La Balsa — Restaurant in State of Mexico

Acudimos un grupo de 9 personas, al llegar la señora de la entrada nos intento cerrar la puerta en la cara, cuando cuestionamos su actuar se justificó diciendo que “no tendrían tiempo para atendernos, estaba lleno” a lo que preguntamos hora de cierre y contesto que 10:00 pm (nosotros llegamos 6:00 pm), de igual forma le hicimos ver que faltaba tiempo para el cierre y que estábamos dispuestos a esperar, posterior a eso, groseramente nos dejo entrar (oh sorpresa! El restaurante estaba con bastantes mesas vacías), durante los pedidos, el tiempo de espera estuvo aceptable, sin embargo a uno de los compañeros, nunca le trajeron su comida, y al cuestionar, nos dijeron que se había terminado, que si quería algo más (esto sucedió hasta que todos teníamos los platillos servidos, considero que si no había lo solicitado, debían avisar inmediatamente, para no retrasar el pedido -más de lo que ya habíamos esperado-). Durante el cobro, se aplicaron 3 cargos extras, bajo la excusa de “confusion con la comanda de la mesa de a lado (misma mesa, que desde nuestro ingreso estaba vacía)”, posterior a mostrar el error y proceder con la corrección, nos hicieron el cargo doble vez en la tarjeta (a este punto, estábamos hartos de tantos errores y malos tratos), solicitamos la corrección y nos pidieron regresar al día siguiente, para revisar la corrección del cargo doble. Sinceramente la experiencia de comer aquí, recomiendo saltarsela. Lo único agradable y rescatable fueron los meseros. Resalta de todo esto la pésima actitud, servicio, y trato de la persona del ingreso (que resulto ser la gerente de...

Lo que pudimos probar, bien. La atención MUY mal organizada, pésima para ser más específica, no fueron groseros pero ninguno sabía a quien atender, todos hacían de todo y al mismo tiempo NADA, ningún mesero nos dió la carta hasta que la pedimos, ningún mesero nos pidió la orden hasta que le dijimos, nos llevaron cuchillo y no tenedor 🙄, y al pedirlo se tardaron, nos llevaron bebidas que no eran nuestras; pedimos tres platillos y nos llevaron uno después de 40 minutos (un ceviche después de 40 minutos 🤦🏽‍♀️), cuando pedimos la cuenta sólo decían "ya casi sale su orden, esperen un momento por favor", media hora después lo llevaron, y el tercero no lo recibí porque inteligentemente se equivocaron DOS veces y me llevaron uno que no era (lo cancelamos obviamente), fuimos DEMASIADO Pacientes, error nuestro porque nos llevamos una muy mala experiencia de su "atención al cliente", y bueno, no fuimos la única mesa mal atendida, escuché más de 5 mesas inconformes. Cómo consejo, necesitan una capacitación URGENTE porque son...

Magical place. You cannot win this incredible view. Everything is so beautiful around. And so relaxing. Christian, our waiter was incredible. Super nice efficient and lovely all around. The art shock with four cheeses was incredible. Also the fish that I ordered. Everything is delicious and I...