McDonald's San Mateo — Restaurant in Naucalpan de Juárez

As a paying Uber Eats One member, I expect to receive what I’m promised: no delivery fees on eligible orders. I regularly tip drivers 60 MXN or more out of pocket because I respect the people doing the actual work. But despite this, I recently discovered that McDonald’s is charging a hidden 50 MXN “fee” — even on orders well over 400 MXN.

This is unacceptable.

It completely defeats the purpose of paying for Uber Eats One. There’s no transparency. No warning. Just a surprise charge from a brand that clearly has no problem nickel-and-diming its customers.

From now on, I will be ordering exclusively from Wendy’s, Burger King, and Carl’s Jr. — restaurants that don’t try to exploit their customers with shady hidden fees.

McDonald’s and Uber Eats...

As of May 2025, McDonald’s no longer participates in Uber One.

If you’re paying the monthly Uber One fee for free delivery, McDonald’s is now the only disappointing company that has discontinued their contract with Uber One.

This is insane. Burger King, Carl’s Jr., and even local Mexican burger chains offer bigger burgers, more fries, and extra items — all for less than the price of one measly McTrio.

Meanwhile, McDonald’s is sitting there thinking they can just charge us a 60 MXN delivery fee.

I hope McDonald’s feels the consequences. I’ll be telling everyone — during my trips around the world, in the USA, Mexico, and beyond — to avoid them. Honest financial advice:

DO NOT BUY...

Estimados responsables del Servicio al Cliente,

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda decepción por el mal servicio que recibí ayer por la mañana (9 am aprox.) en el McDonald's de Plaza San Mateo en Naucalpan Estado de México. Desde el momento en que realicé mi orden, la atención fue sumamente deficiente.

Después de esperar un tiempo considerable, finalmente recibí mi desayuno, pero para mi sorpresa, la papa hash brown estaba ausente. Al preguntar a la empleada sobre el motivo de esta omisión, su respuesta fue que 'ahorita' me la traería. Sin embargo, al solicitar una explicación concreta sobre el tiempo de espera, la empleada simplemente afirmó que la freidora estaba apagada y desconocía cuándo sería puesta en funcionamiento. Esta falta de profesionalismo y transparencia me resultó inaceptable. Más bien fue una mentira.

Mi malestar se agravó mucho más al intentar abordar la situación con la supuesta gerente, cuya actitud despectiva y notable falta de interés hacia mi reclamo fueron evidentes al punto que me motive en salir del local. Ante mi solicitud de reembolso, el proceso transcurrió con una notable demora y falta de voluntad por parte de la gerente, lo que prolongó aún más mi desagradable experiencia.

En resumen, la falta de atención al cliente, la negligencia en el servicio y la actitud despectiva por parte del personal a cargo, en particular la gerente, han dejado un amargo sabor de boca en lo que debería haber sido una simple visita a su establecimiento. Mi tiempo y mi dinero no fueron valorados como corresponde, lo cual es inaceptable.

Espero que tomen las medidas necesarias para mejorar la calidad del servicio en este establecimiento y evitar que otros clientes se vean afectados por...