から慌てて作り出していても パフェはもう少し完成してたはずです。 馬鹿にしてるんですか？

人手が足りなかったのではありません。 店員さんたちは何人もいましたが みんなおしゃべりに盛り上がりながら作っていました。 ちなみに「もうずっと待ってるけど…」と伝えた後も店員さんたちはおしゃべりし続けてました。 (デザート作ってるところは厨房が見えますから)

誰か一人の態度が悪かったのではありません。 何人もいた店員さんが皆、同じような酷い対応でした。 胡蝶庵さんは一体どういう指導をしてるんでしょう？ 忙しくて順番待ちだったわけでもありません。 私達の後から来た人たちにも料理やデザートが出され食べていたのですから。

私達は何かしましたか？ なぜこんな不当な扱いを受けたのでしょうか？ ぞんざいな対応をされ嫌な思いをしながら待たされていた1時間を返してください。 客の時間はただではありません。 大切な休日の限られた時間、楽しみにしていた気持ち、 なぜこんなに理不尽に踏みにじられ台無しにされたのでしょう？ そのことに対しなぜ謝罪すらされなかったのでしょうか。 胸糞悪く大変不愉快で許せません。

追記 母が店長さんからクレーム対応のお電話をいただきました。 ソフトクリームが切れてしまい出せなかったとのこと。 なるほど…40分間、私達の分のソフトだけが切れてしまっていたのですね。 他の人のデザートにはソフト乗ってましたが。 納得できずもう一度ちゃんと聞き取り調査するように言ったところ、 実はあの日怒っていた客は私達だけではなく店員さんたちは怖くてフロアを見ることができなかったそうです。 それは本当にそうでしょうね。 でも「怖くて見れなかった（涙）」割に楽しそうにずっとおしゃべりしてたから皆さん怒ってたのだと思いますよ。 まぁそれが胡蝶庵さんの答えです...

Great restaurant/cafe for matcha lovers. Soba and udon with matcha were really tasty. But the real delicacy were the desserts, not only matcha, but also sakura. Definitely a place worth visiting when you are in Azumino. The shop offers lots of different kinds of teas and omiyage...

Macha tea is well prepared. Good atomosphere, while the time is passing away quietly. Right next to this cafe, there is a souvenir shop and also you can find sweet cakes perhaps prominent...