Starbucks Coffee - Wakayama Iwade — Restaurant in Iwade

いつも暖かな笑顔と 美味しいコーヒーを頂いて 質の高い時間を過ごさせて頂いています。

今回、大変心苦しいのですが 「もう利用したくない」と 初めてスタバで思ったので 投稿させて頂きます。

順番待ちをしていると 隣のレジを開けて 次のお客様、と声掛けがあったので 隣のレジへ。

すると、 私の後ろの方を 呼んだつもりだったのかなんなのか 終始むすっとした男性。

私の対応前後では 明るい声掛けもされていたので 私のレジ対応だけ そのような態度だったのかと思うと

悲しくなり、気分が悪くもなり 同じ空間に居たくないと思い すぐに退店しました。

レジを開けてもらう前の 私の前にいた客は私の連れで、 軽く話をしていました。

連れがいる場合は隣のレジが空いても 注文してはいけないルールが あるのなら、知らずに申し訳ありません。

私の後ろの方が 店員さんの知り合いの方で お話がしたかったのであれば 妨害してしまい、申し訳ありません。

後ろの方のための ホスピタリティだったのだとしたら 横取りしてしまい、申し訳ありません。

そんなつもりはなかった、 という無意識レベルの接客だったとしたら、 私の勘違いだとしたら、申し訳ありません。

しかし、 どうしてもスターバックスさんに 期待して利用している分、

他のカフェよりも高いお金を払ってでも 心地いい空間と時間を買っている分、 幻滅してしまいました。

12/23のクリスマスライブ告知など 店舗で努力されていることも伺えます。

なのに、 ブラックエプロンの方が そのような態度を取るのかと

同じ接客業の身としても スタバファンとしても かなりがっかりしました。

もう、次はいつ 和歌山に来るかわかりません。

来たとしてもこの店舗は 利用したくない、と 感情がこびりついた思い出となりました。

何百回何千回の接客のうちの たった1度の態度・接客が

お客様にとっての 大切な1度きりの体験 だということを思い出し

自分の仕事ではあらためて プロ意識を持った接客をしようと 身が引き締まりました。

貴重な経験をありがとうございます。

最後に、 直接お伝えする勇気が私になく、 このように口コミとして書いてしまうことを お許しください。

コーヒー、美味しかったです...

和歌山市内以外唯一のスターバックス。フラペチーノを飲みたいならここしかないので、いつもこの店で注文してます! スタッフの笑顔が素敵で、店も広くて雰囲気がいいですが、フラペチーノ若干氷が足りない気がします。(個人的に少し氷を飲める状態が1番好きです) 最初はカウンターで注文してから、車に戻って頂く形ですけど、最初の1口を飲むのは手渡しした3分後くらい。飲んだ瞬間に「あれ?フラペチーノの氷どこ?」って思いました。味は薄くわないですが、氷は完全に溶けた状態でお渡しされた気がします。 それからドライブスルーで注文初めて、手渡しした瞬間に頂くが、やはり氷が感じれない気がします。 天気が暑からかもしれないと思ったけど、寒くなった11月下旬にもう１回注文してみたら、やはり氷一粒も感じれないです😭 フラペチーノはほぼ氷が感じれないのが基本でしょうかね…? 店員さんに氷の食感を残したいと伝えたい時に、何を伝えればいいでしょうか? 日本語あまり上手では無いので、意味がわからない...

焼き杉？で装飾された店内がおしゃれなスターバックスコーヒーです。

店内は比較的ゆったりとした作りで、大テーブルはアクリルのパーテーションでしっかり区切られています。コンセントが無さげですが、お勉強組がたくさんおられました。

駐車場も広く、ドライブスルーもあり使いやすい路面店です。

ただ和歌山県内のスタバは激戦区ではないだけに、どこに行ってもスタッフ教育が甘めな気がします。 シルバー類の洗浄が甘く水アカだらけ、洗浄機に通しただけで手拭きかチェックしないんでしょうか？ しかもドリンクを作るスタッフがめちゃくちゃ無愛想でした。オーダーしたドリンクの茶葉が品切れしていたみたいで、「このドリンクはないですけど」言われたがそっちの問題でしょ？オーダーを通したスタッフに言うべきで客に言うな。その人から非礼に対するお詫びも無かった。...