Domino's Pizza Kamishirane — Restaurant in Yokohama

ドミノピザ上白根店の接客態度について、非常に強い不満を抱いております。これまで問い合わせフォームから何度も意見を伝えてきましたが、一度も返信をいただけておりません。このような対応から、貴社の顧客対応や企業姿勢に大きな疑問を感じざるを得ません。

特に上白根店では、忙しい時間帯でなくても、客が入店しても、また退店する際にも、従業員から一切の挨拶がありません。「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」といった基本的な接客用語さえ言えない状況に強い憤りを感じています。

先日訪問した際も、店内には6人ほどの従業員がいましたが、誰一人として挨拶をする姿勢がありませんでした。私は特別に丁寧な対応を求めているわけではありませんが、最低限の「ありがとうございました」くらいは言うべきではないでしょうか。このような接客態度は、お客様を軽視しているとしか受け取れません。

さらに何度も意見を伝えているにもかかわらず、全く改善が見られない状況には、大きな失望を感じています。このままでは、今後利用する意欲を完全に失ってしまいます。貴社として、この問題をどのように受け止めているのか、また今後どのように対応し改善していくつもりなのか、至急お答えください。

貴社の誠実な対応を強く求めます。

▶▷▶ クチコミへのご返信ありがとうございます。 「詳細を確認の上対応させていただきます」とのことですが、これまで問い合わせフォームにて詳細を記載し送付させていただいたにも関わらず、返答がなかったため、Googleのクチコミを通じてご連絡させていただきました。このような状況では、詳細を確認しないと対応いただけないのではないかという印象を受けてしまいます。

近いうちに再度上白根店を利用させていただく予定です。その際に、これまでの指摘やご対応に関する改善が見られない場合は、他店の利用を検討させていただきます。引き続き、利用者としての視点からお店の改善を期待しております。

どうぞよろしくお願いいたします。

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LINEクーポンを使用してアプリで注文。クーポン適用となるサイズが間違っていたため、誤った金額で決済を行なってしまったので、電話にて注文のキャンセルを行い、改めて注文をし直す。 すると電話がかかっきたので出ると 「さっきの注文もう作っちゃったんですよね？」との男性の第一声。間違えて注文をしてしまったので、改めてサイズをクーポン通りに変えて注文し直した旨を伝えるも「もったいないじゃないですか？」「Rサイズのクーポンありますよ？」「Mサイズは安いピザなんですよね」 と、感情的にこちらを責め立てる男性の声。自分も飲食店経験があり、店員が客に対して多少感情的になる点もわかるが、さすがに有り得ない対応。 名前を伺うと、名乗った後に「なんで名前聞いたんですか？」と聞かれ、対応があり得ないのでコールセンターにかけますと言うと、より感情的なこちらを責め立てて自分達を擁護する発言の連続。さらに後付けで 「対応したものから、同じ種類で注文するよう言われませんでしたか？」との台詞。「言われていません」 と答えると、舌打ちして「あーそいつのせいか」と、従業員に責任転嫁。もう最高だわO塚さん。 挙句あちらから、「じゃあもう今回の注文はいいですよ。受けません」と、飲食店として前代未聞の結末に。 呆れを通り越して、天晴な責任者です。 フランチャイズ店舗だそうですが、他の方の投稿にもある通り、信じられない人間が運営している店舗ですね。

後日追記:本社のCSに連絡したところ、こちらの店舗はフランチャイズだそうで、対応したO塚という男性がおそらくオーナー、責任者ではないかとのこと。ドミノピザとしてはフランチャイズ店舗の場合、その店舗に対応を任せているとのこと。注文を店舗から取り消すという有り得ない行動に対しては店舗に連絡してそれなりの対応を委ねるとのことで終話。どうせ対応なんかないだろうなと思っていましたが、一切対応はありません。 繰り返しになりますが、もはや天晴れです。もうドミノピザを利用することはないのは当たり前ですが、この店舗の従業員も可哀想。早いところ辞め...