Café Bola de Oro Plaza Museo — Restaurant in Veracruz

The playground was the one redeeming quality of this café and the only reason I went. The coffee was okay, the food was hit-or-miss, and the service was poor with some exceptions. There are nice people that work there, but half the time I went, I’d sit waiting while the servers helped other people who came in after me, and then they’d treat me like a weirdo when I finally had to walk up to the register to give them my order. So many times I left telling myself that I wasn’t going back again. The one thing that kept me coming back was that my son loved playing in the children’s area, which was nice and fairly clean. I’ve wasted thousands of pesos on food I don’t particularly enjoy just so that my son can play there a few times a week. We went to go there for breakfast this morning and the play area was suddenly gone, replaced with additional seating. There’s no longer any reason to go there for me. The coffee simply isn’t worth it, unless you can’t...

"Tengo que compartir mi experiencia reciente en esta sucursal Bola de Oro. Esta mañana, a las 7:00 am, decidí visitar el lugar y pregunté si tenían servicio. Para mi sorpresa, la persona encargada de la limpieza me respondió de manera poco amable que las máquinas de café estarían listas en aproximadamente 15 minutos. Me sentí frustrado por la falta de atención al cliente y le pregunté por qué abrían a esa hora si no estaban preparados, a lo cual obtuve una respuesta evasiva. Además, al expresar mi descontento por esta situación, noté que el empleado se burlaba de mí.

Decidí seguir al empleado para solicitar su nombre, pero se negó a proporcionármelo. En ese momento, otro empleado se acercó y adoptó una actitud intimidante, lo cual me hizo sentir incómodo y amenazado. Incluso cuando pedí hablar con la gerente, lamentablemente, su respuesta no fue satisfactoria, parecía estar del lado de sus empleados ! Lejos de querer dar una solución coherente me Pidió que me retirara .

Me resulta muy decepcionante llegar a esta conclusión. Aunque mi frustración y enojo me llevaron a expresarme de forma grosera, intenté contener mi enojo para evitar un conflicto inevitable debido a la forma en que fui desafiado.

Y

Espero que mi experiencia pueda servir para mejorar la calidad del servicio al cliente en las cafeterías...

Bola de oro, café de calidad. Eso se sabe. El lugar es muy reducido, a pesar de tener buen tamaño, si llegas a elegir el lugar incorrecto, estarás o muy cerca de alguien o muy cerca del baño. Mejor siéntate en las orillas o salidas, vale más ver quien entra y sale. Por lo demás, el servicio de atención no es excelente, pero sirve. Eso sí, prepárate para que sientas la incomodidad o presión del que toma la orden, porque algunas veces (no siempre), sólo te dan 30seg para leer la carta y ordenar, si tardas, gesticulan con tal esfuerzo por parecer buenas gentes, que hasta hacen gracia. Disfruta de los postres, antes de las 3pm, porque después, ya casi no tienen variedad. Lo que nunca falla, son sus cafés, batidos y frappes. Por lo demás, sigue siendo...