Burger King Tlalpan Ermita — Restaurant in Mexico City

Me encanta ir a Burger King, la comida para mí me trae recuerdos de mi infancia. Las instalaciones siempre limpias, la atención rápida y amable sin mencionar que siempre mantienen su estándar en cuanto a la frescura de los alimentos. PERO, no aquí: 1.- la atención es lenta, poco profesional y mala. 2.- Las verduras no están frescas, saben amargas y aguadas, el pan viejo y la carne igual sabe a vieja o recalentada. Y las papas! Por dios, lo mejor que tiene Burger King son las papas, y estaban todas flácidas y sin la dosis correcta de sal. 3.- Las instalaciones en general están sucias y desatendidas, no puedes ir al baño, porque están puercos. Y todo a tu alrededor de encuentra sin limpiar. Los basureros llenos de basura, basura en los pisos, todas las mesas las vez puercas, ves hasta los mismos clientes limpiando sus mesas para tratar de comer dignamente. Yo incluso he trabajado en un Burger King y no cumplen con infinidad de procesos, no te sonríen, lo hacen con hueva, no ocultan los baldes de sanitizantes, sepa si se lavan las manos seguido y ciertamente no cumplen con los tiempos, temperaturas y procesos de preparación de alimentos o de limpieza. Pudo ver cómo no solo no sanitizaban las mesas de preparación de alimentos, sino que además se sentaban en las mesas, para luego bajarse y preparar los alimentos, sin seguir ninguna de las dosis o orden de preparación de las hamburguesas Me encanta BK y este es el primero con el que me llevo una amarga decepción en todos los aspectos. No vuelvo a venir, ni porque me quedé de camino. Si pudiera no le daría ni una sola estrella....

Por alguna razón aunque a veces el servicio es bueno, está vez fui a la hora de la comida 3:20 y aunque no había gente y fui segunda en la fila al ordenar, mi comida está vez tardo mucho más de lo usual, está vez tardó 45 minutos exactos (los tomé al reloj), esto porque al parecer recibieron 3 pedidos de aplicaciones y priorizan antes el servicio a quien compra en línea antes que a los que asistimos al establecimiento, por otro lado, ví como les sirvieron antes la comida a otros comensales que llegaron después de mi, y también ordenaron después, molesta reclamé, y me dieron mi orden, pero faltaba la malteada porque el chico que las hacía se fue a comer y no me la podían dar, estaba a punto de cancelarla cuando la señorita me llama para darme mi malteada, pero solamente era helado liquido mal licuado, no le pusieron crema encima como usualmente hacen y el chocolate no estaba correctamente disuelto en la malteada, había zonas muy cafés al fondo del vaso que era chocolate sin disolver y zonas muy claras, no me dió tampoco popote para tomarme la malteada, así que mejor me la llevé a mi casa y ahí tuve que licuarla, igual, me enfermé del estómago. Daría menos estrellas de no ser porque en ocasiones anteriores el...

Las promociones no se respetan. Mi orden NO fue lo que solicité. El despachador nunca leyó, revisó y cumplió mi orden... Después de 3 intentos me entregaron la mitad de los aros de cebolla fuera del envase de cartón DESPLEGADOS SOBRE LA MANTELETA DE PAPEL... Cuando reclame por ello me dijeron que "así se sirven por ser la promoción..!!!!!!!!." Le comenté al chico entonces que le sacaría una foto a mi charola y que se la enviaría al Director de Calidad de Grupo Alsea a quien conozco y sin mayor reparo me dijo que adelante... "Que le sacara todas las fotos que quisiera..." Ya como corolario a esta pésima experiencia de lo que es el ANTI-Servicio al Cliente... Mi charola NO incluía ni vaso, ni servilletas... La cajera me dio el vaso que quiso sin mayor cortesía y el chico las servilletas hechas in puñado... Jamás volveré a este burger king después de corroborar la mala capacitación que imparten a algunos de sus empleados... Una verdadera vergüenza....

Ojalá que el Corporativo de Alsea le llame la atención al Gerente de la tienda y a su Jefe inmediato pues tienen muchísimas quejas y es obvio que el equipo de esta sucursal NO...