Taco Mundo Apeldoorn — Restaurant in Apeldoorn

gisteren (zondag) om 18:25 een bestelling geplaatst voor 2 volwassenen en 3 kinderen ongeveer 65 euro kostte dat bij elkaar, onze eerste keer hier in Apeldoorn overigens. Op hun site word netjes reclame gemaakt met wij streven ernaar om binnen 30 minuten te bezorgen, bij drukte kan het iets langer duren, wat normaal is. Om 19:30 toch maar eens gaan bellen, je bent toch ruim een uur verder, in de hoop dat ze kunnen vertellen wat de status is. Ik kreeg een dame aan de telefoon die inderdaad kon zeggen wat de status is, dat is namelijk dat de bestelling net is doorgegeven aan de keuken en dan ongeveer rond 20:15 bezorgd zou worden bij ons! Dat is bijna 2 uur later, ik schrok daar echt van. ik heb ook gevraagd of ze dan de bestelling kunnen annuleren, alle 3 de kids moeten maandag gewoon weer naar school. Ik kreeg de bedrijfsleider aan de telefoon of in ieder geval iemand die daarover ging. Eerst kreeg ik te horen dat ze een tekort aan personeel hebben, heel vervelend maar niet ons probleem denk ik dan. Wat ik dan vreselijk vind is dat ze reclame maken met de "bezorgtijden" maar als ze dat niet waar kunnen maken dan is het wel zo netjes dat je je gasten belt en ze de keuze geeft of ze erop willen wachten of dat je de bestelling annuleert en dat ze elders kunnen eten. Ik krijg mijn geld nu terug, alleen hoop ik wel dat dat wel binnen een week is wat ze zeggen en niet net zo makkelijk erover doen dan de "bestellingen" zodat we er weken op moeten wachten! Helaas hebben we nu niets kunnen proeven van jullie eten,...

Het eten is ok, niet heel bijzonder, zou wel wat meer gekruid kunnen worden en af en toe mag er wel wat minder kaas op bepaalde dingen, overdaad is niet lekker! Wel bij far de snelste bezorging aan huis.

Helaas werd bij mijn laatste bezorging het ijs vergeten. Kan een keer gebeuren, na bellen werd me verzekerd dat het alsnog bezorgd zou worden. Het was nogal slecht weer en ik denk dat de bezorger geen zin had om weer de 5km door te moeten en een nat pak te halen.

Helaas bedacht ik pas na 22:00 uur dat ik niemand meer gezien heb. Vervolgens heb ik een klacht via de website van Taco Mundo ingediend hoe dit opgelost gaat worden, maar inmiddels zijn we 2 weken verder en wacht ik nog altijd op een oplossing. Dit is echt de meest belabberde klantenservice die ik in jaren heb meegemaakt, zeer teleurgesteld!

Ik verwacht alsnog tenminste mijn bak ijs en daarnaast ook een goedmakertje, anders is dit zeker mijn laatste bestelling geweest!

Conclusie: Bezorging: 5 sterren, Eten: 3 sterren Klantenservice: 0 sterren

Resultaat 2 jaar verder: nog weken op een oplossing moeten wachten. Ik kreeg een mailwisseling doorgestuurd waarin ik zag dat het hoofdkantoor de betreffende eigenaar maande actie te ondernemen, maar daar was de nodige moeite voor nodig met als gevolg dat ik hier nooit meer...

The food was extremely mid, the nachos were missing, although they were clearly listed on the order. After calling the restaurant, we were informed that it was late and so they don't have any, which would be understandable if this was listed somewhere on the Uber eats page that we ordered the food through or if there was a discount...