KFC — Restaurant in Mexico City

Se que es un restaurante de comida rápida, pero de la atención al cliente depende de la experiencia del cliente. La gerente Fernanda Ávila quitó al cajero y dejaron de tomar órdenes por 15 minutos, no había quien tomara orden alguna. Supongo intentaban hacer corte de caja y DEBÍAN HABER AVISADO a los clientes que regresarian en unos minutos, que en unidad minutos alguien más los atendería... Este concepto se denomina: RETENER AL CLIENTE A TRAVÉS DE LA ATENCIÓN. ni los empleados que preparan los alimentos podían dar razón alguna porque se tardaban, se les solicito 3 veces hablar con el gerente en turno y no salía, hasta que me enojé, ya no solicité, EXIGÍ el gerente saliera a tomar mi orden. Salió y le reclamé el tiempo que nos dejó formados esperando a que nos atendieran, de tan molesto estaba le dije yo le podía ayudar a hacer su trabajo, la gerente Fernanda Ávila me retó con esta frase: si usted quiere hágalo... !

Un gerente no puede retar al cliente, deber encontrar la forma de resolver, 2da ocasión que muy experiencia en dicha sucursal no es nada grata. Sino les gusta su trabajo, cambien de empresa. Puedo entender la carga de trabajo en esta temporada, tengo demasiada paciencia pero...

Realice un pedido por uber eats el cual llego pesimo, pedi un paquete en el que faltaron 4 quetiras, los bisquets, llego un macarron con queso en lugar de un pure y de las piezas de pollo llegaron la mayoria cruji y una receta secreta aunque eran la mitad bbq, lo que me hizo pensar que mandaron lo que les sobro, tuve que ir a reclamar porque me falto practicamente la mitad del pedido, a lo que la "gerente" sw excuso diciendo que ella dejaba de revisar pedidos a las 9 y que por eso no lo habian revisado,que la aplicacion tenia mal los horarios, que ya no tenian nada y que no podian hacer nada, la actitud fue nefasta, no nos quiso dar su nombre y me dijo que si queria regresara mañana por el pedido. Entiendo que son dificiles los cierres y que ya solo querian irse a casa, pero en ese caso seria mejor que no aceptaran los pedidos y listo, jamas volvere...

No eran más de las 7:00 PM y todo el local estaba sucio, no había nadie en mostrador, al ordenar no tenían más que la receta clásica, ni siquiera tenían abastecido el stock de bebidas, no tenían tapas y uno de los empleados me quería dar un vaso que estaba arriba de un mueble y todavía le pregunta a su compañero si tiene polvo y me lo puede dar en ese. Pésimo servicio, terminan de atenderme y se vuelven a meter al fondo para que nadie los vea, incluido su gerente, yo ni siquiera me habia ido. Trabajé en un KFC cuando era joven, no podíamos dejar el mostrador solo en ningún momento, teníamos que tener siempre abastecido y la limpieza del lugar siempre tenía que ser la mejor, al igual que tener siempre pollo listo para la órden no solo sobrantes. Deben mejorar muchos puntos en...