Domino's Pizza Magome — Restaurant in Tokyo

Ordered for pick up around 5:45pm on a Sunday. Order was ready by 6pm. Pizza was actually really good, especially for the price (ordering through their website made it very reasonable). Each worker I interacted with was very friendly and professional. Would...

テイクアウトでピザを注文。

帰宅し箱を開けたら、失敗したピザの上（廻り）に生地を張り合わせて作っていた。

北馬込店に電話するとバイトらしき女性が対応。 「店長にかわります」と言われ待ったが、また同じ女性が出て「返金すればいいですか？」と一言。 話にならなかったので、お客様相談？に連絡。 ピザは捨て他で注文。

翌日店舗から電話があったが、仕事中で出れなかった為折り返し電話。 店長呼ぶも「ピザの注文されてないなら間違電話じゃないですか」

その後も連絡は無く、再度お客様相談に連絡。 翌日、スーパーバイザーのナカガワと名乗る人から連絡があり、話をし何であんなピザを作ったか調査する、ピザ代と余計にかかった金額の返金を求める。

数日後、再び連絡来るが「どうしてあんなピザができたかわからない」「返金はできない」と０回答。

再度調査しろと話して電話切ったがそれから10日以上連絡無し。 痺れ切らして携帯かける。翌日かける。翌々日かけて本社に連絡。 やっとかかってくる。 上司を出せと言っても「私が最終責任者です」と開き直る。 何度も上司と話させろと言うと「わかりました」と言うくせに次に連絡来ると「私が最終責任者です」「上司は出しません」。 このやり取りが数回あり、 終いには「話せません」で一方的に電話切る。

上司にちゃんと報告してないから電話かわれないと感じました。

ちなみに返金するからと口座番号教えましたが、その件も話しありません。

会社も店も「ほっとけば収まるよ」って感じですかね。

電話一本取り次げない奴が責任者、責任とれない奴が責任者って。 店舗の責任はスーパーバイザーがとるって言ってたましたが、そのスーパーバイザーのことは誰が責任とるんですかね？

不良品渡して放置してこの対応。店も店かと思えば会社...

いつも美味しい商品を届けていただき、家族みんなで楽しみながら食事させて頂いております。

何度かDrop&Goで頼んでいますが今日は商品がすごく冷めていて温め直して食べるほどの状態でした。

また、アップルパイも頼んでいましたがメープルシロップが付いておらず、お店に電話でその旨を伝えたところ、若い女性の店員さんが電話を取ってくださいました。 しかし、初手から気だるそうな返事や話し方で『はぁい、はぁい』とあからさまに面倒くさそうな態度を取られて、話してるこっちとしてもとても不快でした。 『今回はもうメープルシロップは大丈夫なので今後気をつけて頂ければと思います。』と伝えたところ、謝罪もなく『はぁいわかりました、失礼しまーす』との事。

途中で責任者の方と変わって頂こうかと思いましたが、この女性に代わって欲しいと言っても適当な理由をつけて居ませんとか誤魔化されそうな印象しか受けなかったのでこちらに書かせて頂きました。

週末の夕方で忙しいのは重々承知ですが、ミスはきちんと受け止め謝罪すべきですし、もう少し接客をする上でのマナーを身につけた方がいいのではないかと思いました。 店舗責任者の方がこちらを読まれて、再度従業員の研修や教育もしっかり取り組んでくださればと思います。

普段の評価では星5ですが、今回の件で一気に星をつけたくなくなりました。 バイトかどうかはわかりませんが働いている以上その会社のいち社員であること、たった1人の一度の対応で店の印象が一気に変わってしまうこと、本日対応してくださった女性店員さんには自覚して欲しいと思いました。

同じ接客業、飲食業をしている身としましては今回の対応を反面教師として今後改めて気をつけようと思いました。 ...