Katsuya Higashi-Matsudo Station Front Store — Restaurant in Matsudo

ネット注文を利用していますが、ここ1.5ヶ月の間に ・15分以上の遅れが2回 ・30分の遅れが1回 発生しています。

いずれも、出来上がり目安の30分以上も前に注文していたにもかかわらず、です。 目安通りに提供できないのであれば、その目安自体を見直していただきたいです。 度重なる遅延は、怠慢か、あるいは業務の仕組みに問題があるのではないかと感じざるを得ません。

また、接客についても改善をお願いしたい点があります。

・ネット注文による提供が遅れた際の謝罪の仕方。「お待たせしました〜」と軽く済ませるのではなく、「お待たせしてしまい、申し訳ございません」など、形式的でも良いので誠意ある対応を望みます。

・飲み物の継ぎ足しを求めているのかの確認は、従業員によってバラバラ。従業員一同、確認するよう徹底をお願いしたいです。

・店員のHさん（週2〜3回はお見かけします）、食事プレートの渡し方が一貫しておらず戸惑います。 手渡しなのか、テーブルに置くのか、方針が分からず、こちらが手を差し出しても無視されたり、逆にプレートを持ったまま無言で突っ立たれたり…。 一貫性のない対応は困惑を招きます。 言葉のイントネーションや愛想にも違和感があります。

正直、今まで我慢してきましたが、今日もまた15分の遅れがあり、もう限界です。 かつやさん、どうか普通のお店として、最低限の時間管理と接客を徹底してください。 好きなお店だからこそ、あえてこうして投稿します。改...

期間限定メニューを目的に夜19時頃に訪問したところ入口に添付の「販売終了」の貼り紙がありました。残念に思い他のメニューを頼んだところ、私の後から来店した客が期間限定メニューを注文すると提供、電話オーダーでも注文を受けている状況。 店員を呼び確認すると、「まだあります」とのこと。外の貼り紙について尋ねる「あれは…そのー数量限定で、、ランチのを剥がし忘れてたのかと思います。」とバツの悪そうな回答。(何時間剥がし忘れてるのか) 私が「あれを注文したかったのですが、あの貼り紙だと誤解されませんか？」と伝えたところ、「はぁ。。」とだけ答え、謝罪もなく店内に戻ってしまいました。私が注文した別の商品が届いて手を付けてしまった直後だったのもあると思いますが、謝罪も代替提案もありませんでした。 その後も「販売終了」の貼り紙を剥がそうとせず、客に虚偽の情報を掲示したまま営業を続けていました。同じような残念な思いをした方もいると思います。

他の方のコメントにもある残念なポイント多々あります。複数の愛想の悪い店員。無駄な私語が多い店員。厨房で皿をひっくり返したのか食器が割れた大きな音がしても「失礼しました」の声もない店内。必ずと言っていいほど飛んでいる無数のハエ(衛生状況を疑います)。もう信用ができないです。立地だけが救いの店です。☆1つも要らないと思います。

この店で働く方、本部の担当責任者の方、ここのコメントを見ることがあるなら少しは改善...

24/12/08(日)pm3:00頃訪問。 時間が時間なだけに、空いているだろうと思いきや駐車場は空きが少ない。 店内に入るとお客さんが多め。 看板に「年末感謝祭、4品どれでも649円税込」と書かれている。 「なるほど、これは混むわけだ」納得して席に着く。

この日はこの4品しか提供しないらしかったが、元々カツカレーが食べたくて訪問したので、カツカレーを注文。寒かったので熱いお茶をお願いする。 しかし、いつまで経ってもお茶が来ない。 再度、熱いお茶をお願いする。 「はい」と店員さんは配膳場に行ったが、またしばらく放置され、その後「今からお湯を沸かすので時間がかかります」と言われ「冷たいのでいいです」と断った。

10分くらいで提供。 テーブルにはお新香、ソース、ドレッシングなどが無い。 久しぶりだったけど、注文しないといけなくなったのかな？ キャベツにソースかドレッシングをかけたかったので、ドレッシングをお願いした。 「はい」と言われ、すぐそこにあるドレッシングを提供するかと思いきや、いつまで経っても来ない。 諦めてそのまま食べることにした。

この時間なのに、次々来るお客さんに店員さんがてんてこ舞いで、普通のサービスが全く出来ていない。

年末感謝祭をうたいながら、お客さんの気分を悪くするならこ...