The Burger Stand nutmeg — Restaurant in Sakai

ホスピタリティの欠片もない、まともな対応ができない店舗です。正直星1もつけたくない。 レビューを確認したところ不快な思いをされている方が複数いらっしゃったので、容易に問題のある店舗であると推察できます。

Uberで注文させていただき、アプリか何かで不具合があったようで、PayPayにて精算済なのに注文は通っておらず、問い合わせのため電話。この時点で一言も謝罪なく全てUberに丸投げ。何の説明もされず。 その後別端末で再度注文し、注文できているか確認のため電話。1つ注文漏れの商品があったらしく、そちらで追加いただけないかと確認。結果できないとのことでしたが、なぜか逆ギレ。以前他の店舗で同じことでご対応いただいたことがあったため、システム上問題ないと思う人もいると思います。 店が忙しい等でイライラしているのかもしれませんが、サービス業をしている方が顧客に対してそれを態度に出して対応するのはいかがなものでしょうか？ 尚、レビューを拝見すると以前にも注文できていないというトラブルがあったようですが、同トラブル発生時の対策はされておらず、インシデント管理はされていないようです。

当方、お客様が神様だとは全く思っておりませんし、むしろ反対派ですが、Uberのシステムについて何も理解しているわけもない客がPayPayにて料金だけ精算させられ、注文が通ってない状況で気を悪くしているのに対し、謝罪の一言もなく（このような場合の対応としてまず謝罪するのがサービス業において常識です。自分達に非がなくても）、「注文していただかなくて結構です」の一言で一方的に電話を切るというオーナーらしからぬ対応に驚きを隠せません。 こちらの言い分も聞かず、スタッフの言い分だけを聞いて勝手に迷惑なクレーマー認定はいかがなものでしょうか。 ハンバーガーの勉強をする前に社会におけるマナーの勉強をされた方がよろしいのでは？ サービス業に従事していた経験もありますが、これほど酷い対応は初めてです。

ちなみに、高評価のレビューに対して返信するだけで、低評価のレビューにはあまり返信されていないようですが、そういった意見にこそ真摯に向き合ってサービス改善に努めるべきだと思います。 仕事に対する考え方は人それぞれですが、最低限のルール、マナーは守って欲しいですね。

もう利用する気はないですが、そもそも何に対してこちらが気分を害しているのかを考え、これを機に仕事に対する態度を改めてください。 自分の何を知っているのかと苛立ちを覚えるかもしれませんが、顧客が持つイメージは一瞬の対応を基に作られるものです。あのような稚拙な対応は控え、顧客に寄り添って考え、行動するように心がけてください。

味とペット同伴だけは...

来店した際、4名席テーブルと ４名連なって座れるカウンターが バッシング済みで綺麗な状態で空いておりました。

私達の前に1組外で待たれており 日陰もなく、炎天下だったため 店の向かいにあるアパートの敷地内で待たれていました。 （アパートの敷地内で注文を聞いていました）

既に2組分の席が空いているのにも関わらず なかなか呼ばれなかった為店員さんに確認したところ

私達の前に待たれてる1組目の方をテーブルに 通した後、私たちをカウンターに通します。 との事でした。

結局20分程炎天下の中待ち続け、 ようやく向かいのアパートの敷地内で待機している男性4人組がテーブル席に着席されました。

カウンターも既にずっと空いてる状態だった為 せめて着席したいなぁと思いつつ待っていたのですが 結局1組目の男性4人組が半分以上食べ終わる頃に ようやく中へ入れました。

この時点でかなり待っていたので 店員さんにシンプルな疑問として

席が空いている場合、 着席だけでもできないかを丁寧に質問しました。

それを見た店主が店内に響き渡る声で

なんですか？どうしました？

と言い、その瞬間店内が静まりピリついてしまいました。

こちらとしてはただ、日陰のない炎天下の中で 向かいのアパートの敷地内で待つ方もいたり 妊婦の方が待たれていたりとしたので 通す予定の席が空いているのであれば せめて店内で着席して待つことができれば嬉しかったと 再度丁寧にお伝えしたところ、

こちらは動線があるので！ 理解できないなら帰ってもらってもいいですけど！

と大声で言われました。

他のお客様もおられたのと テーブルにハンバーガーがきたところだったので

わかりました、大丈夫です。と飲み込み、 そのまま店内で過ごすことにしました。

それからというもの 他の席を片付ける時も怒らせてしまったなぁと 実感する程大きい音を立てて片付け等されていました。

他の方の口コミでもありましたが 結局はオーナーのお店ですし 気に食わなければ帰ってもいいというスタンスですので それを納得できる方だけ通えばいいと思います。

パティは肉肉しい感じというよりは あっさりとしています。

バンズは好みが分かれ...

一番おすすめです!!! THE BEST BURGER SHOP IN JAPAN. YOU WON'T BE DISAPPOINTED. Try their specials! I tried the Haru Special everytime and fell in love: Prosciutto Burger + Asparagus Panchetta! You will love it! The owner is very...