Domino's Pizza Nagareyama Otakanomori shop — Restaurant in Nagareyama

19時にクレカ決済でネット注文して、21時まで連絡なし＋30分以上着信無視されました。 20時過ぎてて本社も応対できない時間だったし、コロナ休業や閉店情報が追いついてない可能性を考えて急遽柏店に確認の連絡をしたところ「あの店はフランチャイズなこともあって適当なんですよねー…」とのこと。 直営店に呆れられるような店フランチャイズ契約してるとかどうなんでしょう？ 何の音沙汰もないまま21時に当たり前のようにピザを持って呑気にやってきたドライバーを追い返した後ようやっと繋がった電話にて何故遅れたか問い質したところ、ドライバーがひとり欠勤したせいでシフトがぐちゃぐちゃになってしわ寄せがわたしのところにきたそうです。 それなら、まず配達が遅れてるお客様に配達前にご連絡をして謝罪し、商品をどうするか相談するのが筋なのに着信無視した上に何の報告もなしで21時過ぎてるのに商品持ってやってくるとか何様のつもりでしょうか？

総評として、「おおたか店の配達区域になってる地域にお住まいの方は本社と連絡が取れなくなる18時以降にドミノピザに注文するのは絶対やめたほうが良い」と言わせていただきます。 柏店などの直営店だと不測の事態が起きた際ネット等から迅速に対応できるそうですが、フランチャイズだと電話応対以外手立てがないそうです。つまり、着信無視されたら泣き寝入りするしかないということです。

あまりにもお客様応対が杜撰すぎるので明日、本社にク...

混雑時は必要以上に待たされるのでご注意を。 店頭受け取りの場合、ピザトラッカーが完了したら、スタッフに確認するのがオススメです。

■出来上がったピザを棚に放置 今日は店頭受け取りで待っていました。ピザトラッカーで出来上がりになってから10分経っても呼ばれないのでレジの方に確認したら棚に積まれて放置されてました。また受け取りの段階でポテトがないことが分かり払い戻しに。

■オペレーションやコミュニケーションが悪いので、放置は日常的に起こってそう 上手くスタッフが機能していないですね。 店頭受け取りの人が多く待機している中、（何か理由があるのかもしれないですが）オーブンにはピザは投入されず、出来上がったピザは棚に積まれ、声掛けがないのでレジスタッフは気づかず放置。注文の品で欠品があるのに最後まで誰も気付かないのも含めてオペレーションとコミュニケーションが上手くできていないです。

いろんな理由や原因があると思うのですが、常にこういう状態なんだろうなというのが推測できるので、デリバリーでも店頭受け取りでも無駄に待たされること（=ピザが冷めること）は...

初めて注文した時に配達員さんの応対も良かったのでその後2回注文してみました。が、2回目の注文時は混雑していたとのことで1時間ほどの遅延。途中で遅延の理由とお詫びの電話を入れてはくれましたが、そこまで配達時間が遅れたら普通は割引するところじゃないの？と思いました。その所為で食事が中断してしまいましたし。そして3回目はまぁまぁ予定通りに店舗を出たものの、他家にも配達に寄って時間を取られたからか、到着は15分程の遅れでした。しかも遅れたのに配達員の愛想が悪い。店を出てから30分近く経っていたので当然でしょうが、ピザは温くて少し固くなってしまっていました。 ドミノピザはデリバリーでも50％オフ等のクーポンがあるのでいいなと思って利用していましたが、それなりに高いお金を払って温いピザを食べるなら、近所のスーパーの出来たてピザを500円で購入...