Santa Clara Plaza La Hacienda — Restaurant in State of Mexico

Fuimos a comprar dos promociones de 2x1 minespiao mis dos hijas y yo, siempre pedimos los helados en vaso, el dependiente nos dijo que no tenía vasos ni conos, nos dijo que sólo tenía canastas, pues no nos quedó de otra , cuando vamos a pagar, me estaban cobrando 170 pesos y pregunté que porqué era esa cantidad, me dijo la señorita que 130 de las promociones y 40 de las canastas, queeeeeeeeé o sea no tienen los insumos para trabajar y nos cobran eso? Es ilógico que hagan eso no es mi culpa como cliente que no tengan en que darlos, es increíble pero así fue, estaban más clientes en la sucursal y obvio se molestaron porque además no te dicen que te can a cobrar, y encima querían regresar las canastas usadas , en plena contingencia por comida 19 , y de eso me di cuenta porque antes de saber que nos iban a cobrar las canastas, mis hijas les arrancaron un pedacito a las canastas y como ya les faltaba un pedazo, entonces debíamos pagar las canastas, mi pregunta fue, entonces las can a regresar para darlas a otros clientes?k obvio no contestaron. Pero la otra clienta dijo pues aunque sea en botes de litros pero nos dan el helado en algo que no cobren o si no en la.mano? Como ofrecen algo y no tienen en qué? Es increíble que tengan gente que no sepa resolver este tipo de contratiempos, ya que lansucursal no cuenta con alguien de mayor jerarquía , no minimizó a nadie pero quería hablar con el gerente y...

Hice mi pedido por aproximadamente $300.00 y el tipo que estaba atendiendo, Javier Alejandro Mateos Reyes, estaba solo, todavía no me entregaba mis frapés, cuando le pedí otro frapé y me dijo que no me lo podía dar, que no era el protocolo porque ya me había cobrado y me tenía que volver a formar. Yo ya había esperado aproximadamente media hora, ya se había juntado mucha gente porque estaba sólo y era muy lento. Le dije que no me iba a volver a formar, pues ya había esperado mucho, y lo que hizo fue cobrarme de muy mala gana y de jeta. Preparó mi frapé al final de todos haciéndome esperar mucho más. Además ahí hay dos letreros numerados, uno dice "1 ordene" y "2 pague", por lo que él no atiende como debería. Jamás regresaré...

Pésimo servicio, la empleada estaba cobrandome $210.00 por dos frappés de rompope, le pregunté porque el precio y solo se porto agresiva y me dijo que leyera los precios por lo que claramente ahí decía $74.00 incluso tome una fotografía, ya son 3 ocasiones en qué voy después de las 7 de la noche y menciona que no tiene frappés de café y al pedirle otra cosa menciona que no tiene cambio o cualquier excusa , ya con la experiencia de hoy créanme que no regreso !! Le pregunté su nombre porque claramente iba a reportar lo sucedido al número que tienen ahí en la caja , no creo que me haya dicho su nombre real ella menciono...