HOTEL BOUTIQUE DE CANTERA Y PLATA — Restaurant in Guerrero

El hotel es espectacular y pequeño (9 habitaciones), lo que nos permitió disfrutar de una estancia prácticamente solos. Solo el domingo vimos a otra pareja.

Si tienen suerte, los atenderá Omar, quien hará todo lo posible para que su estancia sea placentera. Y si tienen aún más suerte, no los atenderá Esmeralda, cuya actitud es sumamente arrogante. ¿Será que así le piden que trate a los huéspedes? Porque la gerente jamás dio la cara ante ninguna situación.

Lo primero que nos dijeron al llegar fue que el hotel jamás había recibido una mala reseña. Sin embargo, basta con leer los comentarios en Google para ver que eso no es cierto. Más bien, parece que solo responden las reseñas positivas. De las negativas, hasta donde leímos, solo han contestado una, y de manera bastante grosera.

La limpieza del lugar es impecable, pero el mantenimiento deja mucho que desear. La lámpara del baño en nuestra habitación estaba a punto de caerse y el agua del jacuzzi salía amarillenta. Al principio pensamos que era por la iluminación, pero no. De hecho, hay reseñas que mencionan que el agua tiene residuos de la cisterna. Además, el tapete de la habitación ya está muy desgastado.

Comida para los precios que manejan, uno esperaría mejor calidad. Tres tacos pequeños de rib eye por $350 fueron lo más rescatable del menú. Pedimos una hamburguesa y la carne era tan pequeña que apenas cubría la mitad del pan, con una calidad comparable a la de McDonald’s, pasada de cocción y sin sabor. El queso era el más corriente y, considerando el precio, la experiencia fue decepcionante.

Lo peor fue que en uno de mis platillos encontramos un pedazo de fibra metálica de las que se usan para lavar trastes. Al reportarlo, solo nos ofrecieron cambiar el plato, sin siquiera disculparse. Después de algo así, ya ni ganas daban de seguir comiendo.

Esmeralda intenta ser amable, termina siendo soberbia. Todos cometemos errores, pero cuando estás pagando por un servicio premium, esperas una mejor actitud. Se jactan de que ofrecen productos de L’Occitane, pero eso no es algo exclusivo, muchos hoteles los manejan.

Teníamos reservado un masaje, pero mi esposo se lastimó una herida que ya tenía mientras realizábamos actividades en Taxco. Consultamos con nuestro médico, quien nos recomendó cancelar el masaje para evitar complicaciones. Al informarles la situación, Esmeralda insistió en que el masaje era “muy suave”, sin mostrar empatía ni considerar que, en caso de un problema, ellos no asumirían ninguna responsabilidad.

Los precios son exagerados. Si planean consumir alcohol en el hotel, tomen en cuenta: una botella de vino L.A. Cetto la venden por más de $1,000. Decidimos comprar nuestra propia botella y pagar el descorche de $500, lo cual, resulta mejor, para la oferta tan baja.

La tarjeta de nuestra habitación solo fue activada por un día, por la forma en que se venden, uno esperaría personal más capacitado.

Decidimos irnos un día antes y nadie nos preguntó por qué. Mi esposo les envió un mensaje con comentarios constructivos sobre las áreas de oportunidad (mucho más amable que esta reseña), y su respuesta fue simplemente:

“Buena tarde, Sr. Lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no haya sido la esperada. Apreciamos sus comentarios y trabajaremos en mejorar.”

Ni una disculpa por el trato soberbio de Esmeralda ni por la falta de atención de la gerente, quien claramente debería haber intervenido.

El hotel tiene mucho potencial y sus instalaciones valen la pena, pero necesita mantenimiento. La alberca es bastante fría, incluso cuando le da el sol todo el día, ya que no cuenta con caldera. El primer día, el jacuzzi de la alberca estaba caliente, pero la segunda vez que lo usamos, estaba frío, lo que nos quitó las ganas de volver a meternos.

No tengo problema con una alberca fría en un clima cálido, pero un jacuzzi debe ser caliente.

Los costos de todo lo demás nos parecieron excesivos.

Como siempre digo en mis reseñas: vayan, experimenten y saquen sus propias...

I reserved for one night as I had a wedding to attend. At night coming back the guards didn’t wanted to let me in as they didn’t have my name. They are only 9 rooms and did not know I was in the hotel or have any list. They didn’t had my name and gate was barely open I had to showed them my key, still they hesitate to let me in. The hotel has only nine rooms and after a horrible experience of paying more than $300 and not been able to get in, i do not recommend the place. As the gate was not open I had to walk to be able to get in, after fitting for a couple of minutes, they open the gate for the taxi to get in ( as my partner was still out) I slept for 5 hours and left, the guards said I was able to get in and were completely rude to me next morning when I called to see what happened in regards of the situation. I had to mentioned that I got desperate trying to be able to get in as all my luggage, passport and clothing was in the room and I couldn’t get in the place, plus were else you going to sleep for the night when you already pay for a place. Sad experience overall. Please do not pay high price other hotels might not be as elegant as this but at least they let you in and they don’t treat you like are...

El hotel es muy pequeño, cuenta con solo 9 habitaciones, pero eso lo hace ser muy íntimo y acogedor. El camino para llegar está bastante bien, lo único complicado es la última parte que es subida en un camino empedrado, pero es cerca de 1.5 km, para subirlo caminando si se necesita algo de condición, también se puede tomar un taxi o subir por el teleférico, este último te deja mas arriba, solo tendrás que bajar un poco. La habitación en la que estuvimos tiene jacuzzi al aire libre privado, la vista es hermosa, vale muchísimo la pena. El trato del personal es muy amable, buscan de verdad darte una excelente experiencia. La comida está muy rica, aunque su restaurante es pequeño, está muy lindo, también tiene una vista privilegiada. Contratamos un paquete de cena romántica y la decoración, el espacio, la música en vivo, te hacen vivir una verdadera experiencia. Al salir puedes dejar tu auto y equipaje en resguardo con ellos para ir al centro de Taxco (lo cual es muy recomendable porque moverse en automóvil por las calles es complicado, es mejor caminar...