Ítalo Di Pizza — Restaurant in Nuevo León

PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE, casi no salimos los fines de semanana porque sabemos que todo está bien lleno, aun asi quisimos sacar a los niños a comer aqui porque nos gustaba mucho y veniamos cualquier día de la semana, salimos felices hasta queeeeee….

Llegamos y había gente en lista de espera, obvio esperamos, pero cuando llega nuestro turno y nos asignan mesa llega otra familia y sale la sale “la encargada “ (no se que cargo tenía porque no quiso decir ni su nombre) nos voltea a ver y le dice a la chica de caja “pasa a la otra familia” osea a la que iba llegando ….. Nosotros éramos 4 y el bebé (1 año 4 meses) , ellos eran 4 personas (tambiénn con niño pequeño) , me acerco con esa persona y le comento que nosotros ibamos antes , a lo que le contestó sin vernos “ahi no se pueden poner periqueras” , y que nos esperáramos, en eso vemos que le ponen periquera a la otra familia 😒😒😒😒

Obviamente ahi si nos molestamos y enseguida nos acercamos y le dijimos que qué onda osea primero dijo que no se podía poner periquera en esa mesa y si van y le pone a ellos 🤦🏻‍♀️, mi esposo y yo le estábamos diciendo que porque la preferencia hacia la otra familia y me contesto burlona “no hay preferencias el niño no puede ir ahí” y claro que me super enojé porque MI HIJO no puede ir ahí pero otra familia con otro niño si? , acaso eso es DISCRIMINACIÓN??? , y pues esperábamos alguna explicación lógica pero noooo la encargada super grosera le dijo a mi esposo que nos esperáramos y si no que nos fuéramos al ITALOS 😑😑😑😑😑 la tipa solo se volteó se puso a hablar por teléfono y se fue dejando a mi esposo hablando solo, en ese momento la cajera y un chico nos dicen que ya habia otra mesa desocupada, y sorpresaaaaaa , nos dieron la mesa de al lado de la otra familia , en el área donde se supone que no se ponían periqueras 😓😓😓😓….

Ahi se paga antes de comer y mi esposo estaba en caja y preguntando el nombre de la gerente para hacer el reporte , queja , sugerencia o lo que sea, de lo que paso y nadie nos querían decir el nombre que “no tenían permitido” y se metio otra mesera que ni estaba al principio y empezó a decir que la otra familia se pasó y ellos pusieron la periquera cuando no es cierto la misma gerente se la fue a acomodar 🙄, obvio después de quejarnos la mesera nunca se acercó a ofrecernos bebidas solo un chico que al parecer ni su mesa era, tampoco nos retiraban los platos casi al final lo hicieron 😓

Aclaro que mi molestia no es con la otra familia ellos no sabían ni que estaba pasando porque literal llegaron y los pasó la encargada.

Neta si me enojé bastante porque nos arruinaron nuestro dia familiar en el momento y gustaba mucho esa sucursal éramos clientes frecuentes desde hace años hasta reseña deje en su pagina, después de esto ya ni ganas nos quedaron de regresar , se entiende que es día pesado pero no justifica las acciones y actitud.

No me dieron el nombre de la encargada pero la mesera que salió en su defensa se llamaba Francia , fuimos a las 6:00 pm aproximadamente el día de Hoy...

Era un lugar de mis favoritos, sin embargo hace 2 semanas ordene buffet para mis 2 pequeños mi esposa y yo, y A mi me salió una grapa en un pedazo de pizza, incluso se me encajo muy fuerte en la lengua y me raspó el labio por dentro, inmediatamente pedí hablar con el gerente, quien me dijo que el mismo supervisaría la preparación de una pizza especial para nosotros por el incidente, y adicional a esto no se nos cobraría el consumo, dijo el gerente : "La casa invita" y pregunto cuántos son, ya le informe que éramos dos fufets chicos y 2 adultos y dijo : "ok" Esperamos la dichosa pizza al gusto, y la pusieron ahí en la barra de bufett cuando según el gerente nos la iban a llevar a la mesa y ahí agarre lo que alcance de ella, En el transcurso del consumo me pidieron el ticket para ver lo del reembolso, obvio ya ni comimos casi por la desconfianza y el riesgo de que a alguno de mis pequeños les tocará algo así y pudiera ser peor, finalmente decidimos retirarnos. Para este punto el gerente ya estaba escondido, llegue a caja por el reembolso prometido, y me regresa como $105 pesos algo así, no recuerdo con exactitud pero le dije a la cajera: ¿Que es esto? Dijo el gerente que el reembolso será el total. Así que llamo al gerente, y el tipo en una forma déspota, sinica y prepotente dijo, "Usted fue el afectado no?" No sus hijos ni su esposa. Porque le voy a regresar lo demás, tampoco le puedo dar lo de los refrescos porque estos no tenían ningún problema. Yo le dije. No hay problema, no voy a discutir por unos pesos obvio vine a comer porque tenía para pagar, no víne esperando que me regalaran nada. Pero la verdad el personal tiene una pésima formación en atención al cliente y el gerente en verdad que sumamente incompetente y su trato nefasto, además que me insinuó el gerente que yo inventé lo de la grapa. La verdad tuve ganas de arrancarle la cabeza por sus insinuaciones y poca capacidad de resolución y pésimo trato, pero preferí no caer a su mismo nivel.

Es un buen lugar sin embargo acciones y malas soluciones a problemas como este hacen de clientes como yo que íbamos mínimo una vez cada 15 o 20 días, tomar la desicion de no regresar jamás, y no solo eso, sino dar muy malas recomendaciones del lugar, cuando yo llevé al menos unas 50 personas a conocer ese lugar que ni lo hacían...

No conocía este restaurante y fue una gran decepción.

Había mucho ruido en el restairante, no se podía escuchar bien la plática entre la familia. La comida deja mucho que desear. Poca variedad y en cada ocasión que nos parábamos sólo había 2 pizzas para escoger. Aclaro, decían que sacarían más pero siempre había sólo 2 opciones.

Las.papas a la.francesa estaban tiesas y frías.

El área de las 2 barras (la caliente y la fría) permanentemente estaban sucias, con comida regada. No tienen suficientes palitas para tomar la comida o los postres, tenías que tomar con uno mismo varios platillos.

Al llegar no había nadie en caja que atendiera, estaba primero una chica que solo dijo: un momentito y se fue, luego llegó un jovencito y lo mismo, dijo: esperenme tantito y nunca nos atendió. Hasta después llegó la cajera.

Los meseros tardaban en ir, quizá no tengan mesas asignadas porque siempre iba uno diferente y al pedir los refrescos...