Saizeriya — Restaurant in Satte

ウーバイーツ配達員です。2,000件程の配達を経験していますが今まで行った店舗の中で最悪の店。 ランチタイムに対応した女店員から言いがかりをつけられて金銭の要求されました。

先日配達リクエストが受けエムズタウン幸手店にピックアップに伺ったところ料理（ドリアとチキン）がテーブル上に置いてあり、中年の女店員から「１時間以上置きっぱなしだったから冷めてる」と言われました。

ウーバーイーツのシステムは店舗近くで配達員が見つかればすぐにピックアップされますが、マッチングされない場合はウーバー側が最大１時間ほど配達員を探し続けます。 その結果リクエストを受けた配達員が店舗に到着した時にはお客様の注文からかなりの時間が経過している事があります。 配達員には店側がどの位の時間待っているかはシステム上分かりません。

この女店員がドリアの底を触りながら「時間が経ち過ぎてかなり冷めてしまってるが大丈夫か」と私に聞いて来たのですが、配達員は店舗から手渡された料理を運ぶだけです。冷めた料理が大丈夫かどうかは配達員ではなく店が判断する事。 冷めてると何度も言われ本当に困りました。

私は「場合によっては冷めた料理を作り直しされる店もありますし、万が一、こちらの料理を配達してクレームになった場合は、お客様自身がウーバーのサポートに連絡し返金対応になると思います。」と女店員に説明しました。

女店員が「２０分待って貰えれば作り直せる」と言いましたが、２０分待つのは流石に長すぎます。 冷めた料理をそのまま配達するか、お客様にお待ち頂いて作り直しをするか、私からお客様に電話をしてどちらが良いか確認する事にしたのですが、その結果お客様は作り直しを希望されたので女店員に伝えました。（本来ならこのようなお客様への電話確認も配達員の仕事ではありません。）

すると女店員が「作り直すので冷めたドリアとチキンの代金を払って」と私に言って来たのです。

「何故ですか？意味が分かりません。」 私の認識では「作り直し」とはお客様に提供するには不適切であるから店側の判断で新しい商品を作ると言う意味でしたが、この店舗での「作り直し」とは代金を払って更にもう一つ同じ商品を購入しろと言う事らしいです。

店側が配達員に金銭を要求するなど有り得ないです。しかもお客様に電話確認したあとに言ってくるなんて酷すぎます。 なぜ私が冷めたドリアとチキンの代金を払わないとならないのでしょうか？私から作り直せと指示した訳でもありませんし私が商品を破損させた訳でもありません。作り直し出来ると言い出したのはこの女店員です。

女店員に金銭要求の理由を聞くと「じゃあ誰がこの代金負担するんですか？」「誰のせいで料理が冷めたんですか？」とめちゃくちゃキレて喧嘩腰でした。

誰のせいだと言ってる時点で結局は配達員が来るのが遅いと文句を言いたいのでしょう。私のせいで料理が冷めたと言いがかりをつけ商品を買い取れと言う事らしいです。私は配達リクエストを受信してからバイクで数分で店舗に到着していますので私のせいな訳ありません。こんな事許されませんし本当にふざけた店です。

店からのウーバーに対するクレームを配達員に言われても何も出来ませんので、加盟店サポートに店から連絡する決まりです。お客様への確認が必要なら、それもまた店側からサポート経由でお客様へ連絡するルールです。

この店は加盟店としてウーバイーツの仕組みをまともに理解されているのでしょうか？ 配達員はマッチングされないと来ません。配達員に遅いと文句言ってくる時点で集荷が来るのが当たり前と思ってるようです。

代金の事はサポートに聞いてくださいって言っても、私からサポートに連絡しろと言ってきたり加盟店としてのルールも無視です。配達員を下に見てるのも態度に出まくりでした。何様のつもりでしょうか？

仕方なく私からウーバーの配達員用サポートに連絡しましたが、サポートのスタッフも金銭要求には大変疑問を感じていた様子でした。 お客様対応を考慮しウーバー側が冷めた料理の代金を店に補填する事になりました。クレームは言ったもん勝ち。

この女店員はその後も私に、「最初にこのままじゃ持って行けないって言いましたよね？」「店の保管方法が悪いって言いましたよね？」とキレながら突っかかって来て大変不愉快でした。

私は料理が冷めているから配達出来ないなど一言も言ってませんので、「そのような事は言ってません。」と言ったら、睨んで「言ってないんですか？」と。言ってないし勝手にそう解釈したのは女店員だろ。

ピックアップまでの保管方法に関しても「保温ケース等は利用してないのですか？」とは聞きましたが、サイゼリヤの保管方法が悪いだなんて私は一言も言っていません。

配達員が来るまで常温保管しているレストランは沢山あるし、ピックアップする配達員が確定してから調理を始めるレストラン、配達員が来るまで保温ボックスや発泡スチロールの箱で料理が冷めないように保管するレストラン、やり方は店それぞれです。どの方法が正解などありません。

この女店員の言いがかりには流石に腹が立ったので「配達員がいつ来るか分からない状況で常温で置いていたら料理が冷めるのは想定出来ますよね？」と言いましたが、これが癇に障ったのか物凄い剣幕で「うちではオーダーが入ったらすぐに作るし料理はテーブルの上でいつも常温保管してる。サイゼリヤで保温ケースなんて使ってる店は無い。これがサイゼリヤのやり方だ」と言い返されました。

サイゼリヤのやり方は私には別にどうでも構いませんが、ここまで言い張って料理が冷めたのは配達員が悪いと言い切るのですから本当に呆れてしまいました。それにしてもこの女店員態度悪すぎ。

店員がこのように言っているのですから、サイゼリヤのデリバリーを利用するなら温かい状態で料理が届くのはあまり期待しない方が良いです。私自身ウーバーイーツでよく注文しますが、この店は絶対に利用しません。

こんな配達員を馬鹿にした対応をしていれば今後ピックアップに行く配達員は減るのではないでしょうか。誰がこんな不愉快な思いさせる店の料理を運ぼうと思いますか？

配達員は配達リクエストを理由に関わらず拒否やキャンセルが出来ます。 拒否する配達員が居たら別の配達員が見つかるまで到着時間が延々と延びるだけです。 その結果冷めた料理が届いたり制限時間内に配達員が見つからなければキャンセルになるなど、お客様に迷惑がかかる訳です。

私はウーバーイーツのサポートセンターからの配慮でこの配達をキャンセルさせて頂きました。（スマホ越しに女店員との会話をサポートスタッフが聞いていたので）

本当にとんでもないクレーマー店員に絡まれました。 ろくに従業員教育も出来ていないんでしょう。この女店員はある程度責任ある立場なのでしょうか？もしそうならば、かなりレベルが低い店としか言いようがありませんね。二度...

They offer 500 yen set meals during lunchtime. Old-school ordering system-you have to write them on a piece of paper. My trip to Saizeriya wouldn’t be complete without ordering Ebi Salad, Karami Chicken, Focaccia and Escargot. They offer take-out and you can also order their condiments to-go (extra virgin olive oil, salad dressing, karami chicken spice rub, chili flakes, chili sauce, etc)! Overall, this restaurant is budget-friendly...

久しぶりに行ったサイゼリヤ、がっかり。日曜日とはいえまだ16時なので客入りは50～60%、しかもほとんど1、2名客。なのにサービスも料理もがっかり。 注文用紙記入後、チャイムを押す。来ない、隣の席にご案内、来ない、何度も前の通路を店員が通る、来ない、しばらくしてやっと来た。メニュー閉じて用紙分かりやすく出してたのにね。

料理来たけど何一つ熱くない。温かいけど熱くない。ムール貝ガーリック焼き、モッツァレラピザ、スープ入り塩味ボンゴレ。ボンゴレの麺はアルデンテでもなんでもないただただやわらかい。残ったスープはスプーン１杯程度。ただ、これに関しては正規の量がわからないのでなんともいえない。

どの席も皿の中間下げはなく、帰ったあとに放置されてる席がいくつも。まぁ新規来ても席は空いてるからいいんだけど。

この客入りでこのサービス、満席だったら空腹すぎて泣くくらいのオペレーション。久しぶりなのでたまたまかもしれませんががっかりでした。

追記:約一年ぶりに来た。メニューもオーダー方法も変わっていたが、やはりここの店舗のネックは店員さんかな。閉店まであと２時間、窓側の４人席はほぼ空いてる(居るのは2席)のにひとり客を狭い席に案内する。私が頼んだ料理、テーブルの端まで置かれてとても食べづらかった。オーダーも会計もセルフなのでご案内と料理提供以外店員がフロアに出て来ず、中のおしゃべりが聞こえてくる。味は特筆しようがないので結局店員の仕事ぶりが悪い方に目立つ。私、そんなに細かいこ...