Subway — Restaurant in Amersfoort

Het was hier een chaos vandaag. Het restaurant gedeelte is gesloten, maar toch geopend. Er hing een briefje op de deur dat het restaurant gesloten was, maar dat zag ik pas bij vertrek. Bij aankomst stonden er al mensen binnen in het restaurant gedeelte. Bij binnenkomst viel het al direct op dat alle apperatuur uit stond, de counter waar normaalgesproken de ingredienten liggen was leeg, en de koelkast voor flesjes drinken stond uit en was leeg en de ovens werden niet gebruikt. Bestellingen opnemen gebeurde op een papiertje wat mee genomen werd naar achteren waar het in de keuken van drive gemaakt werd. Voor mij waren er nog 2 anderen die nog moesten bestellen. Het heeft echter ruim 10 minuten geduurd voordat ik kon bestellen. Hierna duurde het nog ongeveer 20 minuten voordat mijn bestelling (1 broodje) klaar was. Er stonden meerdere mensen te wachten op hun bestelling en bij 3 van de wachtenden ging de bestelling mis (incomplete bestelling, verkeerde broodjes, broodje dat op de grond was gevallen). Een vrouw die al op haar broodjes stond te wachten toen ik binnen kwam, stond er nog steeds toen ik weg ging omdat haar bestelling helemaal verkeerd was. De drive liep niet veel beter. Na een kwartier viel het mij op dat de auto's die in de rij stonden nog steeds op de zelfde plek stonden.

Op een gegeven moment werd de schuifdeur van het restaurant uit gezet. Klanten konden niet meer naar binnen, maar ook niet meer naar buiten.

Ik heb hier al vaker een broodje gehaald en het was tot nu toe altijd goed geregeld. Geen idee wat er aan de hand is bij dit filiaal (defecte apperatuur in het restaurant gedeelte?), maar wellicht kunnen ze het beter sluiten en pas weer openen als ze het op hebben...

2 footlongs besteld via de drive thru en via de app dan nog 3 cookies voor €1,50 besteld. Bij het raam zeg ik dat ik dus mijn QR moet scannen. Krijg ik te horen van de meid bij het raam 'Dat kan na het pinnen'. Dus ik pinnen, zie ik dat ik dus 6 euro voor die cookies moet betalen en geef dat aan. Zegt ze 'Ja, dan had je voor het pinnen die app moeten laten scannen'. Ze zei me vlak daarvoor dat het na het pinnen moest. 😂

Het speet haar en ze kon me niet meer verder helpen en eigenlijk kon ik dus vertrekken. Geen service en dat van een Amerikaans bedrijf. Ik wil graag € 4,50 terug wat teveel is betaald, maar ze had ook geen losgeld, zei ze. Kan je dan hier in de winkel niet meer met cash betalen? De manager was er volgens haar ook niet.

Gelukkig was er een vriendelijke collega van haar die het met mij heeft opgelost met een tikkie via haar eigen prive-rekening, maar zo hoort het niet te gaan. Dit was echter wel goede service van die tweede dame; ze dacht actief mee en loste het probleem ter plekke op. Klasse! Als ik achteraf dat geld terug moet halen, kost me dat ook veel meer moeite, voor een fout die ik in eerste instantie niet heb gemaakt. Ik denk wel dat er intern hiervoor wat moet worden geregeld, want ik zal vast niet de enige zijn waar het fout gaat.

De broodjes waren...

Een ongeïnteresseerde meid die achter de balie stond en liever iets anders leek te willen doen dan haar werk. Toen ik haar vroeg wat er op X broodje zat, vond ze het klaarblijkelijk een onnozele vraag en een netjes antwoord heb ik daar niet op gehad. Broodjes worden met de handen open gerukt en slecht belegd (op hele stukken lag geen beleg). Bij aanspreken kon ze het MET MOEITE over het broodje verdelen maar ik kreeg een chagrijnige blik en was ik al klaar met deze subway. Normaliter wordt gevraagd welke groente je op je sub wil hebben en welke saus je wilt. Het werd er op gekwakt en toen ik (net te laat) zei dat ik er een ander sausje op wilde, kreeg ik een grote smoel dat deze saus er op hoorde. Het enige wat ik wilde was weg uit deze toko. Zo ga je niet met je gasten om die meer dan €10,- voor één broodje betalen. Dat vind ik veel geld en een beetje gastvrijheid en respect is wel op zijn plaats. Of gewoon fatsoenlijk met je medemens om gaan, als gastvrijheid teveel gevraagd is. Door de manager (?) die er intussen bij gekomen was, werd snel gevraagd of ik een koekje wilde ter compensatie. Nee! Ik wil normaal behandeld worden door je personeel. Hier kom ik NOOIT meer,...