Burger Bar Joint — Restaurant in Naucalpan de Juárez

Hace unos días acudí a su sucursal en Toreo. Al llegar la hostess nos acompañó a la mesa y preguntó si celebrábamos algo, dijimos que un cumpleaños y yo pregunté si había alguna promoción. Me respondió que le mandaban un pastel a la cumpleañera, cheesecake o de chocolate y le cantaban las mañanitas.

En cuanto a la mesera, el servicio fue lento y bastante deficiente. Pedí un vaso de agua con hielos y me lo dio sin hielos, pedimos limones y pasaron más de 20 minutos hasta que se volvió a aparecer sin ellos, por lo que tuvimos que pedírselos nuevamente. Pedí más agua y me llevó un vaso con puros hielos y cuando le dije que quería agua, se llevó los hielos y me dio un vaso de agua al tiempo.

Cuando terminamos de comer, le comentamos qué queríamos el pastel de cumpleaños y su respuesta fue "cheesecake o de chocolate?", pedimos cheesecake y le pregunté si necesitaba el INE para hacer válida la promoción pero dijo "no, confío en ustedes"🙄. Le llevaron una rebanada pequeña con una velita, las mañanitas de fondo y le echaron una porra. Nada del otro mundo.

Luego de que pedimos la cuenta, tardaron una eternidad en hacérnosla llegar y nos llevamos 2 sorpresas:

1- Alguien en la mesa pidió una ensalada, la mesera le dijo "normalmente va con pollo, la quieres así?" pero no mencionó que eso era con un costo adicional, por lo que nos estaban cobrando $49 extra. No alegamos al respecto porque aunque consideramos que la mesera debió advertir que tendría un cargo adicional, en el menú no decía que llevaba pollo.

2- Nos estaban cobrando $149 del cheesecake!!!! Llamamos a la mesera y le hicimos el comentario, nos respondió que hay un pastel de cortesía de cumpleaños pero es un muffin y por eso nos preguntó cuál queríamos (sin mencionar el muffin), entonces debíamos pagar. Decidimos llamar a la hostess que fue quien nos comentó de la promoción en un inicio. Se hizo tonta, porque no encuentro otra manera de catalogar su actitud, hasta que cuando creo que ya parecíamos molestas, se acercó. Le comenté lo del pastel y me respondió que ella nunca dijo que no tenía costo. (entonces no sé por qué 7 personas lo entendimos así 🙄 ni por qué la mesera dijo que si había un muffin que no tenía costo) Y agregó que el restaurante lo que ofrece es el ambiente para que los cumpleañeros celebren, nomás faltaba que también hubiera un cargo por eso!!! Si por ambiente se refería a la canción de "vaquero" de fondo y una gotera que justo daba a nuestra mesa, dejan mucho que desear en ese rubro como para considerarlo valor agregado.

Me limité a comentar que debió haber llevado el muffin que era de cortesía y que le recomendaba fuera más clara cuando menciona sus promociones ya que no se da a entender, me ofreció una disculpa más falsa que el "juntos por siempre" de un ex y se fue. Y acto seguido se acercó la mesera a pedir que al menos dejáramos el 10% de propina. Seguramente porque sabía que teníamos motivos de sobra para ni dejar propina.

Pagamos el total, pero como lo del pastel se nos hizo plan con maña tanto de la hostess como de la mesera y no nos pareció justo, lo descontamos de lo que íbamos a dejar de propina.

En varios restaurantes en el día o mes de cumpleaños, se le obsequia una rebanada de pastel al cumpleañero, que si bien no es el más rico o costoso del menú, al menos aparece en este y normalmente, cuando hay malentendidos de este tipo (y en cuentas mucho menores), hacen alguna cortesía para compensar al cliente. No se trata de los $149, aunque me parece un precio ridículo para el tamaño de la porción, tampoco de la "promoción" engañosa o de que había un muffin de cortesía que no recibimos, lo realmente molesto es la actitud de los empleados. Al final, íbamos con la intención de celebrar entre amigas y pasar un rato ameno y terminó convirtiéndose en una experiencia...

El servicio es otro ingrediente más del buen sazón & sabor. Acabamos de comer/cenar, (15 Feb 20), pedimos 2 hamburguesas iguales sin pepinillos y 1 de estás sin cebolla. El caso es que después de cierto tiempo solo nos llevan una hamburguesa, por cierto una persona diferente al mesero que comenzó a atendernos. Pasan 5, 10 minutos y faltaba la otra hamburguesa, por lo que ya con cierta molestia pregunté que pasaba con esta otra. Se van a preguntar que sucede y hasta ese momento se vuelve a aparecer el mesero que originalmente comenzó a atendernos y me comenta; ya viene la otra hamburguesa, estaba frío uno de los ingredientes, (los macarrones) y la regresé, no se la podía traer fría... Error! A los comensales no se les lleva una orden a medias. Obvio puedo casi asegurar sin temor a equivocarme que como eran las 2 hamburguesas iguales alguien cometió el error de pedir o preparar solo una. Después de varios minutos e incrementando mi molestia me llevan la otra hamburguesa y que sorpresa que el motivo por el cual supuestamente no habían llevado completa la orden tampoco lo corrigieron. Los macarrones estaban fríos, exijo hablar con el gerente y se presenta conmigo el Sr. Francisco, (quién dudo sea el gerente o encargado), pero se presentó como encargado o jefe de turno, le explicó lo mismo que he narrado y le pido que pruebe los macarrones y se percata que en efecto estaban fríos. Me dice le voy a calentar de nuevo sus alimentos. Ya molesto me niego, (yo no tengo problema por comer cosas frías), mi problema aquí es por los tiempos, engaño y mal servicio. El sr. Francisco nos ofrece disculpas y también tratar de resarcir mi molestia con una compensación en la cuenta final y promete que para nuestra próxima visita todo será diferente. Al final cuando pedimos la cuenta, pensé que mínimo nos harían un descuento, (pues sin que lo pidiese lo habían ofrecido), pero pese a que ya lo habían prometido No nos lo dieron. Ya no quise exigirlo... Por todo lo anterior es que la presente crónica de mi visita la titulé; "El servicio es otro ingrediente más del buen sazón & sabor." De nada sirve que aunque estaban buenas las hamburguesas, aunque sin ser nada espectacular, no las pudimos degustar como debió ser y obvio mi próxima visita a este lugar la tengo programada para mí siguiente vida, en qué espero como también será la siguiente vida de los involucrados que nos hicieron pasar un mal rato, ya habrán aprendido como ofrecer un servicio de...

The food was okay , they offer some vegetarian/vegan options which was the reason I decided to eat here . But at the end was very disappointed with the waitress . We had already given her a tip in cash and when she ask me if I wanted to add service Tip on my card I said no , I’ll leave it cash but she still did . We went for a movie and check my bank account and they have charged us more than what they told us and when I added every item I consumed it didn’t add up and didn’t even give me a receipt 🧾 , so my advice is double check that the amount they told you specially if you are foreign they might take a couple extra bucks from you without your permission if you don’t...