Toks — Restaurant in State of Mexico

Pésimo servicio, no tienen noción alguna de lo que es el servicio al cliente. Una hora para servir un café, las meseras son cero amables, no ponen el servicio completo (manteleta y cubiertos), no llevan la carta si uno no la pide, no están al pendiente de la mesa, de qué requiere el comensal ni se comunican para nada, sólo avientan y recogen platos. Los precios me parecieron algo elevados, la verdad por este servicio tan deplorable que recibí, ya no se me antojó consumir nada más que un té helado. Al final que pedimos la cuenta, no me la entregaron en la mano, tuvimos que pedírsela a la mesera siendo que ya se había solicitado minutos antes. Todavía al pagar la cajera me preguntó: "¿todo bien?" Le contesté que "no" y no fue en absoluto empática, no preguntó por qué, o qué había pasado ni ofreció el registro de queja o comentario alguno. Llevo años dedicándome al servicio al cliente y esa es una falla grave en la que das a entender que no te importa la experiencia del cliente. Asco de restaurante, no lo recomiendo. Lo más sorprendente es que no es el primer Toks al que asisto y siempre es lo mismo con su...

La atención por parte del personal bien. Ambiente tranquilo, por lo menos cuando fui me tocó así. En los alimentos: pedí el menú del día que se supone es más rápido, pues bueno... Una decepción. Cabe mencionar que el lugar estaba vacío, no habia suficiente personal ese día. Tardaron más de 20 min en traerme el plato fuerte (no me fui, porque no me dejó mi familia, total ya estábamos ahí) cuando el platillo llegó estaba fría la carne, sin sabor, tuve que pedir sal y casi no consumo sal, los complementos remojados, se supone que la bebida era refill y en la cuenta fue diferente. Pedí la cuenta y de igual forma se tardaron, la mesera me dice que me hacía falta mi postre, ya no me quedé, cuanto más se iban a tardar?? En caja le comenté a la señorita y lo único que dijo fue, "una disculpa", pero sin ganas de disculparse 🤣 He ido a otros Toks y no me había sucedido está situación, me parece que no tratan bien a su personal o de plano no saben gerenciar...

Sábado 23, asistí con 8 personas a comer, cerca de las 16:00 hrs y esta vez fue muy decepcionante el servicio, muy muy lento, pedimos café para que en los 45 minutos que tardaron en comenzar a servir los alimentos, nos lo sirvieran igual, se pidieron cosas nada tan elaboradas por qué traíamos algo de prisa, club sandwichs, malteadas, refrescos y café, una parrillada, que sorprendente fue lo primero que llevaron! yo pedí un panela asado y fue lo último que llevaron, después de 45 minutos y de solicitar al jefe de piso que revisara... y a todo esto, a esa hora solo había 11 mesas y no más de 39 personas comiendo, ni cuando hemos ido los domingos que está a reventar se tardan tanto, no sé si por falta de personal o que, pero esta vez sí se extrañó el excelente servicio que los ha caracterizado los últimos años después de eso...