Domino’s — Restaurant in Mexico City

Hola todos espero se encuentren muy bien. Les comparto algo que me ocurrió el día domingo 22 de marzo por la tarde, para que a su juicio tomen decisiones pertinentes como consumidores. Acudimos al Domino's Pizza" Colinas del Ajusco. El lugar estaba semi vacío, pedimos la orden, en ese momento la señorita de mostrador " Ana" según supimos más adelante tosió ahí en el mostrador sin intentar cubrirse la boca( pensamos que quizá era algo esporádico, sin embargo me puse a buscar el número de atención a clientes de Domino's) , posteriormente nos sentamos a esperar un poco.Durante la espera (no más de 5 minutos después) la empleada volvió a toser ahí en el mostrador ,un poco más fuerte y nuevamente sin intentar cubrirse, teniendo a un par de metros el lugar de preparación de las pizzas. Al percatarse mi madre, se incómodo y me comentó lo que vio, le confirme que yo también y me preguntó si no se podría cancelar el pedido, por lo que me paré en el mostrador y le pregunté a la cajera si se podía cancelar la órden, para lo cual explicó que no por que ya se estaba elaborando el pedido (un poco tajante su respuesta), le pregunté si me podía proporcionar sus nombres, la cajera me respondió que se ella se llamaba Liz y le pregunté por el de su compañera y apellidos , a lo que ella me preguntó que para que quería saber sus nombres. Le dije que no debían acudir a trabajar enfermas, la cajera con una actitud ofendida y nuevamente tajante aclaró que no estaban enfermas, pero le respondí: (por su puesto un poco molesta por sus actitudes) que, entonces ¿Por qué su compañera estaba tosiendo y sin taparse la boca?. Ella volvió a repetir que no estaban enfermas para lo que concluí sugiriendo entonces que no tosan y se tapen la boca. También les expliqué que llamaría para poner mi queja y me salí a marcar. Es importante aclarar que en ningún momento se les faltó el respeto u ofendió a las empleadas, y hay que reconocer qué aunque su actitud fuera pesada y hostil tampoco nos ofendieron en esta corta charla. Regresé para checar el número de orden y sucursal en el ticket que se pega en la caja. Aún en llamada al entrar, los empleados ( varones) comenzaron a burlarse tosiendo fuerte de "broma o burla por así llamarlo" al voltear para ver de dónde venían las burlas había varios empleados asomados en el mostrador, si no es que todos en su momento. Concluí la llamada mi madre tomó las cajas y al levantarme tome una foto de los que se estaban burlando y les dije que sería "para las redes " .Les di las gracias y caminé hacia la salida. Al cruzar la puerta un empleado me gritó "¡Amiga, amiga!" Por lo que me detuve un momento para escuchar su sugerencia la cuál fue la siguiente: " Si tanto te preocupa quédate en tu casa". Le respondí si gracias ya levanté la queja y salí. Francamente hice la observación por qué independiente de la situación actual , en cualquier situación es antihigiénico que un empleado de restaurante este tosiendo de esa manera al atender o entregar comida. La actitud de las empleadas me dejó mucho que desear,pero el comentario del empleado si me pareció una total falta de respeto educación empatía y sentido común. Nunca me había sentido tan humillada, tanta impotencia y molesta al recibir un servicio. Por supuesto la pizza no se consumió. Tampoco hubo respuesta a la queja pasadas las 48 HRS...

Pésimo servicio, ayer pedí 3 pizzas grandes y me dijeron que tardaban de una hora a hora y media, les dije que sí porque uno entiende la demanda de ayer día del niño, así que esperamos una hora y media y no llegaban. Esperamos dos horas y al momento de marcar cumplidas las 2 horas nos contestaron y nos dijeron que la orden ya no estaba en sucursal y no tarda más de 10 minutos en llegar. Salimos a esperar más de una hora y al ver que pasó más tiempo llamamos una tercera vez y ya habían desconectado sus lineas telefónicas. Encontramos a un repartidor y le preguntamos que si traía nuestro pedido y nos comentó que no, que otro compañero ya venía, cosa que fue falsa.

Se me hace una total irresponsabilidad que, si se ven rebasados en el servicio, no sean honestos y comenten que no van a poder entregar. Ayer nunca llegó mi pedido. Si no van a poder entregar, mínimo avísenme para buscar opciones para comer. Ustedes me pidieron mi número, creo que bien pudieron haber avisado que no me iban a atender. Y se me hace más cobarde aún que por no dar la cara y una explicación, desconecten sus líneas telefónicas.

Daré aviso a PROFECO por esto, ya que hasta ahora (ya 23 horas después del hecho) no he recibido ninguna palabra de la sucursal (carretera...

Some years ago, it was an awful branch but nowadays it is a good one, actually, it is one of only two I visit knowing I will have a good pizza. I've tried other locations in the city and they just suck so, I'm lucky to have this one nearby. One thing though is the service, it can be lacking sometimes and make you want to throw a rant but most of the time...