McDonald's — Restaurant in Yokohama

モバイルオーダーがよく消えて、随分前に頼んだのに他のお客さんにどんどん抜かされて、20分くらい待たされることがよくあります。自分で聞きに行かないと消えていることにすら気づかない、正直ファストフード店とは思えない待たせ方をされます。

初めて消えた時は、まあエラーかな？仕方ないかな。くらいだったのですが、２回目は店内のセルフでオーダーするパネルから頼んでいたのにも関わらず途中で番号が消えて、30分何も言われず放置。頼んだものはナゲットだったので、あげるのに時間がかかっているのかな？と思ったがそれにしても遅すぎる。カウンターに聞きに行ったところそんな注文通ってなくて…といわれ、特にナゲットを切らしている訳でもない様子。 3回目は店外(お店すぐ側)で注文し、30秒くらいでお店に到着し待機。その後特段混んでいる訳でもないのに15分待たされ、3秒に1回くらいパネルに番号があるか確認していたのに突然消えて、番号が消えたことを伝えたら「1度お呼びした時に消えてしまったんですね、もう一度お呼びしますね」と言われたました。3秒に1回くらいずっと正面で見てたのに呼ばれたのに気づかないわけないのにも関わらず、こちらの責任かのようにいわれました。1度目に消された時もそうでした。その後店員さんがパッチタネルを確認したりなんやかんやに5分、作るのに2分、いつまで待たされるんだと思いながら列に並んでいたお客さんが居なくなってからやっと出てきました。本当にこの店舗でのモバイルオーダーは最悪です。流石に三度目となると常習犯だなとおもいました。いい加減システムを見直した方がいいと思います。列ができる前から頼んでいたのに何のためのモバイルオーダーなのか、と思います。 あと入れ忘れもとても多いので、テイクアウトをされる方は必ずチェックす...

staff were nice and corteous. the store is located in the 2nd floor and just beside the baytown mall. nice stire layout. you can have your mobile office....

ソース忘れがないか確認。するとやや年配の従業員がとぼけた顔で『はい?!いれましたけど？』と。入れ忘れがあるから確認で聞いたと伝えると『ほんとですか…？えー?』みたいな返答。 まず１つに、マクドナルドのホスピタリティは質が落ちたと実感。

マクドナルド全体の質が落ちたのか、店舗のレベルが低いのかあまりにも接客業をなめている。かつて10年以上勤めていたが本来なら入れ忘れがあったことに対し謝罪し、今回はしっかりチェックしました的な述べかたはできなかったのだろうか。 こんなこと会社から教育されるまでもなくできて当然なんだがあまりにもな。

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