PICAÑA PIRAÑA TAQUITOS — Restaurant in Mérida

Me permito escribirle porque desde hace más de 10 años he sido cliente frecuente de su restaurante, sobre todo del servicio a domicilio, el cual siempre he valorado mucho y he recomendado a otros. La calidad de sus platillos y el trato amable de su personal —recuerdo con especial cariño a Patty, quien siempre me atendió con calidez y profesionalismo— han hecho que siempre regrese.

Sin embargo, el día de hoy tuve una experiencia que me dejó bastante inconforme y que considero importante compartirle para que se tomen medidas al respecto. Realicé un pedido con la promesa de entrega en 30 minutos. Al cumplirse ese tiempo y no recibirlo, llamé y me informaron que aún estaban esperando al repartidor. Les expliqué que debía salir de mi domicilio a las 2:00 pm y pedí pasar personalmente por el pedido, solicitando de favor que se me devolviera el cobro de envío.

Al acudir al restaurante, la persona que me atendió mostró una actitud poco empática y realizó comentarios que me parecieron fuera de lugar, como que “debí avisar con anticipación que me retiraría” o que “si tenía tanta prisa, mejor hubiera ido a recogerlo”. Considero que estos comentarios responsabilizan al cliente de un retraso que no corresponde a él, especialmente cuando el servicio a domicilio tiene un costo que yo he pagado siempre con gusto y sin objeción alguna.

No pongo en duda el esfuerzo que representa coordinar pedidos y repartidores, pero creo que la atención al cliente es fundamental. En lugar de sentirme escuchada o recibir una disculpa, la respuesta que obtuve fue defensiva y condescendiente. Como cliente de tantos años, me duele esta situación porque valoro mucho su restaurante y me gustaría seguir teniendo la misma relación de confianza de siempre.

Por ello, mi intención al compartirle esto no es otra que la de invitar a reflexionar sobre la importancia de sensibilizar y capacitar al personal en el trato al cliente. Estoy convencida de que la manera en que se gestionan estos momentos difíciles marca la diferencia y fortalece la lealtad que muchos, como yo, hemos tenido con ustedes por tanto tiempo.

Le agradezco de antemano su atención y quedo confiada en que tomarán este comentario como una...

El lugar da mucho que pensar... El mesero te recibe con una pésima actitud, platos con porciones ridículas para los precios que manejan; Se escudan que es carne de calidad y la verdad uno pensaría lo contrario, presentación de platillos feo.

Ni siquiera te dan carta de bebidas... menú digital pésima calidad no se lee para nada... Le dices al mesero alguno de estos detalles y te pone cara de "aja y luego?"

Su ubicación tampoco les favorece suelen llegar olor fétido...

Y el colmo... tienen película reproduciendo, música reproduciendo y el mesero a un lado escuchando tiktok a todo volumen...

Esperaba muchísimo del lugar pero al parecer muchas personas comparten la...

Fue un placer conocer este lugar. Súper recomendable para tomarse unas cervezas acompañadas de comida de calidad. Sería idóneo ofertas en 🍺.

No he probado ni el 10 % de la carta, pero volveré. Todo lo que probé, una auténtica delicia. Los 🌮… pff, mejor ven y pruébalos. Los 🌮 de camarones, un espectáculo… Los 🌮 de picaña… sin palabras 😶

Me faltó ver más clientes en el local, dado su nivel de servicio y calidad en la comida, ¡¡debería estar...