Brasileirão Churrascaría — Restaurant in Cancún

Buenas comida, MUY MAL AMBIENTE Y SERVICIO.

Buenas tardes.

Acabamos de salir del restaurante, y lamentablemente, lo hacemos con un profundo sentimiento de insatisfacción y decepción.

Somos una familia que disfruta mucho salir a comer, y cuando un lugar nos agrada, solemos volver con frecuencia. De hecho, hemos sido clientes durante años. Ahí hemos celebrado cumpleaños, logros, reuniones familiares y siempre lo recomendábamos diciendo: “Muy buena comida, excelente ambiente y servicio 10/10.”

Sin embargo, lo vivido este 27 de julio de 2025 ha sido realmente frustrante y nos deja una mala impresión que cuesta ignorar.

Desde el inicio notamos una actitud distante por parte del personal. Somos personas que pedimos las cosas con respeto, con un “por favor” y “gracias” por delante, y cuando el servicio es bueno, lo reconocemos con propina generosa. Pero hoy, simplemente, no hubo atención.

Estuvimos esperando más de 15 minutos por los cortes de carne, que sabemos son su especialidad. No es que no estuvieran pasando, simplemente nos evitaban. No nos miraban, pasaban de largo, y cuando pedíamos algo —especialmente a uno de los chicos de las espadas, que siempre tuvo una actitud poco amable y rostro serio—, apenas asentía y no volvía. Fue hasta la tercera vez que le pedimos carne que simplemente dejó de acercarse.

Este tipo de situaciones no es la primera vez que ocurre en lo que va del 2025. En nuestras últimas visitas ya notábamos ciertos detalles: falta de organización, desinterés, caras largas. Y uno, como cliente, trata de comprender... pero también se cansa.

El ambiente se ha deteriorado mucho, y lo más triste es que no es la comida, es el servicio. Cuando la atención es mala, la comida deja de disfrutarse.

Y no se trata solo del personal de piso. El señor canoso que usualmente está en la entrada —y que suponemos es el encargado— tampoco parece muy involucrado o dispuesto a intervenir cuando algo claramente no está funcionando.

Salimos hoy con la sensación de que ya no dan ganas de volver. No porque haya cambiado la carta, sino porque ya no hay calidez ni atención, que eran justo lo que nos hacía elegirlos una y otra vez.

Ojalá lo tomen en cuenta. No escribimos esto con ánimos de dañar, sino porque de verdad da tristeza ver cómo un restaurante al que teníamos tanto aprecio ha bajado tanto su calidad en...

Había visitado este lugar 3 veces y el servicio siempre había sido excelente. El día de ayer fui con mis padres, que son personas de edad avanzada. El servicio fue pésimo para nuestra mesa, no asi para las mesas de a nuestros lados. Veíamos que a las mesas de a nuestro alrededor les ofrecían constantemente cortes de carne, pero pasaban muy pocas veces a nuestra mesa. Los meseros nos ignoraban cuando veía que servían en las mesas de a nuestros lados y los llamaba para que también nos sirvieran a nosotros. Una mesa de a nuestro lado se dio cuenta de nuestra situación y si veían a los meseros pasar cerca de ellos, les decían que nos llevaran comida. Incluso un mesero me estaba sirviendo una pieza de pan con ajo, le pedí que me sirviera dos, pero me ignoro, llenando piezas de pan a la mesa de al lado; una vez que les sirvió a ellos y notó que le sobraban piezas, regreso a mi mesa a darme la pieza extra que le solicité. Hablé con el capitán de meseros y le pedí que me llevaran picaña, sirloin y mollejas. Sí llevaron los meseros dichos cortes, ¡pero a las mesas de a los lados nuestros! Pedí hablar con el gerente y le expuse mis motivos de molestia. Él ofreció que pediria a los meseros que me llevaran cortes de carne hasta que estuviera yo satisfecho, le indiqué que su cocina ya debía cerrar, pues era la hora de cierre de operaciones, pero él dijo que daría la orden de que no cerrara hasta que yo dejará de pedir. Eso no ocurrió, pues los meseros me indicaron poco rato después que la cocina había cerrado y que sólo me podían llevar picaña. Hablé nuevamente con el gerente y le indiqué que no era correcto que sus meseros discriminaran tan notoriamente a una mesa en especial. El ofreció no cobrarme mi buffet, pero le indiqué que no era esa mi intención al exponer mi queja, sino hacerle ver que hay una deficiencia en su servicio y que averiguara mejor los motivos por los cuales fuimos discriminados por sus meseros y que resolviera eso. No sé si regresaré...

It is a really nice restaurant. They serve the food in the Brazilian Restaurant Style. The Brazilian meat style buffet includes a small but AMAZING AND DELICIOUS pasta and salad buffet. I personally love the FRESH lettuce (Different kind of lettuce species) and the Caesar's dressing with the Parmesan cheese is the best for me. I strongly recommend this place for families. The service is excellent and they always do the best for you. After the sanitary regulations due to the pandemia, they did a great job and the quality continues...