El Herradero Restaurante | Comida Mexicana | La Marquesa — Restaurant in State of Mexico

Cuándo llegamos junto con mi familia, nos formamos, te atienden en la barra en donde tienen todos los guisados y eso está padre, lo que no contábamos es que el Personal parece que te hace un favor por atenderte ni una sonrisa. Parece que están todos enojados, esperábamos que nos atendieran, cordialmente que nos explicaron qué guisados tenían, porque tenían muchos guisados atrás que no sabíamos a simple vista que era y lo único que se les notaba en la mirada es que ella querían que le dijéramos rápido y el que sigue fatal, en ese momento teníamos ganas ya de salirnos de ahí, pero como ya moriríamos de hambre nos aguantamos, al llegar a la mesa, el Mesero igual nos hacía esperar cinco o 10 minutos es lo que iba a ver otros lugares, totalmente descoordinados, igual intentamos pedir varias bebidas conforme nos las íbamos acabando y nos ponía su cara al Mesero nos tocó la mesa 21 , lo peor fue que a la hora de pagar, pedí la cuenta y me hicieron esperar 20 minutos hasta que se les ocurrió llevarnos el ticket de pago, eso no es todo en vez de cobrarnos de inmediato, el Mesero se fue y así pasaron otros 10 minutos y nosotros ya nos queríamos ir, como yo no soy tanto tolerante, agarré me paré, agarré mis cosas y me fui con el boleto de pago en mano, por si me querían cobrar en la entrada, un servicio fatal y sí, en la entrada me percaté que estaba la caja, entonces me acerqué y le decí el ticket de pago y ahí el dueño me cobró y se disculpó, pero no basta con eso tiene que administrar mejor su personal. Si no tienen ganas de trabajar o van a estar con su cara, mejor que no estén ahí, porque es un servicio al cliente y ser Mesero es una vocación muy bonita, pero muy demandante, y si no aguantas trabajar bajo presión, la verdad la comida está rica, muy picosa, pero tiene buen sabor, sirven muy poco pero tal vez fue porque no pedimos en Tacos, sino en platillo de guisados, volvería a...

He visitado el lugar más de una ocasión y también su sucursal en el centro de Toluca, pero esta ocasión nos quedamos con una mala experiencia por diversas situaciones:

La persona que sirve los platillos se molesta si tardas en elegir tu platillo, como si uno pudiera adivinar que guisaron ese día... Por ejemplo: pedí pollo con crema y como no habían hecho ese guiso pues tuve que decidir que otra cosa pedir y el que sirve mostró su molestia. Considero que su atención al cliente debe ser más amena y no carrerear al comensal ya que no es un lugar de comida rápida, las familias van a disfrutar y convivir tranquilamente. Es importante considerar que atrás de nosotros solo había una familia más... No como en otras ocasiones que si hay bastante gente.

Nos sentaron en la entrada de los baños y su gatita "oreo" qué muy probablemente tenía hambre paso de estar en el sillón donde estaba sentada mi hija y mi papá a dar el brinco hacia la mesa... Provocando que tirara mi café... Considero que por muy "Pet friendly" que quieran ser deben ser consientes y cuidar de su mascota. Se le notifico al mesero y solo se acercó una señorita a "espantarla" a la cual la gatita le gruño y la chica solo menciono "es que es algo uraña..." y se retiro. Nuestro desayuno/almuerzo paso de ser algo agradable a ser un momento de tensión esperando a ver en que momento la gatita volvía a brincar a la mesa o nos arañaba... 🫠

Se pidieron cosas de la carta de las cuales olvidaron un sope para mi sobrina... Se le recordó al mesero y después se acercó otro señor a comentar que no lo habían hecho, que si todavía lo hacían. Se le dijo que si, pero tardaron mucho en llevarlo. Llego la cuenta y minutos después el sope...

Por obvias razones no pagamos el servicio de meseros, en verdad nuestra experiencia no fue agradable y es una lástima por que era nuestro lugar preferido para desayunar...

SI ERES NUEVO EN ESTE LUGAR LLEVA EXPECTATIVAS BAJAS, PARECEN SER AMABLES AL PRINCIPIO PERO QUIÉN ATIENDE EN BARRA PARACE QUE TE PRESIONA COMO SI YA SUPIERAS QUE HAY EN EL MENÚ Y ESQUE LO QUE NO SABES ES QUE PRIMERO VAS A ELEGIR TUS ALIMENTOS ANTES DE TOMAR 1 MESA, OBVIAMENTE NECESITAS TIEMPO PARA ELEGIR Y PREGUNTAR TODO EL MENÚ. PERO PARECE QUE TE CORRETEAN, EL SERVICIO DE BEBIDAS ES LENTO, NOS NEGARON EL PAN DULCE CUANDO CLARAMENTE AUN HABÍA PARA OFRECER.

PONGAN LETREROS EN CADA CAZUELA PARA QUE NO ESTÉN PRESIONANDO A LA GENTE QUE VA PEDIR "NI ELLOS SABEN PORQUE NO SON ADIVINOS"

LAS PORCIONES ESTÁN BIEN, TACOS BIEN, QUESADILLAS BIEN, PERO SERVICIO DEJA MUCHO QUE DESEAR.

PEDIMOS EL CAFE 3 VECES Y NI GANAS DE REPETIR. EL CAFE ESTUVO BIEN, EL SERVICIO PARA ENTREGARLO PÉSIMO.

ATOLE CHOCOLATE RICO, MUY TARDADO,

PRECIOS ACCESIBLES. CARECE DE AMBIENTE, ES MUY TRANQUILO, TLACOYOS BASTANTE GRANDES.

SABOR Y PRECIO = 9 SERVICIO = 4

PERSONAL EN BARRA, EXIGIMOS UN TRATO MAS TRANQUILO Y DESPACIO, NADIE SABE LO QUE TIENES PREPARADO Y POR ESO SE PREGUNTA QUE GUISADOS SON, Y SI NO QUIERES DECIRLE A LOS CLIENTES EL NOMBRE DE CADA PLATILLO PORQUE TIENES GENTE QUE ATENDER, PONLE UNOS LETREROS.

TENGAN CAFE LISTO Y A LA MANO DE NADA SIRVE TENER LA COMIDA LISTA AL LLEGAR SI LA BEBIDA VA TARDAR, TODOS QUEREMOS COMER AGUSTO CON BEBIDA EN MANO.

PARA MANTENERSE VIGENTES PONGAN ATENCIÓN A LOS...