Rebel Wings El Refugio — Restaurant in Querétaro

The service was great. Especially after coming by from another rebel wings where we were treated poorly. Drinks were colder food was actually right and hot and on time. If I had no one else to put on my will, I would put rebel wings. THIS Rebel Wings! The smell urea was overwhelming, no paper towels to dry my hands and the toilet was clogged in the restroom but everything else made up for it. 100/100 I wouldn’t worry about the restroom if I worked here either, customer is #1...

La peor sucursal de esta franquicia. Pensamos que fue una ocasión especial (cuando de verdad tienes un mal día), pero no, leo los comentarios y es común denominador. La comida PÉSIMA, las alitas refritas, incomibles y por si fuera poco SALADAS lo que le sigue, cuando se lo hicimos saber al personal, sin preocupación lo cambiaron y llegaron otras PEOR. Le ofrecimos probar al mesero y no quiso, dijo que así son todas.. Por el lado del servicio, lento, LENTO lo que sigue... probablemente para no surtir el bufet... pero creo que es una exageración. Bueno, se terminó la experiencia, qué más puede salir mal?? pedimos la cuenta, no comimos porque la comida estaba terrible, esperando al menos una disculpa, nos llegan con ticket completo y con PROPINA a fuerza jajajaja sólo eso faltaba... el mesero dijo que sabía que tuvieron fallas sus compañeros y que bueno, el pagaría la propina de su bolsa... porque se las cobraban... según su versión. Lamentable experiencia. Se lo hicimos saber a la franquicia, se reportaron con nosotros y dijeron que iban a cambiar... pero leo que siguen así...

De inicio la calificacion del lugar no da muchas esperanzas, pero se le dio la oportunidad ( hoy era la 5ta vez que iba) Desde las primeras veces habian detalles en el servicio pero pasable hasta cierto punto

Pero hoy 15.06.2025 de verdad pesimo habiamos 3 mesas y la comida de todos tardaba muchisimo, eramos 3 personas y pedimos el bufette, estuvimos 1hora y 20 minutos y solo nos pudieron llevar la primera ronda de platos, no se si la mesera no comando, si cocina se les paso o que pero nada.

La atencion es pesima tristemente el lugar tiene un potencial muy grande lastima las personas que laboran, sin sentido de urgencia ni sentido comun.

El problema viene desde los gerentes, no hacen nada mas que estar en la computadora, la unica mesera metida en la barra atras del gerente sin atender a las mesas No entiendo si estan trabajando 5 personas en domingo tarde tanto los productos en salir, tenemos que estar cazando a la mesera para que nos haga caso. Real todo mal.

Mesas sucias, piso sucio apesar de solo ser 3 mesas, no es posible que el servicio sea...