Onomura Nigiri Room — Restaurant in Mexico City

It was TERRIBLE. First we got a roll that was awful cold, like it had been sitting on a fridge, when my husband sent it back the waiter proceeded to come to the table with an entire salmon on a plate to explain to him why the roll was supposedly ok, which was incredibly rude and unnecessary, just take it back and be done with it! Then we wanted something kid friendly for my 3 year old and ordered fish sticks with white rice and we found A VERY LONG HAIR TANGLED IN THE RICE. When I complained the waiter took it back proceeded to explain that there was nobody with long hair in the kitchen. Aside from that, I have to say that: 1) it was very inconvenient that the place was tiny and there was no room to navigate it with a small travel stroller, 2) they brought the plates in disorder, so no starters first, just everything came as it was ready, 3) they have zero children friendly plates so they kindly offered to make the fish sticks at the price of the most expensive plate on the menu, and 4) even though it was pretty empty it was incredibly loud, they had very loud music on and the place has lots of echo. I wouldn’t recommend anyone wasting their time and money going there,...

El pasado domingo 25 de mayo visitamos la sucursal Bosques de Onomura para celebrar el cumpleaños de mi hermano, quien es fan declarado del lugar. De hecho, lo considera su restaurante favorito. Todo pintaba para una comida familiar agradable… pero, como en toda buena historia de terror, los primeros minutos fueron engañosamente tranquilos.

Aunque era domingo a las 2:00 p.m., el restaurante apenas tenía cuatro mesas ocupadas. El mesero tomó toda nuestra orden de golpe: bebidas, entradas y platos fuertes en un solo round. Raro, pero uno lo agradece cuando viene con hambre.

Pedí unas brochetas de queso como entrada y un Bibimbap, un platillo coreano recién incorporado al menú, descrito como “con Rib Eye, camarón, verduras y huevo”.

Las bebidas y entradas llegaron sin contratiempos, pero los problemas comenzaron cuando todos recibieron sus platos principales… excepto yo. Pasaron más de 30 minutos sin noticias de mi platillo, y para entonces mi hermano ya había terminado el primero de los suyos. Él pidió la carta para elegir otro plato, y fue entonces que el mesero, al notar que yo seguía sin comida, me ofreció una carta también —clara señal de que probablemente olvidó registrar mi orden o algo salió mal en cocina.

Quince minutos después llegó el segundo platillo de mi hermano. En ese punto, molesto, le pregunté al mesero si mi Bibimbap saldría pronto. Me dijo que lo revisaría. Finalmente, una hora después de haber hecho el pedido, llegó el Bibimbap. Se presentó en una pequeña olla caliente, con buen aroma y apariencia aceptable, aunque el huevo estrellado encima estaba sobrecocido.

Al retirar el huevo, noté varios problemas: el platillo contenía una mínima cantidad de carne (unos 10 gramos de Rib Eye, si acaso), camarones excesivamente cocidos, unas cuantas tiras de zanahoria como “verduras” y, para mi sorpresa, hongos. Estos últimos no estaban mencionados en la descripción del menú, y yo soy alérgico a ellos. Admito que no mencioné mi alergia al ordenar, pero me parece irresponsable que el restaurante no tenga el protocolo de preguntar por alergias —sobre todo considerando que manejan mariscos y otros ingredientes delicados.

Intenté salvar el platillo retirando los hongos cuidadosamente y colocándolos en el plato vacío de mi novia. A mitad de esta tarea, el mesero retiró el plato sin preguntar.

Después pedí una salsa gochujang, típica del Bibimbap. También aproveché para comentar el tema de los hongos y mi alergia. El mesero simplemente ignoró el comentario o decidió no hacer nada al respecto, y trajo una salsa de soya en lugar de la que pedí. En ese punto, decidí no seguir tratando con él. Durante toda la visita, nunca se acercó un capitán o gerente a preguntar si todo estaba bien, lo cual me pareció una omisión notable.

Entiendo que todos los restaurantes pueden tener errores, pero lo que viví fue una combinación de desorganización, falta de atención y negligencia básica. Es decepcionante que un lugar con tanta fama como Onomura descuide así la experiencia de sus clientes.

Definitivamente no regresaré, y recomiendo a quienes lean esto considerar otras opciones si no quieren arriesgarse a una mala experiencia… y una sorpresa en la cuenta...

Que mal servicio por parte de la recepcionista Grosera, mal educada Fue ayer 24/01/2025 Ni a mi ni a los repartidores que eran como 6 que estaban afuera nos atendió Creo estaba súper mega bueno el chisme en el celular y lo que más de dio coraje que discriminó a los repartidores

Increíble que exista ese tipo de personas Espero 30 minutos para que me dieran mesas Y cuando hablo con el gerente le dio toda la razón a la recepcionista De por qué ella solo acomoda las mesas y tiene mucho tiempo libre es por eso que se la pasa en el celular

Increíble lugar que en pleno siglo descriminen y se la pasen haciendo cosas que nada que ver Enserio el gerente no sé qué tenga que ver con recepción pero la defendió a capa

Y pobres repartidores les pregunté varios esperando más de 1 hora Y la señorita jugando en su celular Repito...