Maison Kayser Paseo Acoxpa — Restaurant in Mexico City

He visitado esta sucursal tres veces, de las cuales la primera fue bastante mala, la segunda fue extraordinaria y por ello acudí una ÚLTIMA vez. Mi reseña se basa en esta última que fue la peor, si bien la asignación de mesa fue rapidísimo, el servicio para ofrecer siquiera café no lo fue, tuvimos que acudir a la Hostess para que nos ayudara a que un mesero fuera a nuestra mesa. "Afortunadamente" nos mandó al capitán (eso lo supimos hasta después), dado que desde que nos sentamos nos dieron carta, ya sabíamos que pedir, entonces el señor dice: ¿qué van a ordenar?: Ok, queremos: Huevos a la mexicana, huevos españoles y chilaquiles verdes SIN queso, dos cafés americanos y uno descafeinado, interrumpe y dice: No manejamos descafeinado (no sabía que cada sucursal era diferente y cada una tenia "su propio menú"), seguimos: ok tres americanos y por favor nos trae leche evaporada, por favor, un jugo de naranja, verde y zanahoria con naranja y el pan... llega el café, llega el pan, los jugos y ¿la leche? tardaron bastante, nuevamente tuvimos que acudir a la hostess que estaba bien pendiente de todo para decirle que nos ayudara con la leche, por fin llega pero la tuvimos que devolver porque era leche entera, le dijimos al mesero que no era la que pedimos, se la lleva y regresa diciendo, no hay evaporada por eso mandamos esta, ok, pero... por qué no preguntaron primero o mejor aún, indicar que no tenían... al final la aceptamos para no "dar mas molestias" pero resulta que por la demora en la leche pues el café se enfrió y tuvimos que pedir el cambio. Llegan los platillos y ¿Qué creen? mis chilaquiles CON queso, le digo al mesero que no los pedí así y me dice: ¿Quién le tomo la orden? no sé si de eso dependa que las cosas salgan bien o mal, jajajaj, le señalo a la personita que lo hizo y me dice. ah sí es el capitán... tssss si esos errores los comete el capitán no quiero pensar los demás que no son tan expertos... el huevo a la mexicana que pedimos tambien esta bastante feito, en fin, igual y no les importa pero no vuelvo a dar una oportunidad a...

¡Pésimo servicio! He consumido en muchas sucursales de Maison Kayser y nunca había tenido ningún problema hasta hoy que fuimos a la sucursal de Paseo Acoxpa. Llegamos y esperamos en la entrada a que nos indicaran que pudiéramos pasar. El mesero llegó y nos dijo que tenía 2 mesas disponibles y elegimos una del fondo. La sanitizaron y nos sentamos. Ya estábamos escaneando el menú, cuando el mesero regresó y de manera cero apenada, nos dice que nos tenemos que levantar porque había unas personas antes que nosotros. Al preguntarle que porqué nos había pasado, entonces, nos contestó simplemente que "se había confundido y que los otros clientes querían nuestra mesa". Le dijimos que lo no era correcto lo que estaba haciendo y nos contestó que nosotros "prácticamente ya estábamos adentro", responsabilizándonos de SU ERROR con algo que además de todo, era mentira. En ningún momento se disculpó. Al contrario, fue extremadamente grosero y pedante con nosotros, sus clientes. Evidentemente nos fuimos del lugar ya que ni nosotros ni las otras peronas éramos culpables de la confusión y pésima actitud del mesero. Yo trabajo en una empresa que ofrece servicios y me queda claro que en este lugar no saben lo que es la experiencia del cliente. Primera y última vez que vamos a la sucursal de...

It was HORRIBLE, food was meh. The problem came when I was about to pay, the card terminal was not reflecting the payment and they were insisting on running my card time after time while I was receiving the charges on my bank account I felt robbed. Plus, they treated me as if it was my fault. At the end I rushed to the ATM to get cash and it all was very unpleasant, they didn't even offered me an apology. Not going...