Domino's Pizza — Restaurant in Takasaki

とにかく酷い。やる気のない高校生または大学生に対し今一度接客応対の指導をしてもらうか、全員クビにしてもらいたい。 他の方のレビューを読んでいると、「注文と違うピザを作られた」という内容がちらほら見受けられる。 そう、それが私の元にも起きた為、今回レビューを書かせて頂く事にした。

オンラインで持ち帰り注文をしたが、ピザを間違えて作られた。 人間誰しも間違える事はあるしここまでは仕方のない事だとは思うが、その若い女性店員はへらへらとした態度で「すみませ〜ん！間違えて作っちゃいました。」と一言。「はぁ…。」と呆れた顔でこちらが言うと慌てて「お作り直しさせて頂きますので」と言われた。この時点でどのくらい時間がかかるのかも伝えられなかった為、こちらから「何分かかりますか？」と訊ねる事に。本来なら店員の方から最初に「申し訳ございません。こちらの不手際によりピザを誤って作ってしまいました。◯分お待ち頂いても宜しいでしょうか？」という言葉があっても良いのではないか？オーダーを誤り、人を待たせた上に謝罪が先に出てこないのはおかしいだろう。15~20分程待たされるとの事だった為、車の中で待っていたら時間通りピザを届けてくれたし、ここで「申し訳ございませんでした」の言葉が聞けたので良かった。と、思いきや帰宅しピザの箱を開封すると完全に生焼けそしてとにかく小さい。あれ？ニューヨーカーを注文したんだよね？と思わず一言。 普段私は自分にも他人にも甘く、人のミスも受け流しがちだが、普段と同じ対価を支払ってこれは無いだろうと思いさすがに本社にメールにてクレームを入れさせて頂いた。

しかし、待てど待てど返信が来ない。2週間ほど経ち、痺れを切らした私はコールセンターに電話を入れてみた。すると、驚きの事実が発覚。「緑町店には指導をし、お客様に折り返しのお電話をするよう指示をさせて頂いたのですが…2週間経っても連絡が無いということでしょうか…？」え？はい、そうです。2週間経つけれどもウンともスンとも無いわけです。 あなたは悪くないのでそんなに謝らないでください。緑町店に指導だけお願いしますとお願いし、電話を切らせて頂いた。コールセンターの方はすまなそうに謝罪してくださったが、コールセンターの方は何も悪くないのでね。

すると電話から２日後、ようやく緑町店の店長から電話連絡があった。 ・誠意のある謝罪 ・無料で作り直しをさせて頂く といった趣旨の内容を聞けた。 店長も大変だね。ピザを誤って作ってへらへらしていたのは他の女性店員の方なのにね。 と思ったけど、本社の指導を2週間も無視していたのだからこれくらいはして当然か。こちらが再度電話しなければ、無料で作り直しして頂く事は無かったワケでしょ？

というわけで、無事作り直しをして頂いた。

配達管轄外の地域だったがわざわざ届けに来てくれるとの事で、良心的だなと思いきや……なんと！！！またピザを作り間違えられていました爆笑 思わず大笑い…いや、もう笑うしかないでしょうこれ。 慌てて店舗に「注文したピザと違うのが来たのですが。」と連絡を入れるも、「あ、わかりました。作り直すのでお時間頂きます。」

！？？！？！！！

え？！謝罪無いの？？！！！

本当に呆れた。こんなに呆れる接客応対は初めてだよ。 電話口の女性はまた若そうな感じの方だった。 ここでもまた、作り直しから配達までに何分かかるかを知らされていなかった。 電話を切った後待てど待てど連絡も配達来ないので、こちらから再度電話連絡をすると「20分くらいです〜」との事だった。お待たせさせてしまい申し訳ございませんも言えないのか。

そして驚く事に店員が注文を誤り、会計もこちらが余分に支払っていたのにも関わらず、払い戻しの話が一切無かった。その為、「余分に支払ったので返金がありますよね？」とこちらから訊ねると急に黙って計算をし出した。「お待ちくださいませ」の一言も言わず、急に黙り込むとは。モタモタされ待たされる中、突然「◯円のお返しになります」との事。いやだから、お待たせいたしましたなどの一言を言えないのかい。１回目の電話を切った後にそれくらいの計算はしておけよ。ていうかそれくらいしているのかと思ったよ。こちらから申し出なければ返金は無かったという事？恐ろしいね。 この電話の数分後、再度配達員が自宅に来る事になった。無事謝罪を受け、ピザを渡され、返金分を待っていたら「ありがとうございました」と言われ立ち去られそうになったので返金を要求し引き止めた。 いや、本当に呆れた。

勿論、彼らは接客のプロフェッショナルではない。バイトで雇われ、時給で働いている側の身だろう。 しかし、店の看板を背負う以上、最低限の挨拶・謝罪・言葉遣いはできないと困るのではないか…？過不足分の返金をしないなんてもってのほか。 高崎市に引っ越してきてから3年が経過し、ドミノピザ緑町店を2年ほど利用しているが過去2年ではこんな酷い接客を受けた事がない。酷くなったのはこの最近の事だ。 というわけで今回も本社にクレームを入れる案件となりました。

これが私が受けた、嘘のような本当の仕打ちです。

緑町店...

It’s Domino’s. You know what you’re ordering.

There are tables and chairs inside, so you can dine-in at this particular location, but they only offer bottled drinks. Also pretty sure there are no plates, so don’t dine-in expecting it to be like an American...

出前館で半額セールしていたので注文させて頂きました。 指定時間を過ぎても届かず30分過ぎたあたりに流石にしびれを切らして店舗に電話したところ 悪びれもなく忙しい、他の電話も逃している、20分後に届ける、そう言われました。この人自分の事しか頭にないし何言ってるんだろうと思いつつ遅延の電話すらなく、14時に19時の時間指定しても忙しいからと言って1時間後に届けるんですか？と聞いたらはっきりそうです。と言われたのでもう一生頼みません。

そもそもこちらが電話しなかったらいつ届けて頂けたのでしょうか？笑 このご時世なのも有り、それプラスで半額セールやってるからと思い、忙しいの重々承知で5時間後に指定したんですけどどうやら5時間では足らなかったようですね。

本社に電話しますねと伝えた通り、切った後本社に電話させて頂きました。 さすがですね本社のクレーム対応。 とても感じも良く丁寧な対応、こちらの悔しい気持ちを汲んでくださり非常に助かりました。 どこのクチコミも大体一緒で私より酷い対応をされた方も沢山いらっしゃるので会社自体がクレーム大歓迎なのかなと感じてしまいました。 確認して店舗から謝罪の電話致しますと言ってくれましたが、いやーもう本当に結構です萎えました。

とりあえず 店側のさばききれない言い訳なんてどうでもよくて 連絡さえあれば済む話。 ピザを楽しみにお昼もろくに食べず5時間前からずっといい子に待っていた幼い子供がなにより不憫で不憫で子供の事を思うと憤りより悔しく悲しく泣けてきます。 星なんてつける価値なし

そして最初に書き込みしてから 3週間以上経ちますが店舗から...