Baskin Robbins — Restaurant in Kurayoshi

従業員対応など、最低のお店だと思いました。経緯を詳述します。

この店舗は何度も利用していますが、 かねてより、この店舗においては、さまざまな問題が起きていました。

（1）ショーケースの中のアイスクリームが溶けていることがある。（特に夏場はひどく、温度管理がなされていない） （2）アイスマイルというポイントの付与漏れが頻発。（ポイントとはいえ、お客様の財産や金銭的価値を有するものなので、しっかりされるべき） （3）商品券の利用方法の不徹底で、本来使える電子商品券やクーポンを、レジ前で使えないことがある。 （4）ドライアイスの入れ方が偏っており、規定時間で持ち帰っても溶けていることがある。 （5）電子的な商品券の使用時に、本来のオペレーションは、店舗コードをお客様サイドで入力し、それを店員は使用済みにする操作のみが必要だが、この店舗コードの入力についても、店員が、お客様の携帯をレジの中に持ち込んでやってしまうことがある。 （携帯電話は、お客様の個人情報の塊なので問題です。破損のリスクもあります。）

（6）以上について、研修中の「高校生アルバイト」のみで接客をやらせていることがあり、リスクマネジメントができていない。 （せめて、正社員を1人は配置して、間違いをフォローできる体制を構築すべき）

以上について、本部や、31倉吉店を運営する会社（FC）に9月に言ったところ、「緊急ミーティング」で社員教育をしてもらえるとして、安心していました。

しかし、前回来店時（確か、9月末）にも、また起きてしまった。しかも、その人は、バイトではなく、一応社員でした。

その不手際があった際（木曜日）には店長がおらず、店員が、金曜日ならば店長に電話をさせることができる旨を言っており、その後電話番号を会社に伝えて、同人から電話をいただくようになっていたけれど、かかってこず、理由を今日聞くと、「直接来た時に話をすればいいと思った」

そこは、まず、電話を求められているなら、そこでアポをとるのが普通でしょう。いきなり名前呼ばれたら驚きます。

（直接会って謝罪したいというのはわかりますが、いきなりアイスクリームを注文した帰りに、顔も知らない人がお客様を呼び止めるのは非常識です）

店員と私の主張の齟齬（向こうは、店長に電話させるとは言っていないと主張している）について、向こうは「防犯カメラで確認した」と、カメラで確認した事を援用したのですが、実は「カメラには音声は残っていない」そうで、確認できるはずはありません。

何より、お客様の顔を勝手に監視して、電話した時の名前と結びつけて管理するやり方は、ストーカーのようで気持ち悪ささえ感じます。

その後、本件の不徹底について10分ちょっと話をしていると、「もうお話することはない」「もう来店しないで頂きたい」「これ以上いるなら警察を呼ぶ」と逆上してくるありさま。 私が論理的に店側の問題を指摘したところ、相手は痛いところをつかれて、逆上するしかないのは残念なことです。

そもそも本件は、店のオペレーションのミスが発端の件です。

この店は、店長の対応が最悪で驚きました。 絶対に...

We love the ice cream and the service. However this particular location is unreliable on the operation hours. At the very least there should be an update on the webpage that the business...

シールがたまったので、キッズパスポートをだしたら、会計と一緒にしないといけないといわれた。子供がずっと手に持っていましたが気づいてなかった？トリプルポップの大きさが違うのはなぜ？しかも溶けてるのが固まった様子。スプーンないのはなぜ？いるかいらないかも聞かれてないですが。店内アイスも...