McDonald's — Restaurant in Okazaki

追記2 ・その後の対応について顎が外れそうな対応をされた為、すぐに書き込みしようと思いましたが遅くなってしまいました。

私が本部に連絡し、その担当者はすぐに店舗の責任者に連絡をしますと言われたので連絡を待っていました。

翌日になっても連絡なし、翌々日になっても連絡なし、私が連絡して３日後連絡は確かに有りましたが仕事で電話に出ることが出来ませんでした。

なんかこちらから連絡するのも筋違いだと思い、ちゃんとこの問題について考えてるなら連絡があるだろうと思っていたらその後1週間音沙汰なし。

あまりにも酷いので本部に連絡、その後電話に出れる時間を伝えたところすぐに電話をかけて来ました。

私が電話に出たところ、店長と名乗る方から謝罪をされると同時にいろいろな言い訳をご丁寧にされました。

私が本部に伝えた苦情は確かにお店の方に内容は落ちて来ていましたが、ポケカの問題で落ちてくるのが遅くなり対応が遅くなったこと、店長自身が休みだったこと、電話を掛けたものの私が出なかった為、折り返しが掛かってくるだろうと勝手に思ってたこと等々、まぁ色々お話になられました。

私が本部にあげた店員の対応についても色々説明をされました。

説明によるとその日の時間帯責任者であったある店員の勉強不足に加え、お店に現れて不正をする別のお客と私が同じ文言を使った説明をしたが為に全く不正をしていない私のことを不正客だと勝手に思い込んでその店員は私が使用条件に該当するので自分の説明は間違っていないと主張してもその説明に全く聞く耳を持たずに「本部からそう言った指示を受けています」と言って対応を蹴ったみたいです。

内容が内容なだけに店長も実際に対応した店員から色々聞いて包み隠さず説明されたのは良くよくわかりました。

包み隠そうとすればもっとオブラートに包む説明も出来たはずですからね。

ですが、説明を聞いたこちらとしては到底納得できるものでは有りませんでした。

落ち度がない私に対してその店員の態度は目に余るものがありましたからね。

私は店側の説明を聞いた後、自分の主張もしっかりさせてもらいましたが出先で時間がなかったので店長に私の主張を踏まえ、納得できる連絡を待ってますと最後に伝え電話を切り、今に至りますが約2ヶ月間が経とうとしている現在まで１度電話が鳴ることはありません。

私が体験した後にもこの店舗で醜い対応をされた方が口コミを掲載されています。

この店舗は改善すると口先ではいうもののそういうつもりはさらさら無さそうですね。笑

それか店舗従業員の中で何かしらの不満がありうまく回っていないことをお客さんにぶつけてるんでしょうか？

どちらにせよ全てがおかしい店舗だと私は思います。

あくまでも個人的な意見ですがね。

追記1 ・仕事が忙しかった為なかなかお客様相談窓口（平日９時から１７時までだから仕事してたら難しい）に連絡出来なかったが、本日やっと連絡した。 当日の経緯、具体的な文言とやり取り、店としての対応、ありのままを日本マクドナルドにぶつけました。 こう言ったことだから当方の言い分だけではなく、店側の言い分も吸い上げて対応するのは当然な話で時間がかかる旨は説明されて納得はしました。 まぁ、当日のやり取りを文字起こししてたもんだからそのやりとりを伝えたところ、「本部としてはそう言った指導をしておりません。 お店側がどうしてそう言った案内をしたのか分かりませんが、本部としてもそういった対応は納得出来るものではないので調査して責任ある者から連絡入れさせます。」との回答でした。

当日、店側は本部に確認して「出来ません」「本部からそう言われています。」と説明していましたが、私が問い合わせした話と全然食い違うんですがどうしてでしょうか？笑 当日散々待たせた挙句どこに問い合わせて対応されたのでしょうか？笑 疑問だらけです。汗

口コミ欄ですので嘘ではなくありのままをこちらに記載させていただきました。

普段は面倒なのでわざわざこんな書き込みなんてしませんがあまりにも酷いのでこちらに記載させてもらいました。

もちろん全ての従業員やアルバイトが悪いわけではないのも重々分かっております。

しかしながら少なからず、店の責任ある者の中に今回対応した人物がいるのは確かです。

店側からどういった回答があるか分かりませんが、連絡を待ちたいと思います。

初投稿 味は普通。 対応はむちゃくちゃ醜い。 クレーム対応に現れた人物はこちらの感情を逆撫でするような対応。 どう言った対応だったか忘れんように文字起こししたらかなりの文字数になったからここには書かない。 あんな対応するなら名前の知れた企業としてちゃんとクレーム対応の研修させて、不適格者に対応させない方がいいと思いますがね。 まぁ、今日あったことはお客様...

2025/2月平日 PM７時頃の割と空いてる時間に利用

バイト上がりと思われる女子高生数人が仲間と思われるレジ担当女子高生とダベりながら注文するので長々とレジ前を占拠

私たちが後ろで待っていても、社員と思われるネクタイ締めた男性は気にもとめずもう一つのレジで注文を取る気配もなし

仕方なくタッチパネルで注文してカード決済

そんな私たちを気にするわけでもなく、雑談交じりで５分以上経過

挙げ句ネクタイ男性は一緒になってダベり女子高生としゃべりだす

トドメは受取口で並んでいた私たちを差し置いて、タベリ女子高生に先に商品を出すという笑えない状況に

「お客さまは神様です」 とは言いませんが客あっての商売でしょうに

若いバイトさんの気配りの無さは多少は我慢しますが、さすがに管理側の社員の質の低さには呆れ返りました

本部の方は 「これがマクドナルドの普通です」 と諦めているのでしょうか？

他の方も書いていると思いますがさすがにひどい対応でした

2024/6月末土曜日 以前よりシニアのスタッフさんが戻って来たようで、食事後のテーブルはすかさず掃除されてとてもキレイ。 その働きぶりを見ていれば、「細かいところまで良く気がつくなぁ」と感心する。 ダストボックス周辺はもちろん 手洗い場の床にとんだ水 並ぶ客がいなければカウンター周りをササッと拭き掃除 玄関前の掃き掃除 テーブルしたの食べかす

その間お客さんがくれば穏やかな声で挨拶

要するに「良く気が付く」のです

気が付かない人にはできないことを仕事にできる

ありがたいなぁと思います

またこの店も居心地の良い店に戻ってきた気がします

2024 あれから何回か利用したけど 結構な頻度で 「ストローがたりない」 「頼んだはすのチーズバーガーが入ってない」 「ポテトが揚げざらしの古い奴で不味い」

結局アルバイトさんの問題というより、店舗責任者の管理能力が足りていないのだろう

わりとアイドルタイムに利用してるのにミスが多いのはびっくりする

私が利用しているマックの中で間違いなくワーストワンの店舗

そう感じているのは多分私だけではないはず

近いのでこれからも利用するのだけれど…

ちなみに2階フロアーのテーブルに、食べかすが散らかってる現象は改善されていたのは良かったです

2023 改装前の方が良かった。 前はクルーの皆さん、年配の方が多かったと思うのですが、皆さん丁寧で、笑顔、こまめに清掃、とても雰囲気が良かった。

改装後は、クルーが若い人中心になり、 レジでの手際が悪い

他の人も言ってるけど、オーダーミスが多い

2階のテーブルは大抵拭いてない

前の人の食べかすが普通にある

テーブルを拭きたくても、ダストボックスの上のナフキンが補充されてない

２階まで持ってきてくれるのはありがたいけど、やたら待たされる(10分位は当たり前)

マックカフェなので仕方ないのかもしれませんが、パソコン持ってやたらと長居する人多い

テスト前は数人でダベりながら「なんちゃってテスト勉強」をする高校生の巣窟

何だか残念なお店になってしまったと感じて...

よく利用してて、普段はドライブスルーで、店員さんのスピーディーかつ丁寧な対応で特に思うようなことはなく、利用させてもらっていました。

しかし、ある昼間にはじめてイートインで利用しました。 レジが50代くらいの女性で、セットのドリンクをカフェラテでお願いしたら「カフェラテのSサイズでよろしいですか？」と聞かれたのでMでお願いします、と言ったら「Sでよろしいですね」と全く話を聞いていないのか決めつけて話されて、いや、Mです、と言ったのにもかかわらず金額がSサイズのままでの会計でした。

頻繁に利用しないので、Mもそんなに値段変わらないのかな？2回も言ったしな…と思いましたが、届いたドリンクはやっぱりSサイズでした。 Mサイズでお願いしたんですけど、と言ったらすごく嫌そうな顔をして「えっ？」とだけ。 その後「なんかサイズが違うって言われたんですけど〜」と大きな声で聞こえるのように文句を言いに行き、奥から黒い服の若い女性が来て下さり、「早急に作り直しますね」と言ってくださいました。 その黒い服の女性が謝ってくださりましたが、間違い自体は正直気になりませんが、そのレジの方の態度と、最初から決めつけた話し方、さらに一切話を聞いていないことに驚いてしまいました。

その後さらに驚いたのが、50代くらいの女性が謝ることは一切なく、奥のスタッフたちに「絶対Sって言ってたんですけどね〜！！」「Sでしたよね？！」と自分のミスじゃないですよ！と大声で言い始めました。

中のスタッフさんは一切反応されなかったので、何度も繰り返し言い続けていることにびっくりしました。 あのようなタイプの人と出会ったことがあるので、容易に想像がつきますが、思い込みが激しく、決め付けで話してくる方はレジはやってはいけないなと思いました。というよりもこの年齢でこれほどまでに稚拙な接客に唖然としました。

黒服の女性の対応が素晴らしかったので、あのような歳の重ね方をしてきてしまった店員さんをどこかで毎日フォローしていると思うと本当にご苦労様です。

それから...