いしがまやハンバーグ ららぽーと沼津 — Restaurant in Numazu

oh, what was that, I want to forget about this place, the service was not at all friendly, the wait staff could not clearly say what dish he brought, remembering, there were 4 of us, he literally spoke so that it was not clear, something fell in the kitchen, a bottle flew out into the hall - from the kitchen (as if the staff was not happy with something), the food wants to be better - a small Hamburg made of pork, I thought what? this is just indecent for that kind of money, the family was not happy, we want to forget it as...

先日2/23日15時頃にごはんを食べに行きました。料理が提供されるまでの間からその後の店長から謝罪の電話連絡までの対応が悪すぎたのでレビューします。

お店で席を通されてオーダー。そこまでは何も悪くありません。夫と来ましたが私も夫も携帯を触りながら待っていたけどそういえばまだ来ないねと明らかに遅すぎるなと感じましたがもうそろそろ来るかなとそのまま数分待ちました。だけど料理が来ません。いい加減まだか！と思って店員を呼んで「かなり待ってるけどいつ頃来ますか？」と聞くと【他のお客様も待っていますから】と口答えをする。私が単純にクレーマーのように待てない客呼ばわり。こうやって聞くからにはとても待っているということがどうして想像できないのでしょうか？その前に大変お待たせして申し訳ありませんじゃないのか？と思ったけど待たされすぎたことに腹が立ちすぎてそのことを言うのは伏せました。

再度「だからあと何分で来ますか？」と聞くと【少しお待ちください聞いてきます】と店員。聞いてくるなんて数十秒でできるものをそこでも数分待たせる。帰ってきて【あと5分くらいです】とかわいく手を使って演出。なめとんか！でしかなかったけどあと5分ならと頑張って待ちました。オーダーした伝票を見てそのとき私達が来た時間を知って驚きました。すでに30分は経過してました。そして約束は守られることなく5分を過ぎ10分後に料理到着。席の案内～料理提供した人は太めで大柄な若い女性。お待たせしましたと料理の名前を言ってソースをかけるところまでしてくれたけど大変お待たせしてすみませんでしたなどの謝罪はここでもなく。オーダーをしてから料理が出てくるまで40分待ちました。そのことを本部へ苦情として書きました。その夜沼津の店長から電話連絡で謝罪がありました。

詳細を全て伝えて親身になって謝罪してくれたけど電話で話しながら何か音が聞こえる…と思っていたけどあれはどう聞いてもテレビの音でした。店舗の改善、教育をしていくと電話で言われたけど改善以前の話しですよね。人への謝罪をするときにこうやってテレビの音を流しながらしますか？これがそちらの言う謝罪ですか？例えて言うなら鼻をほじりながら謝罪された感じ。こう言っとけばよかろう？っていう感じにしか見えません。

私達が食べた飲食代がそこにいるスタッフの給料になります。正直そんな人達にお金を払いたくないですね。まともなことができない人になぜお金を払わないといけないのでしょうか。客以前に人をバカにしすぎです。

ちなみにですが私達が来店したときそんなにお客さんは多くなくも少なくもなくでした。オーダーしたけど何度帰ろうと思ったことか。でもあともうすぐできっと来るから待とうと夫に言われて待ちました。私達より後に来たお客さんに先に料理提供がありました。たまたまなのか？もしかしたら後に来ても事前に注文できるシステムなのかとも思いましたが店長さんと話しをしてそういうシステムはしてない。オーダーして通常は15分で来ると言われました。そりゃそうだろうと思いながらふざけすぎでしょ！と店長さんにも言わさせていただきました。

ご案内～料理提供のスタッフは謝罪が全くできないってどういうことですかね？？オーダーが通ってなかったとしてもどうしてそこで謝れないんですかね？？本当にあらゆる面でバカにしすぎですでしょ？もう2度と行き...

7/25、18:00頃夕食に利用しました。 店内は二、三組しかおらず空いていました。 注文を済ませ待ちますが中々注文の品は届きません。 なぜか私たちよりあとから入店し注文を済ました方から食事が届いておりました。 すると、店員から注文はお済みですか？と。 聞いてきたのは注文をとった方とは別の方。 はい、と答えると、焦ったように確認しますと言いい裏の方へ行かれました。 この時点で30分は経っています。 焦ったようにスープとサラダと水を持ってきました。続けてメインが届きました。 焦っていたのか注文とは違うものを持ってきていましたが後から食材(大根おろしかな？)を足す感じでなんとか乗り越えていました。 その違う食事を持ってきてから改めて注文の品を確認していたせいか、そのハンバーグが机に置かれた時には既にジュージューいっておらず…笑笑 そして遅れたことへの謝罪はありません。 私が少し大きめな声で、こんな店内客少ないのに遅かったよねーと話すとそのタイミングで食事を運んでくれたお兄さんだけ、遅くなり申し訳ありませんでした、と言ってくれました。 促さないと言えないのか…？

そして私が頼んだプレミアム肉祭りセット！ 写真を見るとお肉が厚めで5切れもある！ハンバーグと並んでも結構大きそうだー！とワクワクして待ち続けて届いたのがこれ。 …30分待たされた挙句…これ？笑 お肉は細く4切れ。真ん中は全部脂身のため食べれず。(脂身が気持ち悪くていつも取り外してます) 脂身は恐らくあると思ってはいましたがこんなにいるかーとがっくし。でも脂身に関しては仕方がないなと思います。 しかしプラス細いし少ないのはかなりショック。 他の方のレビューの写真見ましたが6切れはありましたし、ネットをみるとこんなひょろい肉を少なく用意する店舗見当たりませんでしたよ…。 ひょろかったらお肉はもっと多く、分厚かったら5切れ程でした。 …なんなんでしょうか？ うぅ〜ん待たされたのは正直仕方がないかなと思っていましたがプラスこれじゃあ良い評価はできません。 他の方の同一メニューの写真を見たら切なくなりました。

しかしハンバーグはとても美味しかったです！ 柔らかめ？ほろっとしていて。優しい感じでした。

最後お会計の時にお兄さんから再度謝罪があったようです。

…とりあえず注文をとった方にはちゃんと指導をお願いします。そしてステーキの量などは統一してください。¥3060でこれはあんまりです。

もう、ららぽーと沼津店さんでは利用することはないかと思いますが、改善をお願い致します。

プレミアム肉祭りセットを頼む予定の方々はご注意ください…。

絶賛のレビューが多い中これで騙された気分。 私も絶賛したかった。 ...