Starbucks Coffee - Omiya Miyahara Stellar Town — Restaurant in Saitama

本日午後、店舗にて商品を購入致しました。

恐らくオーダーが通っていなかったのか、ドリンクを作るスタッフに何度か他の客のオーダーと勘違いされ、すると「何を注文されましたか？」と言われたので、「キャラメルフラペチーノのヴェンティを2つ(ふたつと言いました)です」と答え、そのスタッフはお世辞にも丁寧とは言えない「すみません」。そして出て来たのは同商品が1つだけ。思わず私も「あの、ふたつ頼んでますけど」と言うと、そのスタッフは「はぁ(ため息)、レシートを見せてください」のみ告げて、同商品をもう1つ手渡し、顔も見ずに「お待たせしました」と。 忙しい時間帯でかなり列もなしていましたし、ミスがあっても仕方がないとは思います。

しかしながら、トラブルシューティングは雑過ぎると感じました。他の他都道府県で御社を利用してますが、こんなことは初めてです。

丁寧な御社の接客はどこへ行ってしまったのでしょうか？人手不足やオペレーションの増加で、スタッフの教育になかなか時間が割かないのかも知れませんし、もしかすると同店舗内のコミュニケーションも不足しているのかとさえ思えます。 いつも子ども達と楽しみにしているのに、残念で仕方がありません。

御社のブランド力、接客、そして商品、どれも素晴らしいと思っておりますが、こういった一件で客の信用は失われていくのだろうなぁと、普段営業職をしている私としては強く感じます。

最低限、社員のみならず、店舗に立っているアルバイトの方々も今一度、接客マニュアルやトラブルシューティングを見直して頂いてはいかがでしょうか？

私達家族が楽しみにしているスタバが、また行きたいなぁと思える日を待っています。 御社の更なる発展をお祈り致します...

本日利用しました。新商品を楽しみにオーダーし、待っていると注文した商品で呼ばれたためレシートを持って受け取り口に行きました。どの店舗を利用してもいつもしっかりレシートを確認してくれているので、レシートを渡そうとしましたが、特に確認されないまま商品を当たり前のように渡されました。何事もなく受け取り、飲んでいると、モバイルオーダーの方が自分の注文はまだか？と聞きに来てました。(私は受け取り口のすぐ近くに背を向けた席に座っていました)もしや？と思い振り返ると、あからさまに私が間違ったといいたげな店員さん。(大きなため息)私が受け取った商品はモバイルオーダーの方の商品でおそらく私が商品名だけで自分のだと判断してしまったようでした。モバイルオーダーの方と商品渡し口にいる店員さんに謝罪しましたが、2人とも無視。今まで商品渡し口でレシートや注文を再度確認して渡されていたので油断していました。スタバでこんな不愉快な思いをしたのが初めてです。もうここの店舗は利用しないことにします。店員さんのホスピタ...

ステラに買い物に来た際に待ち合わせの時間調整や一息休憩する際によく利用します！平日も含め日中は混んでる事が多く、席取り合戦になる事がありますね。サンドイッチはかなり人気で棚にない時もあります。一息つく場所としては是非オススメです！

It is often used to adjust the time for meetings and to take a break when you come to Stella for shopping! It is often crowded during the daytime, including weekdays, and it can be a battle for seating. Sandwiches are quite popular and sometimes not on the shelf. It is recommended by all means as a place to...