Coco's Restaurant — Restaurant in Kazo

問題提起あり

昔から普通にココスしてます。 出入りの多い加須の店舗のなかで、安心して入れる店舗。

ただし、9月6日の問題点でマイナス1点

テーブルにあった新メニュー、シャインマスカットシリーズのスイーツメニューをオーダー入力してもタブレットが受け付けず。 店員さんに質問したら、9月7日～開始のメニューだそうで。

だとしたら、9月6日の時点で貼るな！

・閉店後に貼ることはできないの？（ただ、深夜営業あるから先行したい気持ちはわかる） ・告知したい気持ちで行ったそうですが、それならなおのこと開始日時が必要ではなかろうか。 ・上記の楽をするならば、テプラかなんかで9月7日から開始シールを貼るなどの対策を考えつかないのか。 ・そもそも、本部からの資料に明記がない（これは店じゃなく、本部や製作部門の落ち度でもあると思います） ・店長さんが、スシローの問題（醤油ぺろぺろじゃなくて、ビール半額のやつ）を知らないのは、飲食業への勉強（あるいは本部からの周知）が足らない。 ・このことをSNSにあげてもよいか質問したら、一度はエリアマネージャーは「あげないでください」とのこと。 ※その後、言論の自由について尋ねたら、上層部が「事実なので、アップすることを妨げる権利はないです。風評被害という言葉を使ったことも謝罪します」とのこと。（これは私は評価するべきポイントだと思います。非常にデリケートな問題なのでなんとでも捉えられる問題ですが、問題提起と回答例として許可を得て文面にしています）

細かい点ですが、オーダーしようとして「すみません、明日からなんです」と言われたら、ガッカリ感が大きいこと、もっと言えば怒りのもととなってしまう人もいると思うのです。 なので、表記の片手間になりますが、こういうところをきっちりするのが店舗の努力だと思うのです。 楽をするために苦労する、が自分の座右の銘というかスタンスなのですが、楽だけしてると、見抜く人は見抜きます。

特に食い物の恨みは半端ないんで。

いい店舗だと思っているので、これから一層の精進...

長文失礼します。 娘が行きたいと言うので行く事はありますが、基本行きたく無い所です。 娘の誕生日に行った時は普通のチェーン店という印象で特に悪いところも無かったのですが 2回目の来店時タブレットでの呼び出しをした所 いつになっても来ない。 呼び出した理由はキッズセットにゼリーが無かったのとアイスが乗ってなかったから。 15分経ってやっと忙しさが落ち着いて来て娘も食べたそうにしていたので 再度呼び出し。それでも誰も電子版を見ず、離れた所でバッシングしていたスタッフを呼びに行ってやっと対応してもらった。 その時店員さんは『お待たせして申し訳ありませんでした。新しい物とお取り返させて頂き、料金も大丈夫です。』 この時の私は怒ってたと思います。 そうじゃ無いだろって心の中で思いながら 『要らないです。アイス乗せてもらってゼリー持って来て貰うだけで大丈夫です。子供には食べきれません。勿体無い。それに料金もきちんと払わせてください。許してもらうより改善して欲しい。』と言って 正直に店長さんらしき人に話させて頂きました。 タブレットで呼び出しても店員が来ないのは教えてない、もしくはちゃんと対応出来てないから。だったらこんなシステム導入しないほうがいい、呼び出しベルに戻せばいいと。 会社全体でこれで行くと決めたならもっときちんと指導してもらいたい。 この日はそれで終わったものの 後日歯医者に行く旦那の待ち時間を 娘がココスで待ってよと言ったので仕方なく行きましたが 今度はハンバーグが冷たいまま出された。 呼び出し押したら覚えていたのか店長らしきあの人が素早く来て対応してくれた。 料理も接客もいい加減、店長の指導が悪いのか、店員の成長が良くないのか分からないけど もっと見直すべき所がありすぎる残念な店。 本当に進ん...

Webオーダーからのテイクアウトを利用。度々テイクアウトを利用しています。 店内提供の料理はもちろん、テイクアウトのメニューも味・価格ともに申し分ありません。

作り置きで提供する店が少なくないなか、いつ注文してもできたてで温かなお弁当を用意してくださいます。とても良心的なファミリーレストランだと思います。

今回、テイクアウト受取の際に「まだ用意できていない」と案内あり。 時間帯は月曜日の17時半頃。混み合っていない時間帯を選んだため店内は閑散としており、慌ただしそうな気配もありません。

実は今回のように予約時間に用意できていないパターンは初めてではありませんが、その時は非常に混み合っており、特に疑問は抱きませんでした。 しかし今回は同様の状況には思えず、Webオーダーの受注に気づいていなかったか、あるいは事前まで非常に混み合って用意ができなかったのかと推測しております。

後者であれば、メールか電話にて提供時間が遅れる旨をご連絡いただける仕組みがあれば良いなと感じました。 提供時間が遅れる＝スタッフの方の手が空いていないと思われますので、ワンボタンで定型文が送信できるか、あるいは顧客からの発注時に店舗の混雑状況が確認できる(提供時間がどれくらい遅れる可能性があるのか表示される)ような、人力をできるだけ必要としないシステムが構築されると店舗と顧客双方にとってプラスに働くのではと思いました。 ※システム仕様について本部宛に要望を出そうかと思いましたが、窓口がどこか分からず口コミから失礼いたします。

尚、スタッフの方はたいへん丁寧に対応してくださり、その点に一切の不満はありません。 いつも気持ちの良い丁寧な対応をありがとうございます。 ...