Trattoria Della Nonna — Restaurant in Ciocana Sector

За оценку (1 звезду) благодарите Ольгу из Trattoria/MuzCafe!

Посещение ресторана Trattoria оставило исключительно негативное впечатление.

Во-первых, качество еды абсолютно не соответствует ожиданиям. Организовывал поминальный обед для своего отца, но блюда разочаровали, особенно мамалыга. Ощущение, что в этом заведении вообще не умеют её готовить. Такое отношение к кухне недопустимо, особенно на мероприятии, где важны и вкус, и подача.

Во-вторых, сервис на крайне низком уровне. Мне позвонила сотрудница ресторана Ольга и сообщила, что в честь моего дня рождения меня ждет подарок – шампанское, причём без каких-либо условий. Однако, когда я пришел в заведение, оказалось, что получить его можно только при заказе еды. Получается, что ресторан просто вводит клиентов в заблуждение, обещая одно, а на деле навязывая покупку.

Когда я обратил внимание на это несоответствие, мне начали объяснять, что это я "не так понял", то есть вместо того, чтобы признать ошибку, меня попытались сделать виноватым. На следующий день, когда я перезвонил Ольге, она уже представилась сотрудницей другого заведения (Muz Cafe) и повторила тот же текст, даже не пытаясь скорректировать информацию - разница была только в коктейле вместо шампанского. При этом сама Ольга вела себя, как робот, не разбираясь, кому звонила и что обещала.

После моего возмущения она заявила, что решит вопрос и перезвонит. В итоге мне действительно она перезвонила, но предложила снова прийти в ресторан, чтобы просто забрать это злополучное шампанское. То есть мне опять нужно тратить свое время, вместо того чтобы просто признать ошибку и изначально выполнить обещанное.

Сначала мне позвонили и сообщили неверную информацию, тем самым потратив мое время. Затем я пришел в ресторан и снова впустую потратил время из-за несоответствия обещаний реальности. В итоге мне еще предлагают прийти заново, полностью игнорируя мое время и удобство. Такое отношение к клиенту демонстрирует полное отсутствие уважения. В доставке они отказали!

Самое неприятное – это отношение. Ольга не только не восприняла обратную связь, но и высмеивала ситуацию, будто моя претензия была чем-то смешным. Получается, что в этом ресторане персонал считает себя идеальным и не умеет признавать свои ошибки и принимать обратную связь для того чтобы стать лучше.

А еще менеджеры и руководство просто прячутся, боятся общаться с клиентами. Полный бардак!

Вывод: кухня слабая, сервис ужасный, клиентский опыт не имеет никакого значения. Никому не рекомендую ресторан Trattoria – пустая трата времени, денег и нервов.

update (5.08.2025): Любезный ответ остался пустыми словами, со мной не связались, поэтому 1 звезда справедливая...

Am decis anul acesta împreună să sărbătorim Revelionul la Trattoria de la Nonna Ciocana 1 (Sadoveanu) ca sã evităm pregătirile obositoare la bucatarie, in speranta ca vom avea parte de amintiri deosebite si o masã de sărbătoare gustoasã, insã rezultatul a fost absolut diferit. Presupunem ca bucătarul sef sau era in vacanță, sau a demisionat sau era prea obosit pentru a se preocupa de masa Revelionului, pentru ca meniul era foarte si foarte straniu, combinatii nepotrivite de ingrediente si cel mai important produse de proasta calitate si poate chiar neproaspete, intrucât am revenit acasã mai devreme decit ne-am fi dorit cu o INTOXICATIE nemaipomenitã de la salata cu peste rosu alteratã si pastetul ne comestibil, si nu doar eu - dar toate persoanele care au gustat din aceste “delicii proaspete”. Sincerǎ să fiu ,am rămas profund dezamăgita de calitatea produselor, de lipsa unui meniu sănătos si de intoxicatia groaznica primita, care nu s-a lăsat mult - asteptată, stricându-ne si revelionul si următoarele zile de vacantă! Urit de tot, nu ne-am asteptat ca va fi chiar asa de rău, unicul moment frumos din acest Revelion - formatia Lume , care a facut nu pentru mult timp să uit de durere și înțepăturile tot mai frecvente. P.S. regret pina acum faptul ca nu am chemat ambulanța, pentru ca s-a înregistrăm oficial cazurile de intoxicație și sa le trimitem în vizită ANSA. Cu așa tempou și atitudine, la sigur cineva în curind îi...

The restaurant itself is located at the 0 building level, which is not too good. It would require therefore a better placement of signs as to make it easy discoverable by the people passing by. And it would be nice if the reception staff would answer the phone when called for available tables. I did a trip to them only to find out that they where out of free tables. The food is...