Kourakuen - Furukawa — Restaurant in Osaki

2023年01月04日 pm18:50頃に来店しましたが 店内混雑してました、店員も お客様に『いらっいませ』の かけ声も無く案内板に氏名を 記入し待ちきれず帰る客も多数いました。

待っている間も店員から少々お待ち下さいの声掛けも無くて… 案内板をろくに確認せず順番待ちを飛ばして他の客を案内する始末で、タブレットでオーダーするも商品がロボットで届き？ 頼んだ商品がカウンターに在るのに５分程放置で従業員はする事無く立って居るのに商品を運ばず４～５人でカウンターの? W餃子を診て何処のオーダーか 判らず気付いて持って来る始末で小皿も無く湯気も無く冷めた餃子をそのまま出す始末で交換しようか迷ったけど我慢して… セットの炒飯も少しお待ち下さいとトータルでセット商品が届くまで10分程もかかり拉麺が食べ終わる頃に全部揃うって感じでした。

以前からPM18:30～20:00前後の若干混んでる時間帯に入店をした際には毎回？たまたまで無く最近はこの様な事が6回程… 続いてて今回はクチコミに注意喚起したいと思いました、他の客も文句を云いながら帰ってましたので…何時も夜の混んでる時は駄目だと言ってました。 (...

昼に来店したがランチのシステムも数ヶ月前の来店の時より変わっていた様で テーブルの上の冊子を見て新しいランチの内容を見ました そこにはランチは ①ラーメンを選ぶ ②餃子の種類を選ぶ となってたのでラーメンと餃子を選んで注文 食べ終わって会計をするとランチの料金より高い料金だった。あれっと思い料金が違くないか確認したら注文の仕方が間違ってる様ですね。と言われたので普通ならここでレジを打ち直して貰えるのかと思ったらまさかの手を合わされてすいません！って言われました。私がタッチパネルの押し方が悪かったのはわかりますが間違ったんだから高く払っても仕方ないでしょ！と言わんばかりのすいません！って手を合わされた事にこんな不快な気持ちにさせられた事に腹がたちました。金額高くとられた事より対応してくれた方の言い方と手振りに接客業としてこれでいいのか幸楽苑の本社の方にお聞きしたいと思います ちなみに対応してくださった方はメガネをかけた男性で名札には店長の記載があった事にホントがっかりしたのでこちらの評価をつけさせて頂きました 操作を間違っただけなのに直して貰えないこの...

①どの席も食器が置かれたままだったので、空いてる席探してると、テーブルを片付けながら背中を向けたまま「お好きな席へどうぞ」と言う。そう言えば「いらっしゃいませ」の言葉もなかった。覇気がなく、お客様誘導はスムーズでない。 ②タブレットで冷やし中華を注文しようとしたが、見つからない。店員さんを呼んで尋ねると「おすすめ」メニューにあるとのこと。季節メニューなら掲示し不要な呼び出しを減らす工夫が欲しい。 ③二人で行き二人とも冷やし中華を注文しましたが、そこそこ時間をおいてバラバラに来ました。注文品２つが揃うまで待ってましたが、とても変な感じです。 ④支払いはID決済でしたが「ID取扱票」という色のついた紙のみ渡されたため、レシートを要求したら、その色つきの紙がレシートだと言い張る。ガード決済の時は通常、レシートとID取扱票の２つを渡すのが常識と思うのですが、幸楽苑古川店さんは違うみたいです。 他店との差別化のため顧客サービス向上に努める会社は珍しくもない世の中ですが、顧客満足度低下も意に介さない店運営はいかがなものでしょうか？本...