Châteraisé — Restaurant in Tokyo

この店ではケーキはショーケースの前に並んで注文するよう、ショーケースのところにもレジにも記載されている。 そのため、ケーキを購入するため来店した際、レジで表に出てきている店員2名ともが忙しそうにしていたので店が指定しているショーケース前に立って注文を待っていたところ、その間に数名の客がレジに並んだ。 その後手が空いた店員1名がまずレジ待ちの客を呼んだため、少し嫌な気持ちでこちらに来てくれるタイミングを待っていたが、まさかのその客がレジでケーキを注文したのを優先して対応しようとして驚いた。 店がそう指定しているからショーケース前で待っていたのにそれをほったらかしてルールを守っていない客を優先するとはと納得できず、思わず「ここでケーキの注文を待っているのにそちらが優先されるのか」と声をかけた。 客は話のわかる方だったようで、こちらを優先するよう言ってくれたが、少し慌てた様子はみせたものの相変わらずその店員は最後までその客を優先し続けた。 結局裏から別の店員が出てきて対応をしてくれはしたものの、こちらを待たせたことに対する謝罪はなくむしろぶっきらぼうな対応だった。 接客業に就いているので私自身お客様は神様だとは思わないが、店が決めたルールを店員が守らないことで結果客側を待たせるのは違うのではないか。 その後別の客を優先した店員のところで会計をしたが、こちらが「レジに並んでもケーキを買えるのか？」と聞くまで形式的な謝罪すらなく、しかも「買えません」と返答された。 さっきの客は買えていたのをこの目で見たのだがあれは何だったのか。 まあ別に薄給で大変なお仕事をされている中丁寧に謝罪をしていただく必要はないけれども、せめて待たせた事実への申し訳なさみたいなものは滲ませてほしかった。 ...

星一つも付けたくない。店内の客は私1人。アイスを二個ほどと6個入りを3種類、他プリンや桜餅をレジにカゴで渡すと、レジ通す度にレジ台に雑に置くからゴンゴン音がする。最初の一つくらいなら仕方ないがアイス全部。プリンは青柳店や去年こちらの店舗でも購入しているが、カラメルなど液体を気遣いプリンだけ小さなビニール袋に入れられるが、プリンもゴンゴンと台に。さすがに、「割れるものじゃない物でも、もう少しで静かに置いてもらえないかな？」と声をかけ、QUICPayで精算すると、「交換しますか？」と笑顔で友達と会話するかのように。モヤモヤして「交換とか言ってないでしょ？ガンガン扱われて気分が悪い」と言ったが理解できない様子。もう食べる気も失せたので返品しようとすると「交換します？」って話通じない。返品と言うと笑顔、現金を出してきた。支払いは現金では無いというと「あれ？クレジットでした？」たった今支払いしたばかりなのに、レジ処理が記憶にないらしいし、満面の笑顔。ようやく他のスタッフが現金でしか返金できないと説明されたが、当の本人はお金をトレイに入れたままニコニコしていました。笑顔なら何でも良いので...

商品は味、品質とも最高です。 ただ売れ筋の品切れが目立つかな。融通がきかないのか猛暑日にかき氷系のカップが毎回、品薄か品切れるにフェースを広げることなくマイペースの販売のようだ。この点は改善してほしい。接客は穏やかでよい。駐車場が狭いので何度か接触の危険を観察しているので注意が必要だ。あと立川方面から店舗に左折で入る場合、最初の短い切り下げから入る時、焦って浅めで入ると、左前輪のホイールをガリっといってしま...